Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρόλο που το καζίνο ισχυρίζεται ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία πριν από σχεδόν 2 εβδομάδες. Ο λόγος που δόθηκε από το καζίνο ήταν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής. Δεν υπήρξε απάντηση στην καταγγελία από το καζίνο, οπότε έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε την 12η υποστήριξη που μου έδωσε μια συναλλαγή Η αγορά ταυτότητας δεν την έλαβε, είπαν ότι ήταν στην τράπεζα, αλλά δεν ήταν έτσι όταν έστειλα email, με τρόμαξαν με το αυτοματοποιημένο email am am δηλώνοντας ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με την ανάληψη Mastercard Απάντησα ρωτώντας ίσως να χρησιμοποιήσω διαφορετικό τρόπο π.χ. paypal αλλά απλώς να λαμβάνω αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η υποστήριξη δεν μπορεί να μου πει τίποτα και δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση για το χρονικό πλαίσιο για τα χρήματα που λείπουν.
Γεια σου Σαμπρίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gala Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε σχετικά με αυτό το θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ναι, έχω επαληθευτεί και είναι η πρώτη μου ανάληψη και όχι δεν είχα κανένα μπόνους στο playthrough είπαν ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις αναλήψεις Mastercard, αλλά λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις
Γεια σου Σαμπρίνα,
Καθώς είναι η πρώτη σας ανάληψη και συνήθως συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης σε οποιοδήποτε καζίνο, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας ή στις αρχές της επόμενης εβδομάδας για να δείτε αν υπάρχει θα υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση. Εάν το θέμα παραμένει, θα επέμβουμε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
έφαγαν ακόμα λέγοντας ότι υπάρχει πρόβλημα με την ανάληψη σε mastercard ήταν σε εκκρεμότητα στην τράπεζά μου και μετά το ακύρωσαν, έχουν περάσει ήδη 2 εβδομάδες
Γεια σου Σαμπρίνα,
Δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη μέθοδος που θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη ή το καζίνο σας πρόσφερε κάποιον εναλλακτικό τρόπο για να πάρετε τα χρήματά σας;
Ρώτησα ότι μου είπαν ότι η πληρωμή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη με άλλο τρόπο.
Γεια σου Σαμπρίνα,
Ξεχάστε να το ρωτήσετε με βάση την προηγούμενη ανάρτησή σας - το καζίνο ή η τράπεζα ακύρωσαν την πληρωμή; Επίσης πώς μπορεί να είναι σε εκκρεμότητα αν το ακυρώσουν;
άνοιγε για εκκαθάριση στην τράπεζά μου και η τράπεζα είπε ότι το καζίνο το ακύρωσε. Έδωσα στιγμιότυπο οθόνης της τράπεζας επιβεβαιώνοντας ότι
ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις. από το chat email και τη σελίδα Facebook
Γεια σου sabrina και σε ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Sabrina,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gala Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο Gala Spins,
Μπορείτε να δώσετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Gala Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητή Sabrina,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) για να εγγραφείτε και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS ( XXXX0@email.xxxxx ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
