Ο παίκτης από Κροατία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Γειά σου,
Έχω ένα παράπονο για το Fresh Bet Casino. Αφού μου πρόσφεραν ένα μπόνους καλωσορίσματος και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, με απαγόρευσαν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Ακύρωσαν τα κέρδη μου των 18.648 EUR λόγω περιφερειακών περιορισμών που δεν υπήρχαν στους όρους και τις προϋποθέσεις τη στιγμή που έπαιζα. Μπορώ να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μας για αναφορά σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μπόρνα
Γειά σου,
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω παράσχει απόδειξη μέσω στιγμιότυπων οθόνης. Προτού αποδεχτώ το μπόνους καλωσορίσματος, η χώρα μου δεν αναγραφόταν ως περιορισμένη στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και ζήτησα ανάληψη, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.
Είμαι σε επικοινωνία μαζί τους από τότε που δέχτηκα το μπόνους. Ρώτησα πότε άλλαξαν οι όροι γιατί ξέρω ότι άλλαξαν μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την ανάληψη. Μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να διευκρινίσουν πότε άλλαξαν οι όροι. Θα επισυνάψω τη συζήτησή μας για αυτό το θέμα.
Περίληψη: Ακύρωσαν τα κέρδη μου των 18.648 EUR λόγω περιφερειακών περιορισμών που δεν υπήρχαν στους όρους και τις προϋποθέσεις τη στιγμή που έπαιζα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, grzgrz322. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους; Πόσα καταθέσατε για να το ενεργοποιήσετε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Εδώ είναι ο σύνδεσμος και θα επισυνάψω και τα στιγμιότυπα οθόνης:
https://freshbet.com/en/static/promos
Η κατάθεση ήταν 400 ευρώ.
Το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά αφού ζήτησε φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Λίγες μέρες αργότερα, έπρεπε να στείλω απόδειξη καταθέσεων στο καζίνο τους, το οποίο επίσης επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, αφού έκανα ανάληψη, μου ζήτησαν ένα βίντεο επαλήθευσης. Με επαλήθευσαν και λίγες μέρες αργότερα ακύρωσαν τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ πολύ, grzgrz322, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου grzgrz322,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Freshbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.