Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε τρεις εβδομάδες για να αποσύρει χρήματα από το Fruta Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλά έγγραφα για επαλήθευση KYC, το καζίνο συνέχισε να ζητά πληροφορίες που δεν ήταν διαθέσιμες, με αποτέλεσμα να απογοητευτεί. Ο παίκτης είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Είχα πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις με την Fruta.
Στη συνέχεια ζήτησαν KYC. Όλα φαίνονταν εντάξει μέχρι που δεν μπορούσαν να καταλάβουν ότι χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα στο AIB μου. Ζήτησαν δήλωση με αριθμό κάρτας και καταθέσεις. Έδωσα αυτό και ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο skrill.
Απλώς συνεχίζουν να ζητούν το ίδιο πράγμα από την τράπεζά μου και τώρα ζητούν ένα pdf με τα στοιχεία του λογαριασμού μου από τη skrill; Η Skrill επιβεβαίωσε ότι αυτό δεν υπάρχει. Μπορείτε να κάνετε λήψη συναλλαγών αλλά όχι PDF της σελίδας του λογαριασμού.
Αυτό συνεχίζεται εδώ και εβδομάδες και τώρα γίνεται γελοίο.
Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός και να γίνει επιστροφή χρημάτων. Επικοινώνησα και με δικηγόρους
Γεια σου Carlycusterson,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το FrutaCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
