Freddy Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω μη ανταπόκρισης εξυπηρέτησης πελατών.

Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με αυτό το καζίνο εδώ και μέρες, αλλά καμία απάντηση. Δοκίμασα πολλά email, δοκίμασα ζωντανή συνομιλία (επίσης άλλα μέσα όπως το instragram κλπ) αλλά δεν ανταποκρίνονται. Έκανα αρκετές καταθέσεις για συνολικά 1100 € και με την τελευταία κατάθεση χάρηκα που κέρδισα τα χρήματά μου πίσω και έκανα ανάληψη για 1100 € και αυτό εκκρεμεί τώρα από το Σάββατο. Επειδή δεν υπάρχει τρόπος να έρθω σε επαφή με το καζίνο, θέλω να ξεκινήσω αυτό το παράπονο για τον κύριο λόγο να πάρω τα χρήματά μου.

ΥΓ αν ανεβάσω αρχεία εδώ διατηρούνται ιδιωτικά;

Αγαπητέ RS200,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Για να απαντήσουμε στην τελευταία ερώτησή σας, τυχόν αρχεία που ανεβάζετε εδώ παραμένουν ιδιωτικά, εάν αυτό θέλετε ή εάν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Είμαι στην ευχάριστη θέση να περιμένω την απόσυρση, αλλά η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε τίποτα. Δοκιμάστε τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο και θα δείτε ότι κανείς δεν θα απαντήσει. Δεν απαντούν ούτε στα email. Θα χαιρόμουν λοιπόν που θα μου έλεγαν ότι η απόσυρση μπορεί να διαρκέσει λίγο 😉

Αλλά δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν.

Μόλις έλαβα αυτό το email.

Αγαπητέ χρήστη,

Δυστυχώς το email υποστήριξης δεν έχει απαντηθεί λόγω εσωτερικών λαθών διαμόρφωσης.

Αυτό θα ταξινομηθεί. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ελέγξαμε και εξετάσαμε την περίπτωσή σας και επιστρέψαμε τις καταθέσεις σας.

Ο λόγος για αυτό είναι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε παίκτες από την περιοχή σας.

Οι επιστροφές χρημάτων έχουν εκδοθεί και θα πραγματοποιηθούν στο λογαριασμό σας σε 1/3 εργάσιμες ημέρες από σήμερα το πρωί.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο

Θερμούς χαιρετισμούς

Φρέντυ

Έτσι, παίρνω τα χρήματά μου πίσω.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό των χρημάτων που θα πρέπει να σας επιστρέψει το καζίνο;

Αν είναι όλες οι καταθέσεις όπως είπαν, είναι συνολικά 1114 €,-

Ευχαριστώ. Εφόσον το καζίνο σάς ενημέρωσε ότι τα χρήματα έχουν σταλεί, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό τους. Εάν λάβετε τα χρήματα νωρίτερα, ενημερώστε με. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα μέχρι τις 20 Σεπτεμβρίου, θα συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ακριβώς επειδή λένε ότι τα χρήματα αποστέλλονται δεν σημαίνει ότι έχουν σταλεί πραγματικά. Μπορούν να πουν οτιδήποτε. Είπαν ότι θα ήταν στον λογαριασμό μου σε 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά μετά από 4 εργάσιμες ημέρες δεν έλαβα τίποτα. Γιατί λοιπόν πρέπει να περιμένω άλλες 2 εβδομάδες για να το διερευνήσετε; Έχουν περάσει 2 εβδομάδες, νομίζω ότι είναι αρκετό.

Τι θα συμβεί αν πουν στις 19 Σεπτεμβρίου "ωχ συγγνώμη κάτι πήγε στραβά, θα σας στείλουμε τα χρήματα τώρα", μου λέτε πάλι να περιμένω 2 εβδομάδες;

Και πάλι μπορούν να πουν οτιδήποτε.

Με άλλες 2 εβδομάδες, είναι συνολικά 4 εβδομάδες πριν ερευνήσετε, αυτό είναι γελοίο.

Είναι προφανές ότι λένε ψέματα για τα πράγματα, οπότε γιατί να μην λένε ψέματα για αυτό.

Λένε ότι δεν μπορούν να δεχτούν παίκτες από την περιοχή μου. Yeh wright, γι' αυτό η σελίδα κατάθεσης εμφανίζει μεθόδους κατάθεσης που είναι διαθέσιμες μόνο στην Ολλανδία.

Άρα είναι ξεκάθαρο ότι λένε ψέματα, γι' αυτό διερευνήστε.

Ευχαριστώ πολύ, RS200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου RS200,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας. Έχουμε το καζίνο Freddy Vegas καταχωρισμένο ως "ζόμπι". Δεν έχουμε λάβει απάντηση στα email μας ή τις προσπάθειες ζωντανής συνομιλίας μας, επομένως δεν υπάρχει εγγύηση ότι η ομάδα του καζίνο θα μας απαντήσει, αλλά θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στην κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Freddy Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Freddy Vegas,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν έγινε ακόμα;

Θα ήταν καλό εάν το CasinoGuru επικοινωνούσε επίσης με την AOFA όπου πήραν την άδεια.

Συμπλήρωσα τη φόρμα ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) και έστειλα επίσης email στο info@anjouanoffshorefinanceauthority.org αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Έκανε κάποια έρευνα και έστειλε επίσης ένα email στο info@anjouancorporateservices.com

Σε αυτήν την τελευταία διεύθυνση, έλαβα μια απάντηση ότι θα επικοινωνήσουν με το τμήμα αδειών του καζίνο, αλλά δεν έλαβα νέα (ακόμα).

Εάν μπορείτε να επικοινωνήσετε με όλα τα παραπάνω, αυτό θα ήταν καλό για την υπόθεση, ώστε να γνωρίζουν ότι είναι σοβαρό.

Και προσαρμόστε την κριτική σας σχετικά με το καζίνο, ώστε οι άνθρωποι να προειδοποιούνται.

Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση; Προσπαθήσατε ήδη να επικοινωνήσετε με τον ΑΟΦΑ;

Αγαπητέ RS200,

Μέχρι στιγμής, κανείς από την ομάδα του καζίνο δεν μου έχει απαντήσει. Παρά το γεγονός ότι αναφέρουμε στην κριτική μας στο Freddy Vegas Casino

ότι η επικοινωνία από την υποστήριξη του καζίνο απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει.

Έστειλα και email στον ΑΟΦΑ. Για να είμαι ειλικρινής, δεν γνώριζα ότι λειτουργεί μια τέτοια αρχή τυχερών παιχνιδιών, οπότε αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να έρθω σε επαφή μαζί τους και να δούμε τι είδους προσέγγιση θα έχουν για να βοηθήσουν τους παίκτες. Όταν λάβω απάντηση, είτε από το καζίνο είτε από τον ΑΟΦΑ, θα σας ενημερώσω σχετικά. Προς το παρόν, πρέπει να ζητήσω την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ RS200,

Δυστυχώς, όπως ήταν αναμενόμενο, παρόλο που προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Έχω στείλει email και στον ΑΟΦΑ, αλλά ούτε από αυτούς έχω λάβει απάντηση. Μπορώ να φανταστώ ότι δεν εκπλήσσεστε από αυτό το αποτέλεσμα και μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα από την πλευρά μας.

Αν τουλάχιστον ο ΑΟΦΑ επιστρέψει σε εμένα, θα σας ενημερώσω. Εάν θα σας απαντήσουν, ή ακόμα καλύτερα, θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν, ενημερώστε με στο michal.k@casino.guru

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε αδειοδοτημένα καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Freddy Vegas Casino. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί απευθείας με τον παίκτη.

Αγαπητέ RS200,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;

Ναι λύθηκε.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, RS200. Χαίρομαι που λύθηκε το πρόβλημά σου.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru