FreshSpins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Είχα παίξει 2 μπόνους κατάθεσης σε 2 διαφορετικά site, Freshpins και Luckydino. Κέρδισα περίπου 1800 ευρώ στο Freshpins και 3000 ευρώ στο Luckydino. ΔΕΝ ΠΑΡΑΒΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΠΩΣ ΕΠΑΙΞΑ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ. Άρχισαν να καθυστερούν την απόσυρσή μου και όποτε επικοινωνούσα μαζί τους, έλεγαν ότι η ομάδα πληρωμών τους ερευνά την απόσυρσή μου. Στη συνέχεια, χθες, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Έγραψαν επίσης στο email ότι θα κατάσχουν όλα τα υπόλοιπα μου, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι πρέπει να μου πληρώσουν τα χρήματά μου ακόμα κι αν επιλέξουν να κλείσουν τους λογαριασμούς μου. Όταν επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με αυτήν την απόπειρα ληστείας και τους ρώτησα πώς έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις στο παιχνίδι μου, μου απαντούν μόνο με ένα email που λέει ότι μπορώ να επικοινωνήσω με την EADR και την MGA. ΔΕΝ έχω παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τον τρόπο που έπαιξα τα μπόνους και δεν μου έχουν παράσχει κανένα λόγο για τον οποίο θα είχαν το δικαίωμα να μην πληρώσουν τα κέρδη μου. Αντιλαμβάνομαι ότι έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τους λογαριασμούς μου, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις τους εξακολουθούν να λένε ότι πρέπει να πληρώσουν τα κέρδη που μου ανήκουν. Μπορώ να κατεβάσω ένα excel από το site τους που δείχνει ότι έχουν ακυρώσει την ανάληψη των 1800 ευρώ μου. Δεν μπορώ να συνδεθώ στο Luckydino για να λάβω το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης, καθώς μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν πλήρωσαν τα χρήματά μου. Εδώ είναι το copy paste από αυτά που μου έστειλαν στο email:

Γεια xxx,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Βρείτε παρακάτω τη σχετική παράγραφο από τους όρους και τις προϋποθέσεις σε σχέση με το κλείσιμο του λογαριασμού σας:

4.2 Η πρόσβαση στον Ιστότοπο επιτρέπεται σε προσωρινή βάση και διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε ή να τροποποιήσουμε τις Υπηρεσίες που παρέχουμε χωρίς προειδοποίηση. Ο ιστότοπος ενημερώνεται τακτικά και μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η συγκεκριμένη μορφή ή/και φύση του ιστότοπου ή των υπηρεσιών μπορεί να αλλάζει από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ενδέχεται να σταματήσουμε να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες (ή οποιεσδήποτε συγκεκριμένες δυνατότητες εντός των Υπηρεσιών) κατά την απόλυτη κρίση μας, χωρίς προηγούμενη ειδοποίησή σας. Εάν παραστεί ανάγκη, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή να τον κλείσουμε επ' αόριστον. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν για οποιονδήποτε λόγο ο Ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή ή για οποιαδήποτε περίοδο, αλλά αυτό από μόνο του δεν θα μας εμποδίσει να επιστρέψουμε σε εσάς χρήματα που σας οφείλονται σωστά. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από την ακύρωση οποιασδήποτε Υπηρεσίας.

4.3 Μπορούμε να τερματίσουμε τον Λογαριασμό σας, να διαγράψουμε οποιοδήποτε Περιεχόμενο ή/και να σας απαγορεύσουμε να χρησιμοποιήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον Ιστότοπο ή την Υπηρεσία (ή οποιοδήποτε τμήμα, πτυχή ή χαρακτηριστικό της Υπηρεσίας) και να επιστρέψουμε οποιαδήποτε χρήματα που σας οφείλονται δεόντως ανά πάσα στιγμή στο αποκλειστική διακριτική ευχέρεια εάν:

· παραβιάζετε οποιονδήποτε από αυτούς τους Όρους ή έχουμε εύλογη υποψία ότι μπορεί να συμβεί παραβίαση.

· αρνείστε ή αποτυγχάνετε να συμμορφωθείτε με οποιοδήποτε εύλογο αίτημα από εμάς για παροχή περαιτέρω πληροφοριών σε σχέση με εσάς, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα ή την πηγή πλούτου σας.

· θεωρούμε ή εύλογα υποψιαζόμαστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο ή τις Υπηρεσίες με δόλιο, άδικο ή κακόπιστο τρόπο ή για παράνομους και/ή παράνομους ή ακατάλληλους σκοπούς.

· είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις νομικές ή/και κανονιστικές υποχρεώσεις μας. ή

· θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση του Ιστότοπου ή των Υπηρεσιών μας από εσάς θα μας προκαλέσει ή είναι εύλογα πιθανό να μας προκαλέσει ουσιώδη οικονομικό κίνδυνο, ζημιά ή απώλεια.

Όλοι οι λογαριασμοί σας σε αδελφά καζίνο έχουν κλείσει και τα υπόλοιπα υπόλοιπα έχουν κατασχεθεί.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Να εχεις μια ωραια μερα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

ο Σαμ

Υποστήριξη πελατών FreshSpins

--

Μετά από αυτό το email ρώτησα ποιος είναι ο λόγος που πήρα τα χρήματά μου και μου απαντούν μόνο με ένα γενικό email που μου λέει να επικοινωνήσω με την EADR ή την MGA. Αυτό είναι μια ληστεία.

Αγαπητέ ronteen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήθελα να τονίσω ότι μπορούμε να λύσουμε ζητήματα μόνο για ένα καζίνο ανά καταγγελία. Παρακαλούμε, υποβάλετε ένα άλλο παράπονο για το LuckyDino Casino και αυτό το παράπονο θα παραμείνει στο FreshSpins Casino.

Αναφέρατε ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LuckyDino. Καταλαβαίνω καλά ότι έκλεισε και ο λογαριασμός σας στο FreshSpins Casino; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πόσο καιρό ήταν ενεργός; Με ποιο μπόνους παίξατε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο LuckyDino, αλλά προφανώς μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο FreshSpins, παρόλο που μου είπαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν είμαι σίγουρος αν οφείλεται στο ότι στο Luckydino συνδέεστε με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, αλλά στο FreshSpins γίνεται με πληροφορίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο FreshSpins τον Μάρτιο και παίζω από τότε, έχω κάνει αρκετές αναλήψεις χωρίς προβλήματα πριν από αυτό. Στο Luckydino παίζω πολλά χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν, αλλά πάντα έχανα συνολικά στο LuckyDino μέχρι τώρα.

Έπαιξα με 100% μπόνους επαναφόρτωσης.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ronteen. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να δημοσιεύσετε μόνο πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του καζίνο FreshSpins εδώ σε αυτό το νήμα για να αποφύγετε τυχόν τυχαία ανάμειξη σημαντικών λεπτομερειών. Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 1.800€ εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή εάν το καζίνο έχει ήδη κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπο;

Δεν είναι στο υπόλοιπό μου, απλά μπορώ να δω στο "ιστορικό υπολοίπου" excel ότι μπορείτε να κατεβάσετε ότι έχουν αφαιρέσει το ποσό από το υπόλοιπό μου.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το έγγραφο του Excel; Εάν υπάρχει κάποιο άλλο σημαντικό στοιχείο ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση, προωθήστε το επίσης. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι kristina.s@casino.guru .

Ευχαριστώ πολύ, ronteen, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ροντέν,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Βασικά, θεωρούμε τον κανόνα 8.8 ως άδικο, αλλά μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν χρησιμοποίησε αυτόν τον κανόνα εναντίον των παικτών.

Βλέπω ένα πρόβλημα με τον κανόνα 21.1:

Αυτή είναι μια τεχνική όπου οι παίκτες χρησιμοποιούν τα χρήματα μπόνους για να χρεώσουν τις λειτουργίες του παιχνιδιού και αργότερα να τις ενεργοποιήσουν όταν χαθούν χρήματα μπόνους ή ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, ώστε τα κέρδη αυτών των χαρακτηριστικών του παιχνιδιού να υπολογίζονται ως πραγματικά χρήματα.

Είσαι σίγουρος ότι δεν έκανες κάτι τέτοιο; (αυτό απαγορεύεται σε κάθε καζίνο)

Ναι, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω χρεώσει τον μετρητή μπόνους με bonusmoney και μετά τον έπαιξα αργότερα με δικά μου χρήματα. Έχω παίξει τον μετρητή μπόνους μόνο με δικά μου χρήματα, καθώς συνήθως αυτός ο ιστότοπος δεν προσφέρει μπόνους. Προσφέρουν μόνο δωρεάν περιστροφές όπου τα κέρδη των δωρεάν περιστροφών είναι χωρίς στοιχήματα. Έτσι έχω καταθέσει χρήματα και μετά έπαιξα με δικά μου χρήματα χωρίς να εμπλέκονται μπόνους. Ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με αναλήψεις στο παρελθόν παίζοντας έτσι όπως δεν θα έπρεπε να υπάρχει κανένα πρόβλημα γιατί δεν κάνω τίποτα ενάντια στο TOC τους.

Τώρα, στην περίπτωση αυτών των μπόνους κατάθεσης, είναι αδύνατο να είχα παίξει τον μετρητή με χρήματα μπόνους και μετά να τον έπαιζα με δικά μου χρήματα επειδή άλλαξα το παιχνίδι σε άλλο παιχνίδι που δεν έχει μετρητή για το υπόλοιπο στοίχημα. Έτσι ο μετρητής ήταν στο 0% και μετά άλλαξα σε άλλο παιχνίδι για το υπόλοιπο του στοιχήματος. Λένε και μόνοι τους ότι άλλαξα παιχνίδι. Αν έδιναν ιστορικό παιχνιδιών, θα μπορούσατε να δείτε ότι δεν έχω αποθηκεύσει με κανέναν τρόπο τα παιχνίδια μπόνους με χρήματα μπόνους και μετά επέστρεψα για να τα παίξω με δικά μου χρήματα.

Χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα και καταλαβαίνω ότι απαγορεύεται αλλά ΔΕΝ έχω κάνει αυτό που αναφέρεται στον κανόνα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ronteen,

Λυπάμαι που αργεί τόσο πολύ. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω Skype για να λάβω απαντήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω το καζίνο να απαντήσει.

Γεια σας Ronteen και Matej,

Πρώτον, ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας σε αυτό το θέμα.

Η ερώτησή σας είναι σημαντική για εμάς και επί του παρόντος αξιολογούμε την όλη υπόθεση για να διαμορφώσουμε την κατάλληλη απάντηση. Επιτρέψτε μας πέντε επιπλέον ημέρες για να ολοκληρώσουμε την έρευνα, μετά τις οποίες θα απαντήσουμε και, ελπίζουμε, θα επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα FreshSpins

Το FreshSpins Casino λειτουργεί από την Esports Entertainment Malta (EEM). Η EEM έχει άδεια και ελέγχεται από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Αυτό το θέμα αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της EEM, τα παράπονα παικτών που δεν επιλύονται από την υποστήριξη πελατών της EEM μπορούν να υποβληθούν στο MGA στη διεύθυνση support.mga@mga.org.mt ή στην Ευρωπαϊκή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών στη διεύθυνση www.eadr.org . Οι παίκτες ενθαρρύνονται να επισκεφτούν το MGA Player Hub στηδιεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/ για πληροφορίες σχετικά με εξουσιοδοτημένους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, υπεύθυνο παιχνίδι, επίλυση διαφορών και επιλογές αυτοαποκλεισμού.

Μετά από ένα μήνα, τελικά λάβαμε μια απάντηση που έλεγε ότι η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί στη ρυθμιστική αρχή. Θα ήταν υπέροχο αν είχαμε λάβει αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα.

Αγαπητέ ronteen,

Υποβάλετε το παράπονό σας στην MGA και κάντε υπομονή.

Τα καλά νέα είναι ότι η απόφαση της MGA είναι δεσμευτική και το καζίνο πρέπει να απαντήσει στην καταγγελία που υποβλήθηκε στην MGA.

Ζητώ για άλλη μια φορά συγγνώμη για την πολυπλοκότητα και τη χρονοβόρα φύση αυτής της διαδικασίας.

Όταν επικοινωνείτε με την MGA, σας κατευθύνουν να επικοινωνήσετε με την EADR. Το έκανα αυτό στις 20 Ιουνίου και δεν έχω νέα από την EADR και δεν υπάρχει τρόπος να προσθέσω την καταγγελία.

ΑΦΟΥ υπέβαλα την καταγγελία στην EADR, έλαβα το ακόλουθο email από την υποστήριξη της Freshpins:

Αγαπητέ XXXX,

Λάβαμε την καταγγελία σας στις 20 Ιουνίου 2023 από την European Alternative Dispute

Ανάλυση ("EADR Ltd") σε σχέση με τους λογαριασμούς παιχνιδιών σας με την Esports Entertainment (Μάλτα)

Περιορισμένος.

Η Esports Entertainment (Malta) Limited έχει άδεια και ελέγχεται στη Μάλτα από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας,

με αριθμό άδειας MGA/B2C/522/2018.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε καταχωρίσει τους παρακάτω λογαριασμούς gaming στο Esports Entertainment (Μάλτα)

Limited, σύμφωνα με την οποία συμφωνήσατε και αποδεχτήκατε τους «Όρους και Προϋποθέσεις».

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

Για το λόγο αυτό, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στις ενότητες 8.8, 8.9, 17.3 και 21.1 σύμφωνα με τις οποίες

συμφώνησε και αποδέχτηκε ότι:

«8.8 Προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού, στοιχήματα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου, μέσω

ένας ή περισσότεροι Λογαριασμοί, είτε σε αυτόν τον Ιστότοπο είτε σε οποιονδήποτε άλλο από τους Ιστότοπους μας, θα είναι όλοι

θεωρούνται ακανόνιστα μοτίβα παιχνιδιού για σκοπούς απαίτησης μπόνους. Ακανόνιστος

Το παιχνίδι μπορεί επίσης να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τοποθέτηση μεγαλύτερων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος

ακολουθούμενη από πτώση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος

προκειμένου να συμπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους. Οι παίκτες θεωρούνται, αποκλειστικά

Η διακριτική ευχέρεια, η υιοθέτηση μιας στρατηγικής στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου για την εκκαθάριση των στοιχημάτων μπορεί να έχει το μπόνους

μαζί με τυχόν κέρδη που αφαιρέθηκαν. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, στοιχήματα σε κόκκινο ή μαύρο.

.

8.9 Εάν, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, διαπιστώσουμε ότι ένας Χρήστης έχει εμπλακεί σε δόλια, παράνομα,

ανέντιμο... το έκοψα για να εξοικονομήσω χώρο .

17.3 Όπου κλείνουμε τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα παραβίασης των Όρων μας, όλα τα ανοιχτά στοιχήματα και τα μπόνους

θα ακυρωθεί και το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του Λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι είναι

καταπέσει από εσάς στο βαθμό οποιασδήποτε αξίωσης που μπορεί να έχουμε εναντίον σας κατά την ημερομηνία αυτής

κλείσιμο.

21.1 Οι ακόλουθες δραστηριότητες θεωρούνται παράνομες και θα θεωρηθούν ως παραβίαση των Όρων:

● Επίτευξη δυνατοτήτων παιχνιδιού ενώ στοιχηματίζετε χρήματα μπόνους και εκκαθαρίζετε αυτές τις δυνατότητες μετά

Τα χρήματα μπόνους έχουν εκκαθαριστεί ή ακυρωθεί. Για να το κόψω αυτό για να εξοικονομήσω χώρο "

Όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας, κατανοήσατε επίσης τους κανόνες σχετικά με τη δόλια χρήση του

τον λογαριασμό παιχνιδιού σας για παράνομους σκοπούς.

Επιβεβαιώθηκε από την Ομάδα Απάτης ότι παραβιάζατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας κάνοντας κατάχρηση του

πρόγραμμα μπόνους που προσφέρεται από τον χειριστή - Ποντάρατε απευθείας 5 EUR, που είναι μέγιστο στοίχημα με μπόνους

χρήματα, με ενεργοποιημένη τη λειτουργία Auto play, ενώ επιλέγετε προσεκτικά ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας για αύξηση

πιθανότητες για μεγαλύτερη νίκη. Μόλις πετύχετε τη νίκη, αλλάξατε το παιχνίδι σε ένα παιχνίδι χαμηλής μεταβλητότητας και

μείωσε το μέγεθος του στοιχήματος κατά 80% που αποτελεί παράβαση του κανόνα 8.8 (βλ. παραπάνω).

Επιπλέον, μπορούμε να δούμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα 21.2 όταν αποθηκεύσατε τις λειτουργίες του παιχνιδιού με τρόπο που

αντικατοπτρίζει άμεσα αυτό που απαγορεύεται στους κανόνες.

Μπορούμε επίσης να δούμε ότι έχετε εμφανίσει το ίδιο μοτίβο στο παρελθόν και σύμφωνα με άλλα γνωστά

Καταχραστές μπόνους καταθέτετε μόνο για να λάβετε μπόνους και δεν παίζετε ποτέ πέρα από το στοίχημα

απαίτηση - για το λόγο αυτό ο Χειριστής βρίσκει εύλογη υποψία ότι είστε συστηματικά

κατάχρηση του συστήματος μπόνους.

Ως αποτέλεσμα των ανωτέρω, την 16η

Ιούνιος 2023, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πάροχος έχει τερματίσει

τους λογαριασμούς παιχνιδιών σας και κατασχέθηκαν τα υπόλοιπα υπόλοιπά σας στο συνολικό ποσό των τεσσάρων χιλιάδων

Οκτακόσια είκοσι επτά ευρώ και ένα σεντ (4.827,01 ευρώ) σε σχέση με το

παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων που αναφέραμε παραπάνω.

Τέλος, θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι χωρίς περιορισμό των άλλων διαθέσιμων θεραπειών μας, το

Ο χειριστής μπορεί να ασκήσει ή να ζητήσει οποιαδήποτε ασφαλιστικά μέτρα, αστικές ή/και ποινικές διαδικασίες εναντίον σας

ή/και οποιονδήποτε από τους συνωμότες σας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την κατάχρησή σας, συμπεριλαμβανομένων

χωρίς περιορισμό, ανάκτηση όλων των αμοιβών και εξόδων μας (συμπεριλαμβανομένων των εύλογων αμοιβών δικηγόρων) σε

σύνδεση με τέτοιες προσπάθειες.

Με εκτιμιση,

Υποστήριξη πελατών

Τώρα, συγκρίνετε αυτό με το ΠΡΩΤΟ email που μου έστειλαν στην αρχική μου ανάρτηση.

Αυτή είναι φυσικά μια γενναιόδωρη κίνηση από το καζίνο, καθώς δεν υπάρχει τρόπος να προσθέσω στην αρχική καταγγελία στην EADR και τώρα αναφέρονται σε ένα εντελώς διαφορετικό σύνολο κανόνων.

Δεν είναι περίεργο ότι ΑΦΟΥ υπέβαλα μια καταγγελία ξαφνικά αναφέρονται σε ένα εντελώς διαφορετικό σύνολο κανόνων ως προς τους όρους και τις προϋποθέσεις τους;

Επίσης, είναι φυσιολογική διαδικασία από τα διαδικτυακά καζίνο να αρχίσουν να απειλούν τους πελάτες τους με νομικές ενέργειες εάν απαιτήσουν να πάρουν τα χρήματα που τους ανήκουν;

Επικοινώνησα ξανά με την EADR σχετικά με αυτήν την αλλαγή στη συμπεριφορά του καζίνο και πώς αλλάζουν τους κανόνες στους οποίους αναφέρονται και πώς δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες τους, παρόλο που προσπαθούν να πουν ψέματα ότι έχω κάνει.

Επιπλέον, εδώ είναι η υπεράσπισή μου ενάντια στις ψευδείς κατηγορίες τους:

Επισημαίνοντας τους ίδιους όρους στους οποίους αναφέρονται:

«Επιβεβαιώθηκε από την ομάδα μας για την απάτη ότι παραβιάζατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας κάνοντας κατάχρηση των

πρόγραμμα μπόνους που προσφέρεται από τον χειριστή - Ποντάρατε απευθείας 5 EUR, που είναι μέγιστο στοίχημα με μπόνους

χρήματα, με ενεργοποιημένη τη λειτουργία Auto play, ενώ επιλέγετε προσεκτικά ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας για αύξηση

πιθανότητες για μεγαλύτερη νίκη».

• Αυτό δεν απαγορεύεται σε καμία περίπτωση στους όρους και τις προϋποθέσεις. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 ευρώ και έπαιξα ένα κουλοχέρη που δεν ήταν στη λίστα με τα απαγορευμένα φρουτάκια.

«Μόλις πετύχετε τη νίκη, αλλάξατε το παιχνίδι σε ένα παιχνίδι χαμηλής μεταβλητότητας και

μείωσε το μέγεθος του στοιχήματος κατά 80% που αποτελεί παράβαση του κανόνα 8.8 (βλ. παραπάνω).

• Εάν αποφασίσω να παίξω άλλο κουλοχέρη από αυτόν με τον οποίο ξεκίνησα ή επιλέξω να αλλάξω το μέγεθος του στοιχήματος, τότε πώς είναι αυτό ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις; Επιτρέπεται η αναπαραγωγή κουλοχέρηδων που δεν περιλαμβάνονται στη λίστα απαγορευμένων κουλοχέρηδων; Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν "για να συμπληρωθούν οι απαιτήσεις πονταρίσματος για αυτό το μπόνους", εάν το υπόλοιπό μου είναι μεγαλύτερο από το εναπομείναν στοίχημα, τότε πώς είναι δυνατόν να αλλάξω παιχνίδια για να ολοκληρώσω το στοίχημα; Το στοίχημα θα είναι πλήρες ανεξάρτητα από το τι γίνεται, αν έχετε περισσότερα χρήματα από το υπόλοιπο στοίχημα. Επιτρέπεται ξεκάθαρα η αναπαραγωγή πολλών διαφορετικών κουλοχέρηδων με πολλά διαφορετικά μεγέθη στοιχημάτων.

«Επιπλέον, μπορούμε να δούμε ότι παραβιάσατε τον κανόνα 21.2 όταν αποθηκεύσατε τις λειτουργίες του παιχνιδιού με τρόπο που

αντικατοπτρίζει άμεσα αυτό που απαγορεύεται στους κανόνες».

• Αυτό είναι λάθος. Έχω παίξει το Book of 99, το οποίο ΔΕΝ απαγορεύεται στους όρους μπόνους σας. Στην περίπτωση του μπόνους 100% επαναφόρτωσης, δεν είχα αποθηκευμένη δυνατότητα στο παιχνίδι όταν άρχισα να παίζω το μπόνους, ούτε έφυγα από κάποια λειτουργία.

• Να τι λέει με τους όρους τους: «Επίτευξη δυνατοτήτων παιχνιδιού ενώ στοιχηματίζετε χρήματα μπόνους και εκκαθαρίζετε αυτές τις δυνατότητες μετά

Τα χρήματα μπόνους έχουν εκκαθαριστεί ή ακυρωθεί»

• Παραβλέποντας το 100% μπόνους επαναφόρτωσης με το οποίο έπαιζα, συνήθως ο ιστότοπος προσφέρει προσφορές freespin όπου παίρνετε δωρεάν δωρεάν περιστροφές στοιχήματος εάν καταθέσετε. Όταν πρόκειται για προσφορές δωρεάν περιστροφών, δεν παίζετε ποτέ με χρήματα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές προστίθενται ως χωρίς στοίχημα και πρέπει να στοιχηματίσετε τη δική σας κατάθεση 5 φορές για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Το να στοιχηματίζω τα δικά μου χρήματα στο βιβλίο του 99 και μετά να συνεχίσω αργότερα με περισσότερα δικά μου χρήματα (χωρίς ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΣΕ ΚΑΝΕΝΑ ΣΗΜΕΙΟ) δεν είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι δεν επιτρέπεται να αφήσετε χαρακτηριστικά σε ένα παιχνίδι και συνεχίζεται αργότερα όταν όλο το παιχνίδι γίνει με 100% δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους.

«Μπορούμε επίσης να δούμε ότι έχετε εμφανίσει το ίδιο μοτίβο στο παρελθόν και σύμφωνα με άλλα γνωστά

Καταχραστές μπόνους καταθέτετε μόνο για να λάβετε μπόνους και δεν παίζετε ποτέ πέρα από το στοίχημα

απαίτηση - για το λόγο αυτό ο Χειριστής βρίσκει εύλογη υποψία ότι είστε συστηματικά

κατάχρηση του προγράμματος μπόνους»

• Τι είναι αυτό? Τι σχέση έχουν οι άλλοι παίκτες με την κατάστασή μου; Δεν μπορούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου επειδή άλλοι παίκτες παραβιάζουν τους κανόνες τους.

Όπως αναφέρθηκε, θα ήθελα να μου παράσχουν απόδειξη για αυτό:

• Πώς έχω αποθηκεύσει τις λειτουργίες με τρόπο που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις

• Πώς έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σε ποια παιχνίδια επιλέγω να παίξω με μπόνους

Είναι το μόνο πράγμα που βασίζουν όλη τους την υπόθεση στο ότι μείωσα το ποσό του στοιχήματός μου κατά 80% όταν οι κανόνες λένε 75%; Σας φαίνεται δίκαιο αυτό, είναι κάτι που τα νομικά πρόσωπα κρίνουν κατάλληλο και ως σωστός λόγος για να πάρω σχεδόν 5000 ευρώ από τα χρήματά μου; Μου φαίνεται ότι επειδή αναφέρονται σε ένα διαφορετικό σύνολο «παραβιάσεων» τώρα που έχουν παρατηρήσει και οι ίδιοι, δεν υπάρχει περίπτωση εδώ. Η μόνη φορά που έχω αποθηκεύσει λειτουργίες στο βιβλίο του 99 είναι όταν έπαιζα με δικά μου χρήματα και συνέχισα αργότερα με δικά μου χρήματα, αν ελέγξουν το σύστημά τους θα το προσέξουν.

Αυτό το καζίνο προσπαθεί να με εξαπατήσει.

Αγαπητέ Ronteen.

Ο παραπάνω κανόνας είναι ο λόγος για τον οποίο μειώσαμε την αξιολόγηση του καζίνο και εμφανίζουμε μια μεγάλη προειδοποίηση στον ιστότοπό μας:

Πιστεύουμε ότι κανόνες όπως το 8.8. δεν είναι δίκαιο γιατί:

α) Οι παίκτες δεν θα πρέπει να επιβαρύνονται με το έργο του υπολογισμού του πόσο μπορούν να μειώσουν το μέγεθος του στοιχήματός τους ή να απομνημονεύσουν τη μεταβλητότητα κάθε παιχνιδιού για να αποφευχθεί η ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα.

β) Οι χρήστες μπόνους συνεχίζουν να παίζουν χωρίς να αλλάζουν το μέγεθος του στοιχήματός τους, καθώς ο χρόνος είναι υψίστης σημασίας για αυτούς.

γ) Η υιοθέτηση μιας λιγότερο επικίνδυνης στρατηγικής μετά από μια μεγάλη νίκη δίνει στους παίκτες μια καλύτερη ευκαιρία να διατηρήσουν μερικά από τα κέρδη τους, αλλά είναι απίθανο να επιτύχουν ξανά σημαντικά κέρδη (καθώς η άκρη του σπιτιού παραμένει η ίδια

από καθαρά μαθηματική άποψη, η στρατηγική χαμηλού κινδύνου σημαίνει ότι το καζίνο θα έχει περισσότερους νικητές αλλά με λιγότερα κέρδη).

Όσον αφορά τον κανόνα 21.2, εάν ένας παίκτης κάνει κατάχρηση αυτού του κανόνα χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους για λειτουργίες μπόνους χρέωσης σε κουλοχέρηδες και αργότερα τα ενεργοποιήσει με τα πραγματικά χρήματα, παρέχει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο από το καζίνο που να υποδηλώνει ότι συνέβη ένα τέτοιο περιστατικό.

Στον εκπρόσωπο του καζίνο,

Εάν η απόφασή σας βασίζεται αποκλειστικά στον κανόνα 8.8., διαφωνούμε με σεβασμό και πιστεύουμε ακράδαντα ότι η Ronteen πρέπει να πληρωθεί. Ωστόσο, εάν έχετε αποδείξεις ότι η Ronteen χρησιμοποίησε χρήματα μπόνους για να ενεργοποιήσει λειτουργίες με πραγματικά χρήματα, τότε αναγνωρίζουμε ότι η απόφασή σας ήταν δικαιολογημένη. Ωστόσο, ακόμα δεν λάβαμε καμία απόδειξη από εσάς.

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στους εκπροσώπους του Casino Guru ότι οι προαναφερθέντες Όροι και Προϋποθέσεις είναι πλήρως σύμφωνοι με τους ισχύοντες κανονισμούς και έχουν αναγνωριστεί και εγκριθεί από τον ρυθμιστικό φορέα (Maltese Gaming Authority - MGA), επομένως το Casino Guru θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι η Εταιρεία λειτουργεί εντός των ρυθμιστικό πλαίσιο, ανεξάρτητα από την αυθαίρετη γνώμη που μπορεί να έχουν οι εκπρόσωποι του Casino Guru.

Επιπλέον, το Casino Guru δεν είναι εξουσιοδοτημένο να ενεργεί ως ADR σε σχέση με εταιρείες με άδεια MGA, σύμφωνα με την Οδηγία για την προστασία των παικτών του 2018, μέρος 10, σημείο 39(3) και την οδηγία για την εναλλακτική επίλυση διαφορών του 2018, μέρος 3, σημείο 5, όπως παρουσιάζεται παρακάτω:

Οδηγία 2 του 2018

Οδηγία για την προστασία των παικτών

 

Μέρος X – Παράπονα και Διαφωνίες

39. (3) Οι κάτοχοι άδειας B2C θα προσφέρουν στους παίκτες τη δυνατότητα να παραπέμψουν οποιαδήποτε διαφορά σε εγγεγραμμένο

Φορέας ΕΕΔ εάν ο ίδιος παίκτης πιστεύει ότι η διαφορά δεν επιλύθηκε προς ικανοποίησή του.

Ο κάτοχος άδειας B2C διασφαλίζει ότι η διαδικασία που απαιτείται δυνάμει του εδαφίου (2)

παραπάνω, περιλαμβάνει τα στοιχεία της οντότητας ή των οντοτήτων ΕΕΔ στους οποίους μπορούν κανονικά οι διαφορές

παραπέμπονται και, όπου χρειάζεται, λεπτομέρειες για τυχόν περιορισμούς στη φύση και το θέμα

θέμα διαφορών με τις οποίες ασχολείται ένας συγκεκριμένος φορέας ΕΕΔ·

             

Υπό την προϋπόθεση ότι επιτρέπεται στους κατόχους αδειών B2C να έχουν διευθετήσεις με περισσότερα

από μία οντότητα ADR και οι παίκτες να κατευθύνονται σε διαφορετικές οντότητες ADR ανάλογα

σχετικά με τη φύση και το αντικείμενο της διαφοράς.

 

Με την προϋπόθεση ότι οι παίκτες θα εξαντλήσουν πρώτα το παράπονο του κατόχου άδειας B2C

διαδικασία και η απαίτηση αυτή θα αντικατοπτρίζονται δεόντως στους όρους του δικαιοδόχου B2C και

συνθήκες.

