Ο παίκτης από τη Ρωσία κατέθεσε $100, έλαβε ένα μπόνους, πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Κατά την απόπειρα ανάληψης, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση και η υποστήριξη δήλωσε ότι ήταν απόφαση διοίκησης.
Εγγράφηκα και κατέθεσα 100 USD την 1η Ιουλίου. Πήρα το μπόνους και εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Ήθελα να κάνω ανάληψη και μετά απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Ζήτησα από την υποστήριξη το λόγο για αυτό. Η υποστήριξη είπε, ότι είναι απόφαση της διοίκησης.
Αγαπητέ Fayzer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε τι μπόνους πήρατε; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Αν έχετε, προωθήστε το σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Ήταν μπόνους πρώτης κατάθεσης 220%. Μπορείτε να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Δεν ξέρω αν πέρασα το KYC. Γιατί μου ζήτησαν επιπλέον φωτογραφία. Το ανέβασα. Και την επόμενη μέρα το πρωί ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.
Σας έχω προωθήσει το email τους.
Ευχαριστώ πολύ, Fayzer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Fayzer,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FuturePlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου,
Αυτός ο "Παίκτης" είναι μέρος ενός συνδικάτου απάτης που μας στόχευε. Ευχαρίστως να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες ιδιωτικά.
Χαιρετισμοί,
FuturePlay
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Μπορείτε να στείλετε τις πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Σας έχουμε απαντήσει και μας ενημερώσατε ότι έπρεπε να επικοινωνήσουμε με τον συνάδελφό σας που βρίσκεται σε άδεια.
Μοιραστείτε την απάντησή μας με τον συνάδελφό σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα.
Χαιρετισμοί,
FuturePlay
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Νομίζω ότι αυτό ήταν μια παρεξήγηση, μπορείτε να μοιραστείτε τα στοιχεία μαζί μου. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Σας έχω στείλει ένα email.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε.
Καμιά ενημέρωση; Σου έχουν δώσει κάποιες πληροφορίες;
Γεια σου Fayzer,
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ας περιμένουμε την απάντησή τους καθώς έχουν τις υπόλοιπες πέντε ημέρες για να απαντήσουν.
Γεια σου Fayzer,
Μου δόθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και φαίνεται ότι έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής και ακόμη και την ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο με άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Γεια σου Στέφανε.
Πρώτα απ 'όλα, έχω μόνο 1 λογαριασμό. Δεύτερον, χρησιμοποιώ μέθοδο πληρωμής κρυπτογράφησης. Και νομίζω ότι πολλοί χρήστες χρησιμοποιούν cryptodeposits. Επιπλέον, χρησιμοποίησα ανταλλαγή κρυπτογράφησης (Binance ή άλλο). Όταν κάνετε καταθέσεις από ανταλλαγή κρυπτογράφησης, το ανταλλακτήριο στέλνει κρυπτογράφηση από τα ζεστά πορτοφόλια τους, τα οποία έχουν εκατομμύρια δολάρια. Άρα όλες οι συναλλαγές από την Binance είναι από 6-7 καυτά πορτοφόλια. Δεν έχω πορτοφόλι φύλαξης. Άρα δεν είναι η κρυπτογραφική μου διεύθυνση. Είναι η διεύθυνση της Binance. Και μπορεί να είναι το ίδιο για χιλιάδες λογαριασμούς που χρησιμοποιούν καταθέσεις από την Binance. Είμαι σοκαρισμένος γιατί εφαρμόζουν καταθέσεις κρυπτογράφησης και δεν γνωρίζουν τίποτα για το crypto και πώς λειτουργεί.
Stefan μπορείς να μου στείλεις διεύθυνση κρυπτογράφησης ή σύνδεσμο συναλλαγής και θα σου δείξω τα πάντα.
Γεια σου Fayzer,
Καταλαβαίνω σωστά την κατάσταση ότι χρησιμοποιήσατε το BinancePay για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ή στείλατε τα χρήματα απευθείας στο καζίνο χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι Binance;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Στέλνω από το ανταλλακτήριο Binance ή άλλο
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μέσω Skype.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Δυστυχώς, κατά την εκτέλεση απάτης, επισημάνθηκε ότι αυτός ο λογαριασμός ήταν μέρος μιας μεγαλύτερης ομάδας λογαριασμών παικτών που διαπιστώθηκε ότι όλοι συμμετείχαν σε δόλια συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης της ίδιας διεύθυνσης κρυπτογράφησης για την πραγματοποίηση καταθέσεων. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο μας και σύμφωνα με αυτούς τους όρους ο λογαριασμός έκλεισε.
Με εκτίμηση,
Futureplay Casino.
Αγαπητέ Στέφανε, δυστυχώς το καζίνο δεν καταλαβαίνει ότι όταν κάνετε κατάθεση από το ανταλλακτήριο, στέλνουν χρήματα από το ζεστό πορτοφόλι τους. Στο ανταλλακτήριο δεν έχετε το προσωπικό σας πορτοφόλι και κλειδιά από αυτό. Δώστε μου πρόσβαση στον λογαριασμό ή δώστε μου το hash, θα σας αποδείξω. Το καυτό πορτοφόλι τους από το οποίο έγινε η συναλλαγή έχει εκατομμύρια δολάρια και χιλιάδες συναλλαγές. Δεν είναι λοιπόν το πορτοφόλι μου, είναι το πορτοφόλι της ανταλλαγής. Μου λένε πολύ ότι το καζίνο που δέχεται πληρωμές με κρυπτογράφηση δεν καταλαβαίνει τόσο απλά πράγματα.
Αγαπητέ FuturePlay Casino,
Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη χρηματοδοτήθηκε με το καυτό πορτοφόλι ανταλλαγής, επομένως δεν μπορούμε να το δεχτούμε ως απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες, όπως αντιστοίχιση IP, αντιστοίχιση συσκευής, παρόμοια ποσά κατάθεσης, παρόμοιες ώρες εγγραφής και ίδια μπόνους καλωσορίσματος;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια,
Αυτός ο λογαριασμός ήταν μέρος μιας μεγαλύτερης ομάδας, όπου 8 παίκτες από την ίδια χώρα κατέθεσαν όλοι το ίδιο ποσό χρημάτων στο ίδιο νόμισμα μέσα στην ίδια ώρα από το ίδιο καυτό πορτοφόλι ανταλλαγής. Η ομάδα απάτης μας διαχειριζόταν αυτούς τους λογαριασμούς και συμφώνησε ότι η συμπεριφορά αυτών των λογαριασμών θεωρείται δόλια.
Γεια σε όλους ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία, καθώς ο συνάδελφός μου Stefan, ο οποίος χειριζόταν αυτήν την υπόθεση στο παρελθόν, δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμος. Ζητώ ευγενικά λίγη υπομονή σας καθώς εξετάζω τις λεπτομέρειες της υπόθεσης για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
Θα ενημερώσω το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ FuturePlay Casino ,
Σας έχω στείλει ένα email με πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Πιστεύω ότι ο παίκτης κατέθεσε χρήματα από το καυτό πορτοφόλι του ανταλλακτηρίου, όπως και πολλοί άλλοι. Δεδομένου του τεράστιου πληθυσμού της Ρωσίας, είναι αρκετά εύλογο ότι 8 από τα 144 εκατομμύρια άτομα επέλεξαν να καταθέσουν στο ίδιο καζίνο χρησιμοποιώντας το ίδιο χρηματιστήριο κρυπτογράφησης. Ακόμα κι αν γνωρίζονται μεταξύ τους, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι οι λογαριασμοί τους συνδέονται ή δημιουργούνται με σκοπό την εκμετάλλευση του συστήματος του καζίνο.
Μέχρι στιγμής, δεν έχετε παράσχει κανένα ουσιαστικό στοιχείο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς σας, εκτός από το να δηλώσετε ότι η ομάδα απάτης εξέτασε αυτούς τους λογαριασμούς και έκρινε τη συμπεριφορά τους δόλια. Εάν έχετε περισσότερες επισημάνσεις ή πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε αυτήν την έρευνα, στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητοί όλοι ,
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Το καζίνο έχει ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Ωστόσο, για να διασφαλίσουμε πλήρη σαφήνεια στη συγκεκριμένη περίπτωση, πρέπει να διεξαγάγουμε μια πρόσθετη εσωτερική επανεξέταση.
Ζητώ για άλλη μια φορά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και θα είμαι σίγουρος ότι θα συνεχίσω μόλις συγκεντρώσω αρκετές πληροφορίες για να πάρω μια καλά ενημερωμένη απόφαση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Fayzer ,
Μετά από διεξοδική εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, εντοπίσαμε σαφείς ενδείξεις ύποπτης δραστηριότητας που συνδέεται με τον λογαριασμό του παίκτη. Έχουμε διασταυρώσει τις σχετικές πληροφορίες από το back-office και με βάση αυτά τα ευρήματα, συμφωνούμε με τα συμπεράσματα του FuturePlay Casino. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί πράγματι να συνδέεται με άλλους λογαριασμούς, κάτι που ευθυγραμμίζεται με την αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένων αυτών των ευρημάτων, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία και θα απορριφθεί . Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε πραγματικά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
