Freddy Vegas Casino - Ο λογαριασμός του Γάλλου παίκτη έκλεισε, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας λόγω ορισμένων προβλημάτων με το καζίνο FreddyVegas.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Δεν επεξεργάζονται αναλήψεις, κάτι που αναγκάζει τους παίκτες να επαναλάβουν τα κέρδη τους. Επιπλέον, κοιτάζοντας τον ιστότοπό σας, είδα ότι είχαν αρνηθεί να πληρώσουν έναν παίκτη, λόγω περιορισμένων χωρών. Αυτός ο παίκτης ήρθε από την Ολλανδία και επέστρεψαν τις καταθέσεις του. Αυτή ακριβώς είναι η περίπτωση μου, κατάγομαι από τη Γαλλία και αρνήθηκαν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Ζητώ τη βοήθειά σας. Η εξυπηρέτηση πελατών τους αρνείται οποιαδήποτε συζήτηση.

Η επιστροφή χρημάτων κατάθεσης φαίνεται κατάλληλη σε αυτήν την περίπτωση.

Δεν είμαι σίγουρος για το ακριβές ποσό, καθώς δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό των καταθέσεων μου στον ιστότοπό τους.

Ελπίζω να με βοηθήσετε, αυτό το site είναι αμφίβολο...

Γεια σας Rmx314,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Πόσο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο όταν έκλεισε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η απάντησή τους;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας, θα προσπαθήσω να είμαι όσο πιο ακριβής γίνεται.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού, μέσω livechat. Απάντησαν ότι ο λογαριασμός ήταν όντως κλειστός. Έπρεπε όμως να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αρκετές ώρες αργότερα γιατί τελικά ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει και αυτή τη φορά ήταν. Αυτό είναι το πρώτο μου πρόβλημα.

Όσον αφορά το υπόλοιπό μου, ήταν στο 0 τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού.

Και κατά τις τελευταίες μου ανταλλαγές με την ομάδα υποστήριξής τους, που έγιναν τις τελευταίες μέρες, μου είπαν πρώτα ότι δέχονταν όλους τους παίκτες. Μετά μου είπαν ότι δεν δέχονταν Γάλλους παίκτες, ευχαριστώντας με που τους επέτρεψα να ενημερώνονται για τη νομοθεσία (αυτό είναι αστείο; Είμαι ο επαγγελματίας ή αυτοί; Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις ανταλλαγές), αλλά αυτό να αλλάξουν την απόφασή τους και ότι αρνήθηκαν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.

Έχοντας παρακολουθήσει την καταγγελία στον ιστότοπό σας του παίκτη από την Ολλανδία, κατά της FreddyVegas, συμπεραίνω ότι δέχονται καταθέσεις από παίκτες που προέρχονται από απαγορευμένες περιοχές, αλλά αν υπάρξει νίκη αρνούνται να πληρώσουν (είχα υποβάλει αίτημα ανάληψης που ήταν ποτέ δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία). Χρησιμοποιούν τη δικαιολογία των απαγορευμένων περιοχών σε περίπτωση νίκης και σε περίπτωση απώλειας, απλώς αρνούνται την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενοι τον ίδιο νόμο που χρησιμοποιούν εναντίον του παίκτη.

Ελπίζω να εκφράστηκα σωστά, χρησιμοποιώ μεταφραστή και δεν είμαι σίγουρος ότι όλα είναι κατανοητά.

Ευχαριστώ πολύ.

Γεια σας Rmx314,

Εκτός και αν δεν είχατε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε, δεν υπάρχει τίποτα για επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ακόμη το υπόλοιπο, αλλά δεν είναι δυνατό αφού το χάσετε, καθώς οποιοσδήποτε θα ζητούσε απλώς επιστροφή χρημάτων εάν έχανε.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω απόλυτα. Όπως εξήγησα εδώ, το πρόβλημά μου είναι ότι το καζίνο αρνείται να πληρώσει παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς. Μου είπαν μέσω chat ότι δεν δέχονται Γάλλους παίκτες, αλλά δεν είναι γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έτσι χρησιμοποιούν αυτή τη δικαιολογία για να μην πληρώσουν ποτέ κέρδη και δέχονται μόνο καταθέσεις. Έπαιξα τις καταθέσεις μου, αλλά αν ήξερα πώς έκαναν τα πράγματα από πριν, δεν θα είχα παίξει ποτέ μαζί τους, γιατί δεν υπάρχει περίπτωση ένας Γάλλος παίκτης να περιμένει να κερδίσει.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που μου λέει ότι δεν δέχονται Γάλλους παίκτες. Καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων και προϋποθέσεων τους, όπου δεν αναφέρονται χώρες υπό περιορισμό...

Το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να μην πληρώσουν παίκτες αν υπάρχουν κέρδη...

Γεια σας Rmx314,

Σε περίπτωση που θα είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή οποιεσδήποτε νίκες, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη ακόμα κι αν περιορίσει τη Γαλλία, καθώς είναι λάθος τους που σας επετράπη να παίξετε εκεί. Ωστόσο, καθώς είναι καθαρά θεωρητικό, καθώς είχατε μηδενικό υπόλοιπο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο. Εάν παρουσιαστεί ξανά τέτοια κατάσταση, βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο πριν καν παίξετε με την κατάθεση, καθώς σε εκείνο το σημείο, είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων. Όπως και στην περίπτωσή σας, εάν χαθούν τα χρήματα, δεν μπορούν να ανακτηθούν.

Με βάση αυτή και την παραπάνω ανάρτηση, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος