FreshSpins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

www.freshspins.com

Έκανα κατάθεση 100e για μπόνους 50% έως 50e.

Κέρδισα 413,09 € και έκανα ανάληψη. Δυο μέρες αργότερα μου έλαβαν αυτό το email ότι φρενούσα τους κανόνες και μου κατάσχεσαν όλα τα χρήματα. Κατάθεση που έκανα και τα χρήματα που κερδίζω από το μπόνους, σύνολο 413,09€.

Εταιρικοί ιστότοποι (ο "Ιστότοπος")

www.luckydino.com;

www.casinojefe.com;

www.justwow.com;

www.olaspill.com;

www.hipspin.com;

www.freshspins.com;

www.vie.bet;

Αγαπητέ στρατιώτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος ακριβώς ήταν ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών σας; Το καζίνο έκλεισε επίσης τον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Είπαν αυτό:

Βρείτε παρακάτω τη σχετική παράγραφο από τους όρους και τις προϋποθέσεις σε σχέση με το κλείσιμο του λογαριασμού σας:

4.2 Η πρόσβαση στον Ιστότοπο επιτρέπεται σε προσωρινή βάση και διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε ή να τροποποιήσουμε τις Υπηρεσίες που παρέχουμε χωρίς προειδοποίηση. Ο ιστότοπος ενημερώνεται τακτικά και μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η συγκεκριμένη μορφή ή/και φύση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μπορεί να αλλάζει από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ενδέχεται να σταματήσουμε να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες (ή οποιεσδήποτε συγκεκριμένες δυνατότητες εντός των Υπηρεσιών) κατά την απόλυτη κρίση μας, χωρίς προηγούμενη ειδοποίησή σας. Εάν παραστεί ανάγκη, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή να τον κλείσουμε επ' αόριστον. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν για οποιονδήποτε λόγο ο Ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή ή για οποιαδήποτε περίοδο, αλλά αυτό από μόνο του δεν θα μας εμποδίσει να επιστρέψουμε σε εσάς χρήματα που σας οφείλονται σωστά. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από την ακύρωση οποιασδήποτε Υπηρεσίας.

4.3 Μπορούμε να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας, να διαγράψουμε οποιοδήποτε Περιεχόμενο ή/και να σας απαγορεύσουμε να χρησιμοποιήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον Ιστότοπο ή την Υπηρεσία (ή οποιοδήποτε τμήμα, πτυχή ή χαρακτηριστικό της Υπηρεσίας) και να επιστρέψουμε οποιαδήποτε χρήματα που σας οφείλονται δεόντως ανά πάσα στιγμή στο αποκλειστική διακριτική ευχέρεια εάν:

· παραβιάζετε οποιονδήποτε από αυτούς τους Όρους ή έχουμε εύλογη υποψία ότι μπορεί να συμβεί παραβίαση.

· αρνείστε ή αποτυγχάνετε να συμμορφωθείτε με οποιοδήποτε εύλογο αίτημα από εμάς για παροχή περαιτέρω πληροφοριών σε σχέση με εσάς, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα ή την πηγή πλούτου σας.

· θεωρούμε ή εύλογα υποψιαζόμαστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή τις Υπηρεσίες με δόλιο, άδικο ή κακόπιστο τρόπο ή για παράνομους και/ή παράνομους ή ακατάλληλους σκοπούς.

· είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις νομικές ή/και κανονιστικές υποχρεώσεις μας. ή

· θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών μας από εσάς θα μας προκαλέσει ή είναι εύλογα πιθανό να μας προκαλέσει ουσιώδη οικονομικό κίνδυνο, ζημιά ή απώλεια.

Και ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, trooppinen. Αυτή είναι η μόνη εξήγηση που λάβατε; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο ζήτησε έγγραφα από εσάς και να επιβεβαιώσετε ότι τα παρείχατε;

Γεια σου,

ναι αυτό είναι το μόνο. Το καζίνο δεν μου ζήτησε τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ, trooppinen, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ στρατιώτη,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα χρήματά σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FreshSpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ καζίνο FreshSpins,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Παρακαλούμε να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τον όρο που έχει παραβιάσει ο παίκτης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Όταν διερευνήθηκε ο λογαριασμός σας, συνήχθη το συμπέρασμα ότι παραβιάσατε τον κανόνα 8.8 των Όρων και Προϋποθέσεων:

"Για το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, τα στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου ή τα στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου, μέσω ενός ή περισσότερων Λογαριασμών, είτε σε αυτόν τον Ιστότοπο είτε σε οποιονδήποτε άλλο από τους Ιστότοπους μας, θα θεωρούνται όλα παράτυπα μοτίβα παιχνιδιού για τους σκοπούς της απαίτησης μπόνους play-through Το ακανόνιστο παιχνίδι μπορεί επίσης να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τοποθέτηση μεγαλύτερων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενη από πτώση του μεγέθους στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος προκειμένου να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό μπόνους. Στους παίκτες που θεωρείται, κατά την απόλυτη κρίση μας, ότι υιοθετούν μια στρατηγική στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για την εκκαθάριση πονταρίσματος, ενδέχεται να αφαιρεθεί το μπόνους μαζί με τυχόν κέρδη. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, στοιχήματα σε κόκκινο ή μαύρο."

Επιβεβαιώθηκε από την ερευνητική μας ομάδα ότι ξεκινήσατε να παίζετε το μπόνους με περιστροφές 5 ευρώ και μόλις πετύχετε μερικές μεγαλύτερες νίκες μειώσατε το στοίχημά σας στα 0,30 ευρώ (μείωση 94%) - ως εκ τούτου παραβιάζετε τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.

Λυπούμαστε που αυτό δεν κοινοποιήθηκε με καλύτερο τρόπο στο παρελθόν, αλλά ελπίζουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει τυχόν παρεξηγήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

FreshSpins

Ο παίκτης δεν μπορεί να αλλάξει το στοίχημα ενώ παίζει; Ειδικός.

Λόγω των ασαφών κανόνων, ζητώ την κατάθεση των 100€ πίσω τουλάχιστον.

Αγαπητέ καζίνο Freshpins,

Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια και πάλι,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να απαντήσετε πρώτα στον πελάτη - Όπως αναφέρεται ξεκάθαρα στους κανόνες τι δεν επιτρέπεται όταν στοιχηματίζετε σε μια απαίτηση μπόνους, δυστυχώς δεν υπάρχει άλλη επιλογή από την απόρριψη του αιτήματός σας.

"Το ακανόνιστο παιχνίδι μπορεί επίσης να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τοποθέτηση μεγαλύτερων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενη από πτώση του μεγέθους στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος προκειμένου να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό δώρο."

Σε απάντηση στο αίτημα του Casino Guru για το ιστορικό συναλλαγών πελατών - αυτό συνήθως δεν είναι κάτι που θα παρέχουμε σε οποιονδήποτε, εκτός από τον πελάτη και τις εξουσιοδοτημένες αρχές που θα ζητούσαν τέτοια αρχεία. Επίσης, δεν μπορούμε να δούμε τέτοιο αίτημα από τον πελάτη ή οποιαδήποτε άρνηση του γεγονότος ότι ο κανόνας παραβιάστηκε - υπάρχει κάποιος άλλος λόγος για τον οποίο το Casino Guru θα ζητούσε τέτοια αρχεία, χωρίς ο πελάτης να υποδείξει τέτοιο αίτημα;

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει αμφιβολίες για το εάν ο κανόνας παραβιάστηκε ή όχι, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τέτοια έγγραφα support@freshspins.com ή μέσω της λειτουργίας Ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης θα μπορεί να δει μόνος του ποια είναι τα γεγονότα.

Εκτός εάν ο πελάτης αρνηθεί τα γεγονότα που αναφέρονται, κλείστε αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ!

Επεξεργασία 21.06.2023: Για να εξηγήσουμε περαιτέρω γιατί η κατάθεση δεν θα επιστραφεί, καθώς αυτό μπορεί να μην είναι σαφές στον πελάτη, θα θέλαμε να προσθέσουμε στην απάντησή μας, τον κανόνα 8.9 :

Εάν, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, διαπιστώσουμε ότι ένας Χρήστης έχει εμπλακεί σε δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ανάρμοστη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της παροχής ψευδών ή εσκεμμένα παραπλανητικών πληροφοριών ή κατάχρησης μπόνους ), διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως ή να αρνηθεί την πρόσβαση ενός Χρήστη στον Λογαριασμό του. Σε μια τέτοια περίπτωση, όλα τα υπόλοιπα λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και τυχόν κερδών και μπόνους) και τυχόν πληρωμένα κέρδη θα καταπέσει σε εμάς και διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του Χρήστη) στα αρμόδια μέρη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ; την Αρχή, τις τράπεζες, τις εταιρείες πιστωτικών καρτών ή/και οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες ή/και τη λήψη νομικών μέτρων κατά του εν λόγω Χρήστη.

Αγαπητέ καζίνο FreshSpins,

Δεν μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω χωρίς κανένα στοιχείο. Αλλά γενικά, πιστεύουμε ότι εάν ο παίκτης δεν έχει παραβιάσει το μέγιστο στοίχημα ενώ έχει ενεργό μπόνους, δεν έχει κερδίσει κανένα πλεονέκτημα έναντι του καζίνο αλλάζοντας τα ποσά στοιχημάτων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Λόγω απουσίας του συναδέλφου μου, αναλαμβάνω αυτήν την καταγγελία.

trooppinen , για να ταξινομήσετε σωστά αυτό το παράπονο, μπορώ να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να του ζητήσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του ιστορικού στοιχημάτων σας από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ trooppinen ,

Καμιά ενημέρωση? Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο trooppinen έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία των στρατευμάτων , δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας