Ο παίκτης από το Περού είχε προσπαθήσει να κάνει την πρώτη του απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη, διέγραψε το υπόλοιπο του λογαριασμού του και απέκλεισε την πρόσβασή του στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, ιδιαίτερα σχετικά με την επαλήθευση KYC, τη χρήση των μπόνους και την εξήγηση του καζίνο για τις ενέργειές του. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.
Αυτόματη μετάφραση:
