Ο παίκτης από τη Σουηδία παρουσίασε καθυστέρηση απόσυρσης. Χρειάστηκαν πέντε ημέρες για να εγκριθούν τα έγγραφά του και η πρώτη του απόσυρση ακυρώθηκε λόγω καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Η δεύτερη απόσυρσή του εκκρεμεί εδώ και 14 ημέρες. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται στη συνομιλία και μέσω email. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Πρώτον, χρειάστηκαν 5 ημέρες για να εγκριθούν τα υποβληθέντα έγγραφά μου.
Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε την πρώτη μου ανάληψη επειδή χρειαζόταν πολύς χρόνος για την επεξεργασία.
Μετά έκανα ανάληψη αμέσως μετά και τώρα είναι σε εκκρεμότητα εδώ και 14 μέρες, οπότε μάλλον θα την ακυρώσουν και αυτοί γιατί έχει καθίσει πάρα πολύ.
Κανείς στην υποτιθέμενη συνομιλία 24/7 δεν έχει απαντήσει ποτέ.
Εάν στείλετε email στην υποστήριξη, χρειάζονται τουλάχιστον 24 ώρες για απάντηση.
Δεν απαντήσατε καθόλου στα πρόσφατα email μου.
Έστειλα email στις 29/07 και δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα...
Το Freespino ανήκει στην Versus Odds BV που έχει πολλά καζίνο, έχω παίξει σε πολλά από τα δικά τους και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Πάντα καλή υποστήριξη, αλλά αυτό το καζίνο έχει μηδενική υποστήριξη, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω.
Αν είχαν γράψει ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εβδομάδες για την επεξεργασία της απόσυρσης, θα είχα κάτι να συνεχίσω, αλλά τώρα λέει ότι πρέπει να εγκριθεί εντός 48 ωρών.
Χρειάζομαι βοήθεια.
Αγαπητέ starletdx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Ποτέ στο παρελθόν δεν έχω ζητήσει απόσυρση από αυτό το καζίνο.
Έλαβα επιβεβαίωση μέσω email από την υποστήριξη ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Το κέρδος μου είναι χωρίς ενεργό μπόνους.
/ Ανδρέας
Μπορείτε να στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης σας εδώ;
Έχετε ήδη λάβει τα κέρδη σας ή το καζίνο εξακολουθεί να μην ανταποκρίνεται; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Γειά σου
Είτε το πιστεύετε είτε όχι, αλλά πριν από 20 λεπτά τα κέρδη μου εξοφλήθηκαν!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση.
κ.λπ. Ανδρέας
Αγαπητέ starletdx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του starletdx. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Γειά σου
Την τελευταία φορά που επικοινώνησα μαζί σας, οι αναλήψεις μου επισημάνθηκαν ως "επιτυχώς πραγματοποιήθηκαν", αλλά μετά από 4 εργάσιμες ημέρες είχα λάβει μόνο 150€ από τα αρχικά 1000€.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί δεν πλήρωσαν τα πάντα. Και πήρα την απάντηση ότι είχαν προβλήματα με τις πληρωμές τους και ότι πρέπει να ζητήσω νέες αναλήψεις, βλέπε email
Στη συνέχεια ζήτησα νέες αναλήψεις, αλλά έκανα λίγη οικονομία για να παίξω. Κατάφερα να τα μετατρέψω σε κέρδος, οπότε τώρα περιμένω συνολικά 1.800€ για ανάληψη (επιπλέον των 150€ που έλαβα)
αλλά τώρα η διαδικασία είναι εξίσου αργή και πάλι, καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Οι νέες αναλήψεις τώρα αναμένονται 3 μέρες. Σκέφτηκα ότι θα έπαιρνα αναλήψεις κατά προτεραιότητα όταν οι ίδιοι είχαν προβλήματα, αλλά αυτό δεν φαίνεται να ισχύει.
επισυνάπτοντας φωτογραφίες από τα σχόλιά τους για τις αναλήψεις που εστάλησαν πίσω, καθώς και για αυτές που υπάρχουν τώρα.
Δεν ξέρω αν ήσασταν σε επαφή μαζί τους την τελευταία φορά, αλλά όταν η υπόθεση ήταν σε εξέλιξη, ένιωσα ότι κάτι συνέβη ούτως ή άλλως.
Ελπίζοντας στη βοήθειά σας, φαίνεται ότι η τακτική του freespino είναι να το περιμένει, οπότε θα αντιστρέψω τις αναλήψεις και θα παίξω τα χρήματα, αρκεί να περιμένουν αρκετό καιρό.
Η πρώτη ανάληψη που έκανα εγγραφή ήταν 2023-07-17 των 1000€, ακόμα δεν πληρώνονται, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού έχουν γίνει σχεδόν 2000€, αλλά θα μπορούσαν εξίσου εύκολα να ήταν 0€....
Κουράστηκαν εδώ και πολύ καιρό, κυρίως επειδή δεν απαντούν σε email ή ζωντανή συνομιλία.
Ελπίζοντας στη βοήθειά σας
Αγαπητέ starletdx,
θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το νέο αίτημα ανάληψης;
Πόσα αιτήματα ανάληψης έχετε υποβάλει;
Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα αιτήματα από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου
Ενημερώθηκα σήμερα ότι πλήρωσαν τις αναλήψεις που ζήτησα.
Αλλά θα περιμένω να δω αν τα χρήματα μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό αυτή τη φορά πριν κλείσω την υπόθεση.
Γειά σου
Τα χρήματα από το freespino έχουν πλέον μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έτσι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
/ Andreas Nilsson
Αγαπητέ starletdx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
