Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια, άρχισα να παίζω με το καζίνο του Fruyking, κατέθεσα 1 κιλό και κέρδισα 4 κιλά στη ρουλέτα από τότε που άρχισα να κερδίζω, έλαβα ένα email που λέει ότι πρέπει να ελέγξουν τον λογαριασμό μου, ρώτησα για όλα τα έγγραφά μου που έστειλα στις 6 Αυγούστου και αυτό που μπορώ να δω στο προφίλ μου είναι επαληθευμένο, αλλά όταν πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία δεν ξέρουν ποτέ τι συμβαίνει και μου λένε να περιμένω για email, όταν τους στέλνω email δεν υπάρχει απάντηση, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι υπό περιορισμούς και η απόσυρσή μου να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα για 4 ημέρες, δεν υπάρχει απάντηση από κανέναν δεν μπορώ να λάβω βοήθεια από αυτό το καζίνο, γι' αυτό παρακαλώ ας με βοηθήσει κάποιος εδώ
Ναι, ο λογαριασμός μου τους εμφανίζει έγγραφα που αποστέλλονται επαληθευμένα, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό και ο αποσυρμένος λογαριασμός δεν εμφανίζεται εγκεκριμένος απλώς εμφανίζεται σε εκκρεμότητα. Ευχαριστώ για την απάντηση τόσο γρήγορη
Γεια, μίλησα στο καζίνο, νομίζω ότι δεν θα μου πληρώσουν τα χρήματα, θα μου πάνε, στη ζωντανή συνομιλία το μόνο ρητό που θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email, τους έστειλα email περίπου 20 φορές δεν απαντάω καθόλου την εβδομάδα τώρα. Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα, ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό ανακατασκευή, τους έστειλα όλα τα έγγραφα και οι εκπομπές του επαληθεύτηκαν, το χειρότερο πράγμα είναι ο κύριος τους που λέγεται instantgamesupport Και όταν τους στέλνετε email, λαμβάνετε ένα εισιτήριο, και όλα τα εισιτήρια, ετοιμάζουν όλα τα email μου και επισημάνθηκε ως επιλυμένο χωρίς να μου απαντήσει και να μην κάνω τίποτα, έχω βαρεθεί να προσπαθώ να τα πιάσω, μπορείτε να με βοηθήσετε, κατέθεσα 1 δισεκατομμύριο και κέρδισα 4 χιλιάδες και δεν έχω τίποτα από αυτό, ξέρω μόνο εσάς Άνθρωποι που μπορείτε να βοηθήσετε εγω . Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mirga94. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.
Έχετε κάποιο email να σας στείλω αυτό που μου έστειλαν; Δεν μπορούν να με πληρώσουν γιατί έχω καλύψει πολλούς αριθμούς στη ρουλέτα, δεν άκουσα ποτέ κάτι τέτοιο
Φυσικά, Mirga94. Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σημαντική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σου το έστειλα Κριστίνα, το καζίνο είπε ότι δεν θα το γράψει γιατί στη ρουλέτα μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από 20 αριθμούς είναι ένα αστείο 🤣🤣🤣
Σας ευχαριστούμε πολύ Mirga94 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mirga94,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Fruity King Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Εντάξει, ευχαριστώ αναμονή για ενημέρωση, διαβάσατε το email που έστειλα στον φίλο σας;
Ναι, διάβασα το email. Πρέπει να περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
Γεια σου Mirga94,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (αρχή αδειών του Ηνωμένου Βασιλείου) και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
