The player from Finland encounters an issue with Fruta Casino's bonus terms after winning 800 euros, following a deposit for free spins. He finds that the casino limits the maximum winnings from the bonus to 100 euros, arguing that this is not clearly communicated and contradicts market practices.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με τους όρους μπόνους του Fruta Casino αφού κέρδισε 800 ευρώ, μετά από κατάθεση για δωρεάν περιστροφές. Διαπιστώνει ότι το καζίνο περιορίζει τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους στα 100 ευρώ, με το επιχείρημα ότι αυτό δεν κοινοποιείται ξεκάθαρα και έρχεται σε αντίθεση με τις πρακτικές της αγοράς.
Γεια, είμαι νέος παίκτης στο καζίνο Fruta. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και μία ανάληψη χωρίς θέμα. Τότε είδα ότι μου προσφέρθηκε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, χρειαζόταν μια κατάθεση 100 ευρώ.
Κατέθεσα τα χρήματα και κέρδισα περίπου 35 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές.
Συνέχισα να παίζω κάποια άλλα παιχνίδια και έφτασα περίπου τα 800 ευρώ. Ενώ έπαιζα ένα παιχνίδι, φαίνεται ότι έφτασα ξαφνικά τα ελάχιστα στοιχήματα και ο λογαριασμός μου άλλαξε αμέσως στα 100 ευρώ.
Δεν έχω προσπαθήσει να αποσυρθώ.
Η ζωντανή συνομιλία εξηγεί ότι οφείλεται σε T&C.
Ότι "το μέγιστο κέρδος από αυτό το μπόνους είναι 100 ευρώ".
1. Αυτό δεν αποδείχθηκε σαφώς και δεν συνάδει με την πρακτική της αγοράς. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.
2. Σε κάθε περίπτωση, τα 100 ευρώ που μου άφησαν δεν είναι κέρδη, αυτά κατέθεσα!
Επιμένουν ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το μπόνους. Τότε σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί ποτέ να κερδίσει και το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να πάρετε πίσω την κατάθεση των 100 ευρώ μόνο αν είστε τυχεροί..! Αυτό σίγουρα δεν μπορεί να είναι σωστό, μια προώθηση όπου με T&C ένας παίκτης δεν θα μπορούσε ποτέ να κάνει κέρδος;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Hi I am a new player at Fruta casino. I have made several deposits and one withdrawal without issue. I then saw that I was offered a free spins bonus, needing a 100 eur deposit.
I deposited the money and won about 35 eur on the free spins.
I went on playing some other games and reached about 800 eur. While playing a game, it seems I suddenly reached the wagering minimums, and my account switched immediately to eur 100.
I have not tried to withdraw.
Live chat is explaining that it is due to T&C.
That "the max winning from that bonus is 100 eur".
1. This was not shown clearly and is not in line with market practice. I have never seen anything like that.
2. In any case, the 100 eur they left me with are not winnings, this is what I deposited!
They insist that this is the way the bonus works. It then means, that nobody can ever win and the best you can do is only get back the 100 eur deposit if you are lucky..! This surely can not be correct, a promotion where by T&C a player could never make a profit?
Thank you in advance for your help.
Αγαπητέ LNurmi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους; Παρακαλούμε μοιραστείτε την προσφορά μπόνους μαζί με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Πότε ακριβώς καταθέσατε τα 100 EUR για το μπόνους δωρεάν περιστροφών;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό αναλήψεών σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear LNurmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus? Kindly share the bonus offer along with the terms and conditions.
When exactly did you deposit the 100 EUR for the free spins bonus?
Could you please share your withdrawal history?
Could you please share your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια σου Dominika σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δυστυχώς δεν μπορώ να δω πλέον την προσφορά μπόνους. Δεν ήταν η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος καθώς είναι ένα διαφορετικό παιχνίδι από αυτό που βλέπω να προσφέρεται. Από όσο θυμάμαι δεν εμφανιζόταν ξεκάθαρα Όροι και Προϋποθέσεις. Για να είμαι δίκαιος, δεν πήγα και έψαξα για Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά κατάλαβα ότι ήταν ένα μπόνους x30 ή x40 όπως συμβαίνει συχνά. Η προσφορά ήταν "κατάθεση 100 ευρώ, πάρτε δωρεάν περιστροφές 5 x 1 ευρώ".
Έκανα κλικ και κατέθεσα τα 100 ευρώ. Πήρα τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 35 ευρώ από εκεί, συνέχισα να παίζω με τα 135 ευρώ περίπου και πιθανότατα κατέληξα κάποια στιγμή να παίζω με τα τελευταία 35 ευρώ, δηλαδή. τα χρήματα του μπόνους. Καθώς δεν υπάρχει επιλογή λεπτομερούς ιστορικού στον ιστότοπο, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω και η Fruta ήταν πολύ ασαφής όταν τους ρώτησα επανειλημμένα για τα ποσά.
Έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 30 φορές το ποσό και ενώ ήταν αρκετά μεγάλο το πέτυχα ευσυνείδητα. Είχα ένα saldo 800 ευρώ περίπου όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, και αμέσως μετά το μεγαλύτερο μέρος κατασχέθηκε και το saldo μου επέστρεψε αμέσως στα 100 ευρώ.
Η ερώτησή μου λοιπόν είναι - τα κέρδη μπόνους παίζουν μόνο χρήματα; Μας λένε τώρα ότι πρέπει να καταθέσετε 100 ευρώ για να λάβετε το μπόνους - αλλά ότι η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε τότε είναι 100 ευρώ. Έτσι μόνο το καζίνο έχει την ευκαιρία να κερδίσει. Σίγουρα αυτό δεν είναι ηθικό;
Για να απαντήσω με ακρίβεια στις ερωτήσεις σας: Είχα κάνει μόνο μία προηγούμενη ανάληψη από το καζίνο, την ίδια μέρα το πρωί. Το ποσό που αποσύρθηκε δεν συνδέθηκε με κανένα μπόνους. Από όσο θυμάμαι, δεν είχα πάρει ποτέ κανένα μπόνους εκεί μέχρι που μου προσφέρθηκε αυτό. Μου κέντρισαν το ενδιαφέρον οι περιστροφές 1 ευρώ, καθώς συνήθως οι δωρεάν περιστροφές είναι μόλις 0,1 ευρώ. Προσφέρθηκαν μόνο 5 δωρεάν περιστροφές, αλλά αποφάσισα να δοκιμάσω, δέχτηκα και κατέθεσα. Δεν υπήρξε άλλη απόσυρση.
Ελπίζω να είναι σαφές, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες
Σας ευχαριστώ
Hello Dominika thank you for your reply.
Unfortunately I can't see the bonus offer any longer. It was not the welcome bonus offer as it is a different game than what I see being offered. There was no T&C clearly displayed as far as I remember. To be fair, I did not go and look for T&Cs, but I understood it was a x30 or x40 bonus as it often is. The offer was "deposit 100 eur, get 5 x 1eur free spins".
I clicked and deposited the 100 eur. I got the free spins, won some 35 eur from there, went on to play with the 135 eur or so, and probably ended up at some point playing with the last 35 eur or so ie. the bonus money. As there is no detailed history option on the site, I can't verify that, and Fruta has been very vague when I asked them repeatedly about the amounts.
I had to wager some 30 times or so the amount and while it was quite big I dutifully accomplished it. I had a saldo of 800 eur or so when the wagering was completed, and then immediately most of it was confiscated and my saldo returned instantly to 100 eur.
So my question is - are the bonus winnings play money only? We are told now that you need to deposit 100 eur to get the bonus - but that the maximum withdrawal you can do then is 100 eur. So only the casino has a chance to win. Surely this is not ethical?
To answer your precise questions: I had made only one previous withdrawal from the casino, on the same day in the morning. The amount withdrawn was not linked to any bonus. As far as I recall, I had never taken any bonus there until this one was offered to me. I was intrigued by the 1 eur spins, as usually the free spins are nly 0.1 eur. There were only 5 free spins offered but I decided to try, accepted and deposited. There was no other withdrawal.
I hope it is clear, please let me know should you need more details
Thank you
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
