Fruity King Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια, άρχισα να παίζω με το καζίνο του Fruyking, κατέθεσα 1 κιλό και κέρδισα 4 κιλά στη ρουλέτα από τότε που άρχισα να κερδίζω, έλαβα ένα email που λέει ότι πρέπει να ελέγξουν τον λογαριασμό μου, ρώτησα για όλα τα έγγραφά μου που έστειλα στις 6 Αυγούστου και αυτό που μπορώ να δω στο προφίλ μου είναι επαληθευμένο, αλλά όταν πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία δεν ξέρουν ποτέ τι συμβαίνει και μου λένε να περιμένω για email, όταν τους στέλνω email δεν υπάρχει απάντηση, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι υπό περιορισμούς και η απόσυρσή μου να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα για 4 ημέρες, δεν υπάρχει απάντηση από κανέναν δεν μπορώ να λάβω βοήθεια από αυτό το καζίνο, γι' αυτό παρακαλώ ας με βοηθήσει κάποιος εδώ

Αγαπητέ/ή Mirga94,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Ναι, ο λογαριασμός μου τους εμφανίζει έγγραφα που αποστέλλονται επαληθευμένα, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό και ο αποσυρμένος λογαριασμός δεν εμφανίζεται εγκεκριμένος απλώς εμφανίζεται σε εκκρεμότητα. Ευχαριστώ για την απάντηση τόσο γρήγορη

Γεια, μίλησα στο καζίνο, νομίζω ότι δεν θα μου πληρώσουν τα χρήματα, θα μου πάνε, στη ζωντανή συνομιλία το μόνο ρητό που θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email, τους έστειλα email περίπου 20 φορές δεν απαντάω καθόλου την εβδομάδα τώρα. Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα, ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό ανακατασκευή, τους έστειλα όλα τα έγγραφα και οι εκπομπές του επαληθεύτηκαν, το χειρότερο πράγμα είναι ο κύριος τους που λέγεται instantgamesupport Και όταν τους στέλνετε email, λαμβάνετε ένα εισιτήριο, και όλα τα εισιτήρια, ετοιμάζουν όλα τα email μου και επισημάνθηκε ως επιλυμένο χωρίς να μου απαντήσει και να μην κάνω τίποτα, έχω βαρεθεί να προσπαθώ να τα πιάσω, μπορείτε να με βοηθήσετε, κατέθεσα 1 δισεκατομμύριο και κέρδισα 4 χιλιάδες και δεν έχω τίποτα από αυτό, ξέρω μόνο εσάς Άνθρωποι που μπορείτε να βοηθήσετε εγω . Ευχαριστώ

Γεια υπάρχει κάποιος να με βοηθήσει;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mirga94. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.

Αγαπητέ/-ή Mirga94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχετε κάποιο email να σας στείλω αυτό που μου έστειλαν; Δεν μπορούν να με πληρώσουν γιατί έχω καλύψει πολλούς αριθμούς στη ρουλέτα, δεν άκουσα ποτέ κάτι τέτοιο

Φυσικά, Mirga94. Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σημαντική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σου το έστειλα Κριστίνα, το καζίνο είπε ότι δεν θα το γράψει γιατί στη ρουλέτα μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από 20 αριθμούς είναι ένα αστείο 🤣🤣🤣

Σας ευχαριστούμε πολύ Mirga94 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Εντάξει ευχαριστώ

Γεια σου Mirga94,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fruity King Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Εντάξει, ευχαριστώ αναμονή για ενημέρωση, διαβάσατε το email που έστειλα στον φίλο σας;

Ναι, διάβασα το email. Πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.

Εντάξει ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου Mirga94,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (αρχή αδειών του Ηνωμένου Βασιλείου) και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος