Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 11.700 $, αλλά αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού λόγω αμετάβλητης λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης, ενώ προσπαθούσε να επαληθεύσει για ανάληψη. Είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά χρειαζόταν βοήθεια για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επικοινώνησε ξανά με το καζίνο και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Γειά σου,
Έπαιξα στον ιστότοπο και κέρδισα $11.700. Για την κατάθεση, χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος με 220%.
Όταν επρόκειτο για την ανάληψη, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να αλλάξω την ημερομηνία γέννησής μου καθώς ήταν ήδη συμπληρωμένη. Εξαιτίας αυτού, έχουν πλέον κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Hido,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FuturePlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εισαγάγατε λάθος ημερομηνία γέννησης κατά την επαλήθευση ή τι εννοείτε με την αλλαγή της;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Το πρόβλημα επαλήθευσης υφίσταται από τις 8 Αυγούστου 2024. Δεν μπορώ να σας πω ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί, επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν σήμερα. Δεν μπόρεσα να βάλω τίποτα στο πεδίο με την ημερομηνία γέννησής μου γιατί είχε ήδη μια άγνωστη ημερομηνία. Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους! Η υποστήριξη μόλις το διαβίβασε και μου υποσχέθηκε να επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Και σήμερα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Χαιρετισμούς Hido
Γεια σας, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τώρα έλαβα τα χρήματα! Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
Αγαπητέ Hido,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
