Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε για την παραβίαση των όρων από τον παίκτη. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν παρείχε στοιχεία. Ζητήσαμε επανειλημμένα από το καζίνο να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Εγγράφηκα για λογαριασμό στο Funclub και εξαργύρωσα το μπόνους καλωσορίσματος 100$.
Συνολικά τα πήγε καλά και πέρασε όλες τις απαιτήσεις του playthrough και τώρα προσπαθεί να αποσυρθεί.
Το Funclub μου λέει να υποβάλω μια ανάληψη ως τραπεζικό έμβασμα και κάποιος από την ομάδα ανάληψης θα επικοινωνήσει μαζί μου. Το έχω κάνει 3 φορές και δεν έχω ακούσει ποτέ από κανέναν.
Προσπαθώ να συνομιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά είναι εντελώς άχρηστα. Δεν θα βοηθήσει καθόλου.
Έχω στείλει την ταυτότητά μου για επιβεβαίωση ταυτότητας. Απλά εντελώς αντιεπαγγελματικό και απάτη.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ
Γεια σας rmills151515,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Funclub Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν είμαι 100% γιατί η υποστήριξη δεν θα βοηθήσει καθόλου. Έστειλα όμως την ταυτότητά μου μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έχουν περάσει περίπου 2 εβδομάδες από τότε που το έκανα όλο αυτό.
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει βασικά ένα χρονοδιάγραμμα των πάντων.
Εξαργυρώθηκε το μπόνους και υποβλήθηκε για ανάληψη στις 21 Φεβρουαρίου.
Έστειλε έγγραφα επαλήθευσης στις 26 Φεβρουαρίου.
Ανοίξτε τα εισιτήρια υποστήριξης στις 27 Φεβρουαρίου.
Δεν ακούσαμε ποτέ κάτι από αυτούς και ακύρωσαν και τις 3 προσπάθειες απόσυρσης.
Σας ευχαριστούμε rmills151515 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου rmills151515,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Funclub Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ αν λάβατε τα έγγραφα από τον παίκτη; Χρειάζεστε άλλα έγγραφα για την επαλήθευση;
Παρακαλώ, μη διστάσετε να στείλετε όλα τα σχετικά στοιχεία για την υπόθεση στο email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου Natalia and rmills151515,
Πρώτον, λυπάμαι που ακούω για αυτήν την ταλαιπωρία. Εξέτασα την κατάσταση και την κατάσταση του παίκτη σχετικά με αυτό με την ομάδα CS μας, με ενημέρωσαν ότι η απόσυρση ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας αυτό απαγορεύεται "Εγγραφείτε μόνο έναν λογαριασμό στο όνομα ενός συγκεκριμένου άτομο: οι πρακτικές πολλών λογαριασμών απαγορεύονται αυστηρά." Παρόλα αυτά, η ομάδα έπρεπε να είχε απαντήσει για να εξηγήσει την κατάσταση στον παίκτη, ζητώ συγγνώμη για αυτό.
Αγαπητέ Funclub Casino, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες, αλλά θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν είναι δυνατόν να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, όπου φαίνονται οι αντιστοιχίσεις μεταξύ των λογαριασμών) που θα αποδεικνύουν τις δηλώσεις σας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να μάθω περισσότερες λεπτομέρειες για εσάς. Ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ rmills151515, όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
