Fruity Casa Casino - Η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε λανθασμένα.

κατέθεσε 10,40 μαζί τους χρησιμοποιώντας το Wise για τραπεζική μεταφορά. Σκέφτηκαν για λογαριασμό μόλις 10 και όταν ήρθα σε επαφή μαζί τους για να ζητήσω το 0,40 που λείπει και γιατί έκαναν αίτηση μόνο 10 αλλά όχι 10,40 είπαν 1ον ότι το στρογγυλεύουν λόγω των συνθηκών του promo (αν παραδεχτούν ότι στρογγυλοποιήστε το προς τα πάνω, αυτό σημαίνει ότι δεν έλαβαν στρογγυλό ποσό, αλλά όχι στρογγυλό ποσό - πράγμα που είναι πραγματικά έμμεση επιβεβαίωση του γεγονότος ότι πήραν 10,40 όχι 10), μετά η ιστορία έγινε ότι πήραν 10 και όχι 10,40 και πρέπει να επικοινωνήσω με τη Wise για να ρωτήσω για τα λεφτά που λείπουν, βασικά λέγοντάς μου κατά πρόσωπο ότι είμαι ψεύτης. Μίλησα με έναν διευθυντή και λίγους από το προσωπικό υποστήριξης, με τον διευθυντή να ελέγχει ο ίδιος το θέμα και στη συνέχεια να επιβεβαιώνει ότι πήραν μόλις 10.

Λοιπόν, τι είδους εταιρεία καζίνο είναι αυτή - όπου το προσωπικό υποστήριξης και οι διευθυντές βρίσκονται απευθείας κατά πρόσωπο - αποκαλώντας τον ψεύτη, όπου λείπουν χρήματα με μυστηριώδεις τρόπους, σπάζουν την εμπιστοσύνη και οποιοιδήποτε ισχυρισμοί για δικαιοσύνη και ανοιχτότητα είναι έξω από το παράθυρο, . Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω με αποζημιώσεις για την προηγούμενη φορά που τα είχαν, θέλω αποζημίωση για συναισθηματική ζημιά που με αποκαλούσαν ψεύτη, για τον χαμένο χρόνο και την προσπάθεια κυνηγώντας τα χρήματά μου προσπαθώντας να μάθω τι συνέβη, γιατί ο διευθυντής και το προσωπικό υποστήριξης μου είπε ψέματα μετά από πολλαπλούς ελέγχους που έκαναν στα συστήματά τους. Δεν με νοιάζει είναι μόνο 40p - τα χρήματα είναι χρήματα, είναι δικά μου, δεν ήξερα ότι στρογγυλεύουν το ποσό και δεν πήρα τα 40 πίσω στον λογαριασμό μου. Το Casiino υποτίθεται ότι είναι αξιόπιστο, ειλικρινές και ανοιχτό, το White hat δεν είναι μια μικρή εταιρεία. και αυτό είναι σπάσιμο της άδειας τζόγου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αν μπορούν να το κάνουν αυτό με 40 p, τι τους εμποδίζει να το κάνουν με 400 λίβρες ή 4000; μου έκλεψαν 40 p , αλλά ποια είναι η πελατειακή τους βάση... φανταστείτε 40 p που έχουν κλαπεί από 2000 πελάτες... δεν είναι μικρό κομμάτι.. θα τους αναφέρω στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για έρευνα καθώς και στο τμήμα Cyber της αστυνομίας του Λονδίνου για την κλοπή ,

επισυνάπτοντας το αρχείο καταγραφής συνομιλιών μαζί τους για το θέμα, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς και το καλύτερο κομμάτι είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Wise.

Γεια σου vladinc,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fruity Casa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Ποιο τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε; Δεν είναι δυνατόν ο πάροχος πληρωμών να είχε προμήθεια κατά τη συναλλαγή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

γεια σου Νικ

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας με τη σειρά που θα τις κάνετε:

1)δεν ήταν η πρώτη κατάθεση, αλλά ήταν η πρώτη κατάθεση με την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς. (σημαίνει από λογαριασμό σε λογαριασμό)

2) τέλος αναφοράς: όχι. αν διαβάσετε το email από τη wise λένε ότι η τιμή που πληρώνω είναι τελική με όλες τις χρεώσεις. και μπορείτε να δείτε στο τιμολόγιο το καθαρό ποσό που αποστέλλεται στον λογαριασμό τους. Όλες οι χρεώσεις γίνονται εκ των προτέρων και ειδοποιούνται αφού ρυθμίσετε τη μεταφορά.

Το τελευταίο τους email σε μένα έχει ημερομηνία 23 Αυγούστου όπου μου στέλνουν το αρχείο καταγραφής συνομιλίας στο pdf.

η τελευταία μου συνομιλία θα πρέπει να είναι το τελευταίο μήνυμα στο chat, μπορείτε να ελέγξετε την ημερομηνία από το pdf αλλά είναι 18 ή 19 Αυγούστου. Δεν τους έστειλα email, γιατί ήρθα σε επαφή με το Citizen Advice την ίδια μέρα και ήθελα να περιμένω και να δω τι θα προτείνουν, πριν μιλήσω μαζί τους. Δεν τους έστειλα το έγγραφο και από τη wise, οπότε δεν το γνωρίζουν. Επίσης, οι άνθρωποι που συμβουλεύουν τους πολίτες μου είπαν ότι έλαβα ένα αρχείο στα συστήματά τους για το γεγονός ότι ήρθα σε επαφή μαζί τους για το θέμα με ημερομηνία και ώρα, εάν χρειαστώ ποτέ αποδείξεις.

δεν είμαι σίγουρος αν αυτό θα είναι χρήσιμο για εσάς.

Οτιδήποτε άλλο χρειάζεστε - απλώς ονομάστε το ... εδώ για να βοηθήσετε

καμία ενημέρωση για την υπόθεση;

Γεια σου vladinc,

Ελέγχαμε τα έγγραφα που λάβαμε. Θα ήθελα να ζητήσω από το Fruity Casa Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

έχουν αντιπρόσωπο εδώ;

Γεια σου vladinc,

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και την προφανή κακή επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών.

Κατανοούμε ότι ήσασταν πελάτης της Fruity Casa για αρκετό καιρό, κάτι που εκτιμούμε, και όπως οποιοσδήποτε από τους πελάτες μας, λαμβάνουμε κάθε δυνατή επιμέλεια για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα και των δύο πλευρών.

Αυτό το θέμα θα διερευνηθεί και θα παράσχουμε σχόλια το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λοιπόν αυτή θα είναι η 2η φορά που θα κάνετε έρευνα.. το αποτέλεσμα της πρώτης ήταν η αιτία να ζητήσετε βοήθεια, επίσης αποδείχθηκε ότι δεν ήξερα πόσα χρήματα σας έστειλα και υπονοήσατε ότι είμαι ψεύτης..

μην νομίζετε ότι τα αποτελέσματα του δεύτερου θα είναι διαφορετικά. Θα λάβω περαιτέρω νομικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης του διευθυντή του καζίνο και των υπαλλήλων σας που με έκλεψαν.

Χαιρετισμοί

Γεια σου vladinc,

Σημειώνουμε την αξίωσή σας και επιβεβαιώνουμε ότι μετά από έλεγχο των αρχείων καταγραφής μας δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε καταθέσεις που υπερβαίνουν τις 10 £.

Θέλουμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι δεν επιβάλλονται χρεώσεις από την πλευρά μας και να επιστήσουμε περαιτέρω την προσοχή σας στην ρήτρα 7.2 των όρων μας https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions που επιβεβαιώνουν ότι «Δεν δεχόμαστε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε μετατροπές συναλλάγματος, χρεώσεις ή προμήθειες που επιβάλλονται από τον εκδότη της κάρτας σας, την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας."

Εάν χρειάζεστε περισσότερη σαφήνεια σχετικά με τις συγκεκριμένες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν, σας ενθαρρύνουμε να απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών σας για περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό.

Σε περίπτωση που θέλετε να αμφισβητήσετε αυτό το θέμα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Παραπόνων απευθείας στο complaints@fruitycasa.com . Για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παραπόνων και διαφορών, ανατρέξτε στην ενότητα 15 των όρων και προϋποθέσεων μας https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Θερμούς χαιρετισμούς

Φρουτώδης κάζα

κάποιος εδώ λέει ψέματα και αυτό δεν είναι σοφό. δεν υπήρχαν χρεώσεις από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Το πήρα ασπρόμαυρο η δήλωσή τους ότι 10,40 στάλθηκαν στον λογαριασμό σου χωρίς καμία χρέωση.

@nick - είδατε το σοφό email και τι λένε..

το καζίνο δεν θα παραδεχτεί ποτέ το λάθος και θα τους πάω στο δικαστήριο αν χρειαστεί

οπότε @Nick - τι συμβαίνει τώρα τότε, είναι ξεκάθαρο ότι λένε ψέματα και προσπαθούν να κρυφτούν πίσω από μη σχετικές ρήτρες και μπλα μπλα μπλα - το να γεμίσουν κενό χώρο είναι πραγματικά η απάντησή τους..

οπότε αυτό που ακολουθεί στη συνέχεια ή θα ζητήσω περαιτέρω νομική βοήθεια από επαγγελματίες

Γεια σου vladinc,

Θέλουμε να επαναλάβουμε ότι δεν επιβάλλονται χρεώσεις από την πλευρά μας και ότι δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις που ενδέχεται να έχετε επιβαρυνθεί από την πλευρά του Πάροχου Πληρωμών.

Δυστυχώς και λόγω των σχετικών περιορισμών του GDPR, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω από αυτή την άποψη σε αυτήν την πλατφόρμα.

Σας ενθαρρύνουμε θερμά να έρθετε σε άμεση επαφή με την Ομάδα Παραπόνων μας απευθείας στο complaints@fruitycasa.com, προκειμένου αυτό το θέμα να ελεγχθεί και να επιλυθεί έγκαιρα. Ανατρέξτε επίσης στη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφορών που περιγράφεται στην ενότητα 15 των όρων μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων vladnic.

@CasinoGuru θέλουμε να επαναλάβουμε ότι δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε συναλλαγές που τεκμηριώνουν τη διαφωνία των παικτών.

Δεδομένου του σαφούς ισχυρισμού ότι «δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν μετατροπές, χρεώσεις ή προμήθειες που επιβάλλονται από τον εκδότη της κάρτας σας, την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας». - όπως περιγράφεται στους όρους μας https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions, σας ζητάμε να κλείσετε αυτήν τη διαφωνία.

Όπως ενημερώθηκε παραπάνω, επιθυμούμε επίσης να ενισχύσουμε ότι δεν επιβάλλουμε χρεώσεις στις καταθέσεις που λαμβάνουμε στο τέλος μας, ωστόσο ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Παραπόνων μας, προκειμένου να υποβληθούν τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για την τεκμηρίωση της αξίωσης και το θέμα θα διερευνηθεί πλήρως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φρουτώδης κάζα

Πήρα έγγραφο από το wise όπου αναφέρουν το ίδιο.

και στο έγγραφο είναι σαφώς ορατό πόσα έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό σας.

τώρα σίγουρα κάποιος βρίσκεται εδώ..και με βάση την μέχρι τώρα εμπειρία μου δεν είναι σοφός..