Οδηγία 5 του 2018

Οδηγία για την εναλλακτική επίλυση διαφορών

 

Μέρος III – Δέσμευση φορέα ΕΕΔ

5. Για τους σκοπούς των κανονισμών 13 και 14 των Κανονισμών και του άρθρου 39 της Οδηγίας για την προστασία των παικτών (Οδηγία 2 του 2018), μια οντότητα δεν θα είναι επιλέξιμη να παρέχει υπηρεσίες ΕΕΔ εκτός εάν η οντότητα αυτή είναι εγκατεστημένη στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στην Ευρωπαϊκή Ένωση Οικονομικός Χώρος και περιλαμβάνεται στον κατάλογο σύμφωνα με το άρθρο 20 παράγραφος 2 της Οδηγίας ADR.

Λόγω των ανωτέρω, η Εταιρεία θα ήθελε για άλλη μια φορά να ενημερώσει για τον κατάλληλο τρόπο προώθησης αυτού του Πελάτη ή οποιουδήποτε Πελάτη που επιθυμεί να υποβάλει παράπονο.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις της EEM, τα παράπονα παικτών που δεν επιλύονται από την υποστήριξη πελατών της EEM μπορούν να υποβληθούν στο MGA στη διεύθυνση support.mga@mga.org.mt ή στην Ευρωπαϊκή Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών στη διεύθυνση www.eadr.org . Οι παίκτες ενθαρρύνονται να επισκεφτούν το MGA Player Hub στηδιεύθυνση https://www.mga.org.mt/player-hub/ για πληροφορίες σχετικά με εξουσιοδοτημένους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, υπεύθυνο παιχνίδι, επίλυση διαφορών και επιλογές αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FreshSpins Casino,

Αναγνωρίζουμε τη δήλωσή σας ότι δεν είμαστε εξουσιοδοτημένοι να ενεργούμε ως εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR). Θα μας περιόριζε απλώς από το να αμφισβητήσουμε τους κανόνες σας, τους οποίους θεωρούμε άδικους. Εάν επιθυμείτε να εφαρμόσετε έναν κανόνα που απαγορεύει στους παίκτες να μειώσουν το μέγεθος του στοιχήματός τους, προτείνουμε να τον επιβάλετε μέσω λογισμικού αντί να δημεύσετε τα κέρδη βάσει αυτού του κανόνα και να βασιστείτε στον κανόνα ότι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους κανόνες σας πριν παίξουν.

Θα θέλαμε να θέσουμε ένα ερώτημα: εάν οι κανόνες σας είναι πράγματι δίκαιοι και εγκεκριμένοι, γιατί άλλα καζίνο δεν έχουν παρόμοιο κανόνα;

Στον ιστότοπό μας, αξιολογούμε όλα τα καζίνο παγκοσμίως και είναι προφανές ότι ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν κανόνες σαν τους δικούς σας για την κατάσχεση των κερδών. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι τα περισσότερα από αυτά τα καζίνο έχουν λάβει αβυσσαλέες βαθμολογίες και αντιμετωπίζουν πολλά ζητήματα πέρα από αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα.

Αν και δεν μπορούμε να παράσχουμε μια νομικά δεσμευτική ετυμηγορία σε αυτήν την περίπτωση, μπορούμε να προσφέρουμε μια ισχυρή σύσταση.

Υπάρχουν προληπτικά καζίνο που λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τη δικαιοσύνη και προσεγγίζουν την κάθε κατάσταση ξεχωριστά. Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν εκείνα που τηρούν αυστηρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που συχνά είναι κακώς γραμμένοι. Η βιομηχανία προσπαθεί επί του παρόντος να δημιουργήσει ένα ασφαλές και ηθικό περιβάλλον και μόνο εκείνα τα καζίνο που αγκαλιάζουν αυτό το κίνημα θα ευδοκιμήσουν. Τελικά, οι ενέργειές σας είναι στη διακριτική σας ευχέρεια και μπορούμε μόνο να σας συμβουλεύσουμε για το τι πιστεύουμε ότι είναι σωστό και να αξιολογήσουμε το καζίνο σας με βάση τις ενέργειές σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ronteen,

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να απαντήσει. Εφόσον έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στην EADR, κλείνω αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "αναμένοντας την απόφαση του ρυθμιστή".

Θα επανεξετάσουμε αυτό το παράπονο μόλις λάβουμε απάντηση από την EADR ή μετά τη λήξη του χρονικού πλαισίου των 3 μηνών.

Ζητώ συγγνώμη για την αδυναμία μας να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σε αυτό το σημείο, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε.

Αγαπητέ/-ή ronteen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ ronteen,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.