Galactic Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω μια ανάληψη σε εκκρεμότητα με το καζίνο ήδη για 50 ημέρες. Έκανα 3 καταθέσεις στις αρχές Απριλίου και κέρδισα ποσό. Υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που ζήτησε το τμήμα KYC. Αποδέχτηκαν τα έγγραφά μου και άρχισαν να εξετάζουν το αίτημα ανάληψης. Δυστυχώς είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν ξέρω τον λόγο. Η υποστήριξη δεν απαντά μέσω email. Τους έγραψα πολλές φορές μέσω chat και η απάντησή τους ήταν πάντα η ίδια ότι το cashout είναι υπό εξέταση και θα έπρεπε να περιμένω.

Αγαπητέ bambambilulu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή bambambilulu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Το Casino απάντησε τελικά στο email μου στις 04.06.2024 ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση. Χρειάζονταν πρόσθετη επαλήθευση με τον πάροχο του παιχνιδιού, όπως εξήγησαν. Ενέκρινε το αίτημα ανάληψης μου, αλλά τώρα υπάρχει ένα πρόβλημα με τον επεξεργαστή πληρωμών, επομένως δεν μπορώ να λάβω την πληρωμή μου στον λογαριασμό Skrill όπως ζητήθηκε, αλλά ζητούν να τους στείλω το πρόσφατο αντίγραφο κίνησης. Για να πω την αλήθεια, δεν θέλω να λαμβάνω πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Προς το παρόν, η ανάληψη έχει "εγκριθεί" αλλά δεν έλαβα ποσό στο Skrill λόγω του προαναφερθέντος ζητήματος. Το ποσό που κέρδισα δεν επιστρέφεται στον λογαριασμό μου στο καζίνο και δεν μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη σε άλλον επεξεργαστή πληρωμών, π.χ. στον λογαριασμό μου σε κρυπτονόμισμα. Μπορώ να στείλω απάντηση από το καζίνο αν χρειαστεί. Παρακαλώ, κοινοποιήστε τη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνά μας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Το τεχνικό πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής σας έχει επιλυθεί στο μεταξύ ή εξακολουθείτε να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέσω Skrill όπως επιθυμούσατε;

Γειά σου,

Προώθησα την επικοινωνία μου στο email σας.

Το θέμα είναι το ίδιο αυτή τη στιγμή.

Σας ευχαριστώ πολύ, bambambilulu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, bambambilulu!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Καλησπέρα σε όλους,

Εξετάσαμε τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη και θα θέλαμε να σημειώσουμε τις λεπτομέρειες παρακάτω.

Αρχικά, θα θέλαμε να αναφερθούμε στις ακόλουθες ρήτρες των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων , σε σχέση με τη διαδικασία ανάληψης:

• 9.1 Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη από το υπάρχον υπόλοιπό σας, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλοι οι όροι και προϋποθέσεις. Πριν εγκρίνουμε το αίτημα ανάληψης, θα εξετάσουμε το παιχνίδι σας για τυχόν απόκλιση από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε σχετικού μπόνους.

• 9.4 Διατηρούμε στόχο τριών (3) εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία των αναλήψεων, αλλά ενδέχεται να μην θεωρηθούμε υπεύθυνοι εάν χρειαστούμε περισσότερο.

• 9.9 Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να ενεργοποιήσετε τις πληρωμές με κατάθεση από τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα στο όνομά σας. (Μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.) Ενδέχεται επίσης να απαιτήσουμε την πληρωμή οποιασδήποτε πληρωμής σε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας, ανεξάρτητα από τη μέθοδο πληρωμής που ζητήσατε.

Δεύτερον, σημειώστε ότι επειδή η πηγή των κερδών περιελάμβανε μπόνους, μετά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης, ζητήθηκαν πρόσθετες λεπτομέρειες από τον σχετικό πάροχο παιχνιδιού προκειμένου να επαληθευτεί η νομιμότητα του παιχνιδιού (όπως ορίζεται στο 9.1). Δυστυχώς, αυτό το αίτημα κράτησε πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο, ωστόσο, τελικά λάβαμε επιβεβαίωση ότι τα κέρδη είναι νόμιμα και μπορούμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.

Στις 04-Ιούνιος-2024, προσπαθήσαμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη του παίκτη για 427,00 EUR μέσω Skrill (προτιμώμενος τρόπος πληρωμής), ωστόσο, η συναλλαγή απορρίφθηκε λόγω προβλήματος από την πλευρά του επεξεργαστή πληρωμής. Με τη σειρά μας, είχαμε ζητήσει ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τα παραπάνω την ίδια μέρα, ωστόσο, τα απαιτούμενα έγγραφα δεν έχουν ληφθεί ακόμη και η διαδικασία απόσυρσης βρίσκεται σε αναμονή για αυτόν τον λόγο.

Καλούμε τον παίκτη να απαντήσει στο αίτημα εγγράφων μας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή ανάλογα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο GalacticWins

Σας ευχαριστούμε, GalacticWins Casino!

Υπάρχει τρόπος να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης εκτός από το Skrill ή την τραπεζική μεταφορά; Ο παίκτης δήλωσε ότι θα ήθελε να χρησιμοποιήσει κρυπτογράφηση, αλλά δεν μπορεί να το κάνει γιατί δεν μπορεί να ακυρώσει την ανάληψη αυτή τη στιγμή.

Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι δεν προσφέρουμε την επιλογή επεξεργασίας πληρωμών σε λογαριασμούς κρυπτονομισμάτων.

Έχουμε ήδη παράσχει εναλλακτική λύση στον παίκτη, δηλαδή να τους πληρώσουμε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, για την οποία έχουμε ζητήσει το σχετικό έγγραφο για επαλήθευση KYC. Σε αυτό το σημείωμα, θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν υπάρχει κάποιος ιδιαίτερος λόγος που η παίκτρια δεν μπορεί να μας παράσχει την πρόσφατη τραπεζική της κίνηση για επαλήθευση;

Μια άλλη πιθανή εναλλακτική που μπορούμε να προτείνουμε είναι ο παίκτης να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετικό τρόπο πληρωμής (π.χ. PIX, διαθέσιμο για παίκτες από τη Βραζιλία). Στη συνέχεια, εάν ο παίκτης επιθυμεί, το κατατεθειμένο ποσό μπορεί να ζητηθεί για ανάληψη και να προστεθεί στο συνολικό ποσό για πληρωμή.

Τις καλύτερες ευχές,

GalacticWins Καζίνο

Γειά σου,

Ανέβασα στο προφίλ του καζίνο μια δήλωση και απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού που χρησιμοποιώ για μεταφορές. Ελέγξτε τα και επαληθεύστε.

Ευχαριστώ

Καλησπέρα σε όλους,

Για λόγους τήρησης αρχείων, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η υποβολή εγγράφων από την παίκτρια δεν ήταν επιτυχής και της ζητήθηκε να υποβάλει εκ νέου το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού/απόδειξη ιδιοκτησίας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου για ασφαλή απόθεση αρχείου.

Τις καλύτερες ευχές,

GalacticWins Καζίνο

Καλησπέρα σε όλους,

Λάβαμε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την παίκτρια και προσπαθήσαμε να πληρώσουμε την ανάληψη της στα στοιχεία που παρέχονται, ωστόσο, η συναλλαγή απέτυχε λόγω "Μη έγκυρου αριθμού λογαριασμού".

Η ομάδα Οικονομικών μας απαιτεί ένα έγκυρο έγγραφο απόδειξης ιδιοκτησίας για έναν τραπεζικό λογαριασμό που διατηρεί ο παίκτης σε μια φυσική τράπεζα που είναι εγκατεστημένη στη Βραζιλία .

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο GalacticWins

Αγαπητέ/-ή bambambilulu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.

bambambilulu, στο αίτημά σας για εκ νέου άνοιγμα δηλώσατε ότι το υπόλοιπο του καζίνο σας είναι 0. Είναι επειδή έχετε μακριά τα χρήματα του παίκτη ή ισχυρίζεστε ότι το καζίνο τα κατάσχεσε;

Γειά σου,

Ναι, το υπόλοιπο του καζίνο είναι τώρα 0 και η ανάληψη έχει κατάσταση "Εγκρίθηκε", αλλά δεν έλαβα τίποτα στον λογαριασμό μου Skrill, καθώς το καζίνο είχε πρόβλημα με τον επεξεργαστή πληρωμών . Εξηγείται παραπάνω.

bambambilulu, προσκομίσατε και το αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τραπεζικό λογαριασμό στη Βραζιλία;

Αγαπητοί,

Θα θέλαμε να σημειώσουμε τα ακόλουθα σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη.

Επί του παρόντος, η ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή, καθώς δεν έχουμε λάβει τα στοιχεία πληρωμής που ζητήθηκαν από τον παίκτη προκειμένου να εκτελέσουμε τη συναλλαγή με επιτυχία.

Καθώς ο επεξεργαστής πληρωμών μας έχει σταματήσει να επεξεργάζεται τις πληρωμές στη Βραζιλία μέσω της Skrill, η χρήση αυτής της μεθόδου πληρωμής δεν αποτελεί βιώσιμη επιλογή σε αυτήν την περίπτωση, δυστυχώς.

Για το λόγο αυτό, έχουμε προτείνει προηγουμένως τις ακόλουθες πιθανές εναλλακτικές:

1) Παροχή έγκυρων στοιχείων πληρωμής για λογαριασμό που διατηρεί ο παίκτης σε τράπεζα εγκατεστημένη στη Βραζιλία . (Σημειώστε ότι έχουμε ήδη λάβει ένα τραπεζικό έγγραφο για τέτοιο λογαριασμό από τον παίκτη, ωστόσο, απαιτείται επιβεβαίωση του αριθμού IBAN του για να προχωρήσουμε)

2) Πραγματοποίηση κατάθεσης επαλήθευσης ελάχιστης αξίας μέσω PIX (μια δημοφιλής μέθοδος ηλεκτρονικής πληρωμής για Βραζιλιάνους παίκτες).

Το ποσό που κατατέθηκε μπορεί να επιστραφεί στον παίκτη μαζί με το ποσό που ζητήθηκε για ανάληψη (δεδομένου ότι η κατάθεση δεν έχει χρησιμοποιηθεί για τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα του καζίνο μας).

Μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις για οποιαδήποτε από τις προτεινόμενες επιλογές, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο GalacticWins

Γειά σου,

Οι τράπεζες της Βραζιλίας δεν εκδίδουν IBAN.

Γειά σου,

Έκανα κατάθεση με PIX.

Παρακαλώ, Galactic Wins ελέγξτε την κατάθεσή μου και προχωρήστε στην ανάληψη μου.

Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Έλαβα ποσό από το καζίνο.

Ευχαριστώ.

Αγαπητοί,

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν θα χρειαστεί κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Τις καλύτερες ευχές,

GalacticWins

Αγαπητέ bambambilulu,

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο