Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε συνολικά 200 € στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ. Αφού άνοιξε μια υπόθεση με τον πάροχο πιστωτικών καρτών της, το καζίνο απέρριψε την υπόθεση, οδηγώντας σε αντιστροφή χρέωσης 200 €. Αν και η υποστήριξη του καζίνο υποσχέθηκε επίλυση εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε καμία απάντηση εδώ και πέντε ημέρες.
Άνοιξα λογαριασμό και κατέθεσα 100€ δύο φορές χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα. Αυτά τα ποσά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Στη συνέχεια άνοιξα μια υπόθεση με τον πάροχο της πιστωτικής μου κάρτας και ευτυχώς υπέβαλα τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης. Μετά από τέσσερις εβδομάδες, έλαβα πληροφορίες από τον πάροχο μου ότι η Frumzi είχε απορρίψει την υπόθεση, και ως εκ τούτου, ο πάροχος μου χρέωνε 200 €. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του Frumzi και μου είπαν ότι θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 72 ωρών. Αυτό ήταν πριν από πέντε μέρες, και τώρα δεν μου απαντούν καθόλου. Δεν απαντώνται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οτιδήποτε άλλο. Τώρα πρέπει να πληρώσω 200 € για το τίποτα. Αυτό είναι ξεκάθαρη απάτη. Είναι απλώς εξωφρενικό.
Αγαπητέ jflo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο πληρωμών σας, καθώς και εσάς και το καζίνο σχετικά με τις χαμένες καταθέσεις σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης των 200 $ από τον πάροχο πληρωμών σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με email. Ελπίζω να έφτασαν 🙂
ήταν ολοκαίνουργιο στο καζίνο. Μετά το δράμα ότι τα χρήματά μου είχαν «εξαφανιστεί», διέγραψαν αμέσως τον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν πολύ επικίνδυνο για μένα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα σας σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Έχετε λάβει τυχαία τις επιστροφές των καταθέσεων σας;
Επίσης, μπορείτε να μου προωθήσετε την επικοινωνία και με τον πάροχο πληρωμών σας;
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων. Πριν λίγες μέρες, ο Frumzi ήθελε επιτέλους να μάθει τα τραπεζικά μου στοιχεία, αλλά δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα. Ούτε καν στην πιστωτική μου κάρτα. Θα σας στείλω τα πάντα με email
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
