Αγαπητέ bethowto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα στείλατε για πρόσθετη επαλήθευση που οδήγησαν στην αναστολή του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ζήτησε επαλήθευση βίντεο από εσάς; Τι έγγραφα έπρεπε να υποβάλετε μέσω βίντεο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζετε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear bethowto,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise which documents you sent for additional verification that led to the suspension of your account?
Do I understand correctly that the casino requested video verification from you? What documents did you have to submit via video?
Could you kindly specify what types of games you play? Were they slots, live casino games, or di you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
