Αγαπητέ Genshin,
Μετά από μια ολοκληρωμένη συζήτηση και προσεκτική αξιολόγηση όλων των σχετικών πληροφοριών, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:
Αν και είναι αλήθεια ότι ο πάροχος του παιχνιδιού έχει εντοπίσει μια ασυμφωνία στο παιχνίδι σας, ο οποίος έχει ταξινομηθεί ως μέτρηση καρτών, αυτή η ταξινόμηση συμμορφώνεται με τους κανονισμούς που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Ωστόσο, δεδομένου ότι η καταμέτρηση καρτών δεν θεωρείται παράνομη σε διάφορες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών και του Ηνωμένου Βασιλείου, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε πλήρως τις ενέργειες του καζίνο, εάν αυτή είναι η μόνη αιτιολόγηση για την απόφασή τους.
Στα παραδοσιακά καζίνο, όταν ένας παίκτης αναγνωρίζεται ως μετρητής καρτών, η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να αρνηθεί το σέρβις και να απαγορεύσει στον παίκτη να επιστρέψει, ωστόσο εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένος να πληρώσει τυχόν κέρδη εάν δεν έχουν παραβιαστεί άλλοι κανόνες.
Δημοσιεύσαμε ένα άρθρο σχετικά με την καταμέτρηση φύλλων στο blackjack, που συντάχθηκε από τον συνάδελφό μου, πρώην επαγγελματία παίκτη, το οποίο εμβαθύνει σε αυτό το θέμα: Καταμέτρηση φύλλων στο Blackjack – Πώς λειτουργεί και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε; (casinoguru-en.com) .
Όπως αναφέρεται στο άρθρο: «Η καταμέτρηση καρτών είναι μια νόμιμη μέθοδος για να κερδίσετε ένα καζίνο. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης ανακαλυφθεί να το εξασκεί, το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει το παιχνίδι και να απαγορεύσει στον παίκτη τη μελλοντική είσοδο."
Αναγνωρίζω ότι πιθανώς όλα τα διαδικτυακά καζίνο έχουν κανονισμούς κατά της καταμέτρησης καρτών. Ωστόσο, στη δέσμευσή μας να τηρούμε τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, υποστηρίζουμε την εφαρμογή καθιερωμένων βέλτιστων πρακτικών από επίγεια καζίνο σε διαδικτυακές ρυθμίσεις υπό αυτές τις συνθήκες.
Παρά τις προσπάθειές μου να διευκρινίσω τη στάση μας και να αναζητήσω την κατάλληλη λύση με την ομάδα του καζίνο, δυστυχώς επικύρωσαν την αρχική τους απόφαση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, το οποίο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) CasinoReviews.com για τα καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτά. Το επόμενο βήμα θα ήταν να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας χρησιμοποιώντας τη φόρμα παραπόνων που βρίσκεται εδώ - Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) Η ADR και η MGA ενδέχεται να έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
