Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσυρθεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Δοκίμασε την ανάληψη 400 ζήτησε ταυτότητα ακόμα κι αν αυτό θα έπρεπε να ζητηθεί στην πρώτη πιθανή ευκαιρία όχι στα στάδια ανάληψης, καθώς στους όρους αδειοδότησης σύμφωνα με την ενότητα 17 ανέβηκε όλο το αναγνωριστικό ακόμα και τους μήνες που είχαν κατατεθεί ο λογαριασμός 1600 αυτοεξαιρέθηκε μόλις γίνει αυτό τώρα ζητήθηκε για τις τραπεζικές κινήσεις δεν θέλω να παίξω εκεί παιχνίδια έγιναν αποδεκτά ταυτότητα φωτογραφίας και επιστολή με διεύθυνση που παρέχεται τραπεζική κάρτα άλλο ένα κακό καζίνο
Γεια σου Teganlawryq,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fruity King Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, nick, το αναγνωριστικό φωτογραφίας έγινε αποδεκτό, με την προϋπόθεση ότι έγινε αποδεκτή η διεύθυνση, παρέχεται η τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιείται τώρα εκεί, λέγοντας ότι δεν γίνεται αποδεκτή, θέλουν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, ακόμη κι αν υπάρχει ακόμα η δυνατότητα κατάθεσης της κάρτας μου και χρήσης της σε καθημερινή βάση, Bern σε επαφή μέσω ζωντανής συνομιλίας με ανέφερε ..παρακαλώ δείτε τα συνημμένα 
Έδωσαν λόγο για τον οποίο απορρίπτουν το έγγραφο;
Σας ευχαριστώ Teganlawryq για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Teganlawryq
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω πόσο μακριά είναι η διαδικασία επαλήθευσης.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fruity King Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Fruity King Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη; Ποιες άλλες διαδικασίες επαλήθευσης πρέπει να γίνουν ακόμα για την ικανοποιητική επαλήθευση του παίκτη;
Αγαπητέ Teganlawryq
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (αρχή αδειών του Ηνωμένου Βασιλείου) και μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας στο michal.k@casino.guru
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