Το χειρότερο εδώ είναι ότι είστε ξαπλωμένοι στο πρόσωπο ολόκληρης της κοινότητας του CasinoGuru.. προσπαθείτε να διατηρήσετε μια ειλικρινή εικόνα που δεν ήταν εκεί για πολύ καιρό. λοιπόν μπροστά σε όλους όσους διαβάζουν τώρα και στους εκατοντάδες ανθρώπους που θα διαβάζουν τα επόμενα χρόνια για σένα.. τι είδους εικόνα θέλεις να αφήσεις πίσω σου;

@nick - πήρες την άδειά μου να δημοσιοποιήσω το έγγραφο από τη Wise. απλά αν μπορείτε να κρύψετε ονόματα και αριθμούς λογαριασμού παρακαλώ; αλλά δημοσιεύστε μόνο και μόνο αν πιστεύω ότι αυτό θα βοηθήσει .. είμαι εντάξει με αυτό αν πιστεύετε ότι θα τους κάνει να σιωπήσουν και να αποδείξουν ότι είναι απλώς ατημέλητοι με τα χρήματα του λαού και δεν πρέπει να τους εμπιστεύονται ότι είναι δίκαιοι και ειλικρινείς..

Αγαπητοί Fruity Casa και vladinc,

Καθώς και οι δύο πλευρές ισχυρίζονται το αντίθετο, θα ήθελα να ζητήσω μερικά επιπλέον έγγραφα.

Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο αν θα μπορούσε να μας στείλει την πληρωμή που έλαβε από τον παίκτη όπου φαίνεται καθαρά το ποσό που εστάλη. Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Επίσης, θα ήθελα να ζητήσω από τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά με τον πάροχο πληρωμών του σχετικά με τις χρεώσεις. Από την απόδειξη πληρωμής μπορούμε να δούμε ότι δεν συμπεριλήφθηκαν χρεώσεις, αλλά η πληρωμή "Σοφής" μπορεί να περιλαμβάνει διεθνείς συναλλαγές ή άλλες χρεώσεις βάσει των συνθηκών τους.

Εάν δεν υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία, θα είναι βασικά αδύνατο να προσδιοριστεί ποια πλευρά έχει δίκιο και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Λοιπόν, απλώς στέλνω αίτημα στον Wise ζητώντας του να παράσχει έγγραφο με πιο λεπτομερή προβολή όλων των χρεώσεων. Ελπίζω να επιστρέψουν πριν τελειώσει ο χρονοδιακόπτης.. αλλά μερικές φορές παίρνουν το χρόνο τους.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα το περιμένουμε - μόλις το λάβετε, προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru.

Απεσταλμένα ! παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι το πήρατε.

Γεια σου Νίκο,

Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι χθες, σας στείλαμε ένα email σχετικά με αυτό που ζητήσατε.

Ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Φρουτώδης κάζα

Αγαπητέ vladinc,

Λάβαμε την επιβεβαίωση πληρωμής που έλαβε το καζίνο από εσάς. Με βάση αυτό, μας διαβεβαίωσαν ότι όντως έλαβαν μόνο 10 £ και όχι περισσότερα. Καταλαβαίνω πλήρως ότι από την άποψή σας πρέπει να φαίνεται άδικο, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι που δεν έκανε.

Καθώς έλαβαν ξεκάθαρα μόνο το παραπάνω ποσό και όχι περισσότερο, η αφαίρεση πρέπει να έγινε κάπου ανάμεσα στις συναλλαγές και δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για αυτό.

Καθώς και οι δύο πλευρές φαίνεται να έχουν σχετικά στοιχεία και και οι δύο φαίνονται νόμιμες, είναι βασικά αδύνατο να πούμε ποιος έχει δίκιο σε αυτή την περίπτωση.

Μπορώ πραγματικά να προτείνω μόνο να βρείτε μια λύση με τον πάροχο πληρωμών.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν καταφέραμε να λύσουμε το ζήτημα, αλλά καθώς και οι δύο πλευρές έχουν ξεκάθαρα στοιχεία, τα χέρια μας είναι δεμένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος