FreshSpins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Κατέθεσα 400 ευρώ στην Brite για να παίξω στο Freshpins. Πριν το κάνω αυτό, έλεγξα προσεκτικά τους όρους μπόνους τους και ειδικά ποιο είναι το μέγιστο στοίχημα και ποια παιχνίδια εξαιρούνται από το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους.

Το στοίχημα ήταν πολύ μεγάλο, 24000 EUR.

Κατάφερα να καθαρίσω το στοίχημα και έμεινα με υπόλοιπο 4100 EUR. Ωστόσο, σήμερα παρατήρησα ότι αντί να διεκπεραιώσουν την ανάληψη των 4100 EUR, επέστρεψαν μόνο 400 EUR αντί για 4100 EUR. Έτσι λιγότερο από το 10% των χρημάτων που κέρδισα.

Όταν ρώτησα για αυτό στη συνομιλία, είπαν ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Διάβασα τους Όρους και Προϋποθέσεις που μου επικολλήθηκαν και συμφωνώ ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν έχουν το δικαίωμα να πάρουν τα χρήματά μου.

Επίσης δεν αξίζει τίποτα που δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό, παρόλο που αυτό είπαν. Μου πήραν μόνο τα χρήματά μου και εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ. Ακόμη και το κουμπί κατάθεσης εξακολουθεί να λειτουργεί και μου προσφέρει μερικές δωρεάν περιστροφές στην επόμενη κατάθεσή μου.

Παρακαλώ Freshpins πληρώστε μου τα κέρδη μου, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό αν θέλετε.

Δεν με ενημέρωσαν για τίποτα από αυτά πριν πάω να συνομιλήσω, γι' αυτό τους ζήτησα να μου στείλουν email. Αυτό είναι το email που έλαβα:

Γεια σου Χάνα,

Όσον αφορά το αίτημα στη συνομιλία μας, θα σας στείλω αυτό το email.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Βρείτε παρακάτω τη σχετική παράγραφο από τους όρους και τις προϋποθέσεις σε σχέση με το κλείσιμο του λογαριασμού σας:

4.2 Η πρόσβαση στον Ιστότοπο επιτρέπεται σε προσωρινή βάση και διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε ή να τροποποιήσουμε τις Υπηρεσίες που παρέχουμε χωρίς προειδοποίηση. Ο ιστότοπος ενημερώνεται τακτικά και μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η συγκεκριμένη μορφή ή/και φύση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μπορεί να αλλάζει από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ενδέχεται να σταματήσουμε να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες (ή οποιεσδήποτε συγκεκριμένες δυνατότητες εντός των Υπηρεσιών) κατά την απόλυτη κρίση μας, χωρίς προηγούμενη ειδοποίησή σας. Εάν παραστεί ανάγκη, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή να τον κλείσουμε επ' αόριστον. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν για οποιονδήποτε λόγο ο Ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή ή για οποιαδήποτε περίοδο, αλλά αυτό από μόνο του δεν θα μας εμποδίσει να επιστρέψουμε σε εσάς χρήματα που σας οφείλονται σωστά. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από την ακύρωση οποιασδήποτε Υπηρεσίας.

4.3 Μπορούμε να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας, να διαγράψουμε οποιοδήποτε Περιεχόμενο ή/και να σας απαγορεύσουμε να χρησιμοποιήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον Ιστότοπο ή την Υπηρεσία (ή οποιοδήποτε τμήμα, πτυχή ή χαρακτηριστικό της Υπηρεσίας) και να επιστρέψουμε οποιαδήποτε χρήματα που σας οφείλονται δεόντως ανά πάσα στιγμή στο αποκλειστική διακριτική ευχέρεια εάν:

· παραβιάζετε οποιονδήποτε από αυτούς τους Όρους ή έχουμε εύλογη υποψία ότι μπορεί να συμβεί παραβίαση.

· αρνείστε ή αποτυγχάνετε να συμμορφωθείτε με οποιοδήποτε εύλογο αίτημα από εμάς για παροχή περαιτέρω πληροφοριών σε σχέση με εσάς, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα ή την πηγή πλούτου σας.

· θεωρούμε ή εύλογα υποψιαζόμαστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή τις Υπηρεσίες με δόλιο, άδικο ή κακόπιστο τρόπο ή για παράνομους και/ή παράνομους ή ακατάλληλους σκοπούς.

· είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις νομικές ή/και κανονιστικές υποχρεώσεις μας. ή

· θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών μας από εσάς θα μας προκαλέσει ή είναι εύλογα πιθανό να μας προκαλέσει ουσιώδη οικονομικό κίνδυνο, ζημιά ή απώλεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Θήλυ ζώων τινών

Υποστήριξη πελατών FreshSpins

Αγαπητέ fitbit,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FreshSpins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους εξαργυρώσατε;
• Πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστούμε για την γρήγορή σας απάντηση. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους εξαργυρώσατε;

Εξαργυρώσα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% 400 EUR για κουλοχέρηδες. Το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος στοιχήματος ήταν 5 ευρώ και δεν στοιχηματίστηκα υπερβολικά. Πόνταρα μόνο σε δύο κουλοχέρηδες (Beast Mode και Toki Time) και τώρα έλεγξα ξανά και και οι δύο εξακολουθούν να επιτρέπονται ενώ παίζω με μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους τους.

Πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;

Έκανα κατάθεση στις 12 Απριλίου έτσι από τότε. Σήμερα ήταν που παρατήρησα ότι μου πλήρωσαν μόνο 400 ευρώ αντί για πλήρες υπόλοιπο.

Περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο. Ωστόσο, η κατάθεση έγινε με τον πάροχο πληρωμών Brite και νομίζω ότι περιλαμβάνεται ένα soft KYC στην κατάθεση.

Ελπίζω αυτές οι απαντήσεις να ήταν χρήσιμες,

fitbit

Ευχαριστώ πολύ, fitbit, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου fitbit,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το FreshSpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ fitbit,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://eadr.org/eadr-form/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).

Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του FreshSpins Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ καζίνο FreshSpins,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη δήλωση και τις πληροφορίες σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση - έχουμε κάνει αλλαγές στις διαδικασίες μας για να μπορούμε να απαντάμε σε τέτοιου είδους ερωτήματα στο Casino Guru.

Κατά τη διερεύνηση του λογαριασμού σας, η ομάδα διερεύνησης διαπίστωσε ότι μοιραστήκατε μια διεύθυνση IP με άλλους λογαριασμούς, με τα ίδια διεκδικημένα μπόνους μεταξύ τους, ως εκ τούτου παραβιάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

7.8 Οι χρήστες μπορούν να ανοίξουν μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο και επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά νοικοκυριό και ανά διεύθυνση IP. Τυχόν διπλότυποι και/ή συνδεδεμένοι Λογαριασμοί που προσδιορίζονται θα απορριφθούν, θα ανασταλεί ή θα κλείσει. Εάν ο Χειριστής εντοπίσει διπλότυπους ή συνδεδεμένους Λογαριασμούς που κατά την αποκλειστική κρίση του Χειριστή έχουν δημιουργηθεί με σκοπό την απόκτηση πρόσθετων μπόνους, την παράκαμψη τυχόν ορίων Λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των ορίων στοιχήματος, κατάθεσης και άλλων ορίων στοιχηματισμού) ή για να κερδίσει οποιοδήποτε άλλο αθέμιτο πλεονέκτημα, Ο χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε όλους τους διπλότυπους ή/και συνδεδεμένους λογαριασμούς (συμπεριλαμβανομένου του κύριου λογαριασμού του χρήστη). Στο βαθμό που μια τέτοια ακύρωση στοιχημάτων έχει ως αποτέλεσμα αρνητικό υπόλοιπο σε οποιονδήποτε Λογαριασμό, ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να συμψηφίσει αυτό το αρνητικό υπόλοιπο με οποιοδήποτε θετικό υπόλοιπο που απομένει σε οποιονδήποτε διπλότυπο και/ή συνδεδεμένο λογαριασμό.

8.9 Εάν, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, διαπιστώσουμε ότι ένας Χρήστης έχει εμπλακεί σε δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ανάρμοστη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της παροχής ψευδών ή εσκεμμένα παραπλανητικών πληροφοριών ή κατάχρησης μπόνους), διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως ή να αρνηθεί την πρόσβαση ενός Χρήστη στον Λογαριασμό του. Σε μια τέτοια περίπτωση, όλα τα υπόλοιπα λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και τυχόν κερδών και μπόνους) και τυχόν πληρωμένα κέρδη θα καταπέσει σε εμάς και διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του Χρήστη) στα αρμόδια μέρη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ; την Αρχή, τις τράπεζες, τις εταιρείες πιστωτικών καρτών ή/και οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες ή/και τη λήψη νομικών μέτρων κατά του εν λόγω Χρήστη.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η υπόθεση αυτή έχει ήδη περάσει από την Ευρωπαϊκή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, η οποία αποφάσισε ως εξής:

ΑΠΟΦΑΣΗ:

 

Λαμβάνοντας υπόψη τα προαναφερθέντα, λάβετε υπόψη ότι η EADR Ltd, υπό την ιδιότητά της ως ανεξάρτητος δικαστής που προσλήφθηκε δεόντως για τους σκοπούς της παρούσας διαφοράς, έχει ως εκ τούτου καταλήξει οριστικά τα ακόλουθα:

 

ΟΤΙ επιβεβαιώθηκε και πράγματι προφανές ότι ο Παίκτης είχε παραβιάσει τις ρήτρες 5.3, 7.8 και 8.9 των Όρων και Προϋποθέσεων του Χειριστή, τους οποίους ο Παίκτης έπρεπε να αναγνωρίσει και να προσχωρήσει σε αυτούς κατά την εγγραφή του Λογαριασμού Παίκτη.

 

ΟΤΙ επομένως ο Χειριστής είχε βάσιμους λόγους και όντως ήταν δικαιολογημένος να ασκήσει το δικαίωμά του σύμφωνα με τα Άρθρα 5.3, 7.8 και 8.9 ως αποτέλεσμα της εν λόγω Παράβασης από τον Παίκτη.

 

ΟΤΙ Ο Χειριστής βασίστηκε στις ρήτρες 5.3, 7.8 και 8.9 για την κατάσχεση των κερδών του Παίκτη, λόγω της Παράβασης του Παίκτη

 

ΟΤΙ ενόψει των ανωτέρω και δεν υπάρχουν περαιτέρω ανησυχίες/ζητήματα προς επίλυση, η EADR Ltd κηρύσσει τη λήξη της διαφοράς.

Ο πελάτης έχει επίσης λάβει μέρος αυτής της απόφασης από την EADR, στο σύνολό της.

Υπό το φως αυτών των πληροφοριών, παρακαλούμε τον Γκουρού του Καζίνο να κλείσει αυτήν την υπόθεση ως έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ fitbit,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τη δήλωση από την EADR με την προαναφερθείσα απόφαση;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

Δεν έχω λάβει καμία δήλωση από την EADR.

Εάν αυτή είναι η απόφαση της EADR, τότε αποκαλώ μαλακίες. Δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσει κάποιος την ίδια IP με εμένα.

Αγαπητέ καζίνο FreshSpins ,

Μπορείτε να προωθήσετε την επίσημη απόφαση ΕΕΔ στη διεύθυνση email μου; ( tomas.k@casino.guru )

Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου fitbit ,

Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την EADR;

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας