Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για δόλια δραστηριότητα. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και επέστρεψε τις καταθέσεις του. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο ενήργησε βάσει υποψίας και δεν ήταν σε θέση να παράσχει πλήρη στοιχεία.
Γεια σου,
Έπαιξα ζάρια στο Casino Freaky Aces.
Αρχική κατάθεση 500€.
Στη συνέχεια κέρδισα σχεδόν 2000 € (τελευταία θέση 2494 €) και ζήτησα πληρωμή.
Τώρα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν με την αιτιολογία μιας υποτιθέμενης απάτης.
Δεν είναι έτσι.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κέρδη μου.
Εδώ είναι το email που έλαβα σχετικά:
Γεια σου Moritz,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο FreakyAces Casino!
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις του FreakyAces σελ. 13,5 .
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του FreakyAce, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 500,00 EUR. Ισούται με το ποσό της κατάθεσης που κάνατε στις 2 Ιανουαρίου 2022.
Κάντε ένα νέο αίτημα πληρωμής αυτού του ποσού. Αφού διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ο Λογαριασμός σας θα κλείσει από την FreakyAces σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις σελ. 13.5, και από εκείνη τη στιγμή δεν επιτρέπεται να ανοίγετε λογαριασμούς σε άλλον ιστότοπο που ανήκει στην HighWeb Ventures NV Group.
Για αναφορά, το αναγνωριστικό εισιτηρίου σας είναι [PJL-TSSLG-251]
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άννα
Αγαπητέ Moritz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τονόρο για να δω τι φέρεται να παραβιάσατε και βρήκα αυτό:
"13.5 Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 12:
«δόλια πρακτική» σημαίνει οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στην οποία συμμετέχετε Εσείς ή από οποιοδήποτε πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συνεννόηση μαζί σας και θα περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό:
(α) δόλιες επιστροφές χρεώσεων· ή
(β) τη χρήση από εσάς ή οποιοδήποτε άλλο άτομο που συμμετείχε στο ίδιο παιχνίδι με εσάς ανά πάσα στιγμή, μιας κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή άλλως μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγή κεφαλαίων. ή
(γ) τη συμπαιγνία Εσάς με άλλους προκειμένου να κερδίσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε)· ή
(δ) οποιαδήποτε προσπάθεια καταχώρισης ψευδών ή παραπλανητικών στοιχείων λογαριασμού· ή
(ε) κάθε προσπάθεια αποφυγής περιορισμών που σας επιβάλλονται σύμφωνα με την παράγραφο 8 (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, με χρήση VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιας υπηρεσίας που συγκαλύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής τοποθεσίας σας ή παρέχοντας με άλλον τρόπο ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με Η τοποθεσία, η ιθαγένεια ή ο τόπος διαμονής σας ή κάνοντας στοιχήματα ή στοιχήματα χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπο μέσω τρίτου μέρους ή για λογαριασμό τρίτου που βρίσκεται σε απαγορευμένη ή περιορισμένη δικαιοδοσία). ή
(στ) οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξης από εσάς, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς ως παράνομη σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, που έγινε κακόπιστα ή αποσκοπούσε στην εξαπάτησή μας ή/και στην παράκαμψη οποιωνδήποτε συμβατικών ή νομικών περιορισμών, ανεξάρτητα από το εάν μια τέτοια πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί στην πραγματικότητα οποιαδήποτε ζημιά ή βλάβη.
μια "εγκληματική δραστηριότητα" περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, ξέπλυμα βρώμικου χρήματος και οποιοδήποτε αδίκημα δυνάμει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών· και
ένα "αθέμιτο πλεονέκτημα" περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό:
την εκμετάλλευση σφάλματος, παραθυρού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε παιχνιδιού)·
τη χρήση αυτοματοποιημένων παικτών («bots») ή άλλου λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων. ή
την εκ μέρους σας εκμετάλλευση ενός «Σφάλματος» όπως ορίζεται στην παράγραφο 18.1, σε κάθε περίπτωση είτε προς όφελός σας είτε/και σε μειονέκτημα εμάς ή άλλων."
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιον από τους όρους που αναφέρονται;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε, στείλτε την στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
όχι, δεν ξέρω για τι ακριβώς με κατηγορούν.
Την περίοδο από 01/04/22 (αίτηση πληρωμής) αναβλήθηκα μόνο μέχρι σήμερα.
Στη συνέχεια ήρθε το email που αναφέραμε παραπάνω.
Έχω παίξει μόνο ζωντανά craps τραπέζια και δεν γνωρίζω καμία μορφή εξαπάτησης, αν είναι ακόμη δυνατό.
Ευχαριστώ πολύ Moritz για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Moritz,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Freaky Aces Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σας,
Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του FreakyAces σελ. 13.5:
- τη συμπαιγνία Εσάς με άλλους προκειμένου να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε).
Λάβαμε πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού Evolution ότι ο παίκτης έδειξε σημάδια αντίθετου στοιχήματος με άλλον χρήστη εντός του δικτύου Evolution.
Η ανάληψη 500,00 EUR του παίκτη εγκρίθηκε και ο λογαριασμός του στο FreakyAces έκλεισε.
Δεν υπήρχαν «μυστικές» συμφωνίες ή κάτι τέτοιο με κανέναν άλλον.
Έδειξα "σημάδια";
Επειδή στοιχηματίζω σε κάτι και κάποιος άλλος στο αντίθετο;
Νομίζω ότι αυτό μπορεί να συμβεί με πιθανώς 100 άτομα να παίζουν ταυτόχρονα.
Δηλαδή όλα αυτά είναι απλώς εικασίες;
Δεν νομίζω ότι αυτό είναι μια νόμιμη βάση για την απόφαση.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ καζίνο Freaky Aces,
Μπορείτε να προωθήσετε τα στοιχεία από το Evolution στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σας, έχει σταλεί email με αποδεικτικά στοιχεία
Αγαπητέ καζίνο Freaky Aces,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία. Κοίταξα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά φοβάμαι ότι τα λεγόμενα "Σημεία αντίθετου στοιχήματος" δεν είναι πολύ ισχυρό επιχείρημα και είναι αρκετά απροσδιόριστο. Υπάρχουν κάποια πρόσθετα στοιχεία που υποδηλώνουν ότι κάποιοι κανόνες παραβιάστηκαν;
Γεια σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Συνήθως η επιβεβαίωση από τον πάροχο του παιχνιδιού είναι επαρκής βάση για την επιβεβαίωση της παραβίασης των κανόνων.
Παρακαλώ διευκρινίστε, τι εννοείτε με τον όρο πρόσθετα στοιχεία; κανένα παράδειγμα;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Freaky Aces,
Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, υπάρχουν πράγματι «σημάδια» αντίθετου στοιχηματισμού, αλλά αν είναι μόνο μία περίπτωση, θα μπορούσε εύκολα να ήταν σύμπτωση. Υπάρχουν περισσότερα αρχεία καταγραφής που να αποδεικνύουν ότι αυτά τα στοιχήματα ήταν συντονισμένα; Έχουν ελεγχθεί και συγκριθεί οι διευθύνσεις IP και τα προσωπικά δεδομένα των παικτών;
Γεια σας, αυτού του είδους η κατάχρηση στοιχήματος μπορεί να επαληθευτεί μόνο από το Evolution Network καθώς δεν έχουμε πρόσβαση στο δίκτυό του.
Οι ειδοποιήσεις δόθηκαν δύο φορές, την πρώτη φορά που τις έστειλαν οι ίδιοι και τη δεύτερη ρωτήσαμε
γι 'αυτό. Πρόκειται για δύο διαφορετικές χρονικές περιόδους.
Όταν ο πάροχος τυχερών παιχνιδιών παρέχει επιβεβαίωση, αυτό αρκεί για να επιβεβαιώσει την κατάχρηση στοιχήματος.
Όροι & Προϋποθέσεις FreakyAces σελ. 13.5:
- τη συμπαιγνία Εσάς με άλλους προκειμένου να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε).
Στιγμιότυπα οθόνης έχουν σταλεί στο email σας.
Σας ευχαριστώ
Γεια σε όλους,
Θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά αύριο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Freaky Aces,
Συζήτησα το θέμα με τη διοίκηση μας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχθούμε το γεγονός ότι η όλη υπόθεση βασίζεται σε ένα «σημάδι αντίθετου στοιχήματος». Λάβαμε στοιχεία ότι επρόκειτο για δύο στοιχήματα. Αν σκεφτούμε ότι μπορεί να υπάρχουν χιλιάδες παίκτες που παίζουν το ίδιο παιχνίδι την ίδια στιγμή, πρέπει να υπάρχουν πολλά αντίθετα στοιχήματα και κάποια στιγμή, πρακτικά κάτι τέτοιο πρέπει να συμβεί αργά ή γρήγορα. Εκτός από αυτό, ακόμα κι αν θέλαμε να κάνουμε εικασίες για μια υπόθεση πλυντηρίου χρημάτων, ποιος θα επέλεγε ποτέ ζάρια και στοιχήματα Pass/Don't pass line όπου η αναμονή για τα αποτελέσματα μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα για να γίνει αυτό; Δυστυχώς, αυτό δεν έχει πολύ νόημα και είμαστε πεπεισμένοι ότι δεν μπορείτε να βασιστείτε αποκλειστικά σε κάποια τεχνική απόδοση από το Evolution.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Freaky Aces Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας, έχουμε στείλει ένα αίτημα στο Evolution Network για να παράσχουμε περισσότερα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ακόμα περιμένει απάντηση.
Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο.
Εντάξει, ας το δώσουμε 10 μέρες και ας δούμε τα στοιχεία από την Evolution.
Γεια σας, σας ευχαριστούμε που μας δώσατε περισσότερο χρόνο.
Λάβαμε απάντηση από την Evolution.
Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περισσότερες αποδείξεις έχει σταλεί στη διεύθυνση (peter.m@casino.guru)
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Freaky Aces,
Σας ευχαριστώ για τα πρόσθετα στοιχεία που παρείχατε. Εκτιμώ την επιπλέον προσπάθεια, αλλά, και πάλι, η αναφορά από το Evolution είναι ανεπαρκής. Καταλαβαίνω ότι μια τέτοια αναφορά μπορεί να είναι ένας καλός δείκτης που θα μπορούσε να βοηθήσει στην ανακάλυψη των αντίθετων στοιχημάτων και πιθανώς στην αποτροπή της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (αν αυτό είναι το θέμα σας). Ωστόσο, αυτά είναι μόνο μερικά αντίθετα στοιχήματα (από χιλιάδες) που έγιναν ταυτόχρονα σε πολλούς παίκτες (από χιλιάδες). Λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των παικτών που παίζουν το ίδιο παιχνίδι την ίδια χρονική στιγμή, αυτή η σύμπτωση πρέπει να συνέβη αργά ή γρήγορα. Αν είχαμε ολόκληρο το ιστορικό των παιχνιδιών των προαναφερθέντων παικτών όπου θα ήταν ορατό ότι συνεχίζουν να κάνουν αντίθετα στοιχήματα την ίδια στιγμή και έτσι να ξεπλένουν χιλιάδες ευρώ, αυτό θα ήταν μια διαφορετική ιστορία, αλλά οι αναφορές από το Evolution χρησιμεύουν μόνο ως δείκτες εκτός και αν υποστηρίζονται από κάποια κατάλληλα στοιχεία.
Γεια, έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις ότι ο Παίκτης έχει κατηγορηθεί για δόλια δραστηριότητα. Δεν υπάρχει τόσο μεγάλο ποσοστό αντίθετων στοιχημάτων, ο Παίκτης που ακολουθεί έχει δει να το κάνει αυτό περισσότερες από μία φορές, δεν μπορεί να είναι απλώς σύμπτωση.
Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να αγνοήσουμε πολλές προειδοποιήσεις από τον πάροχο παιχνιδιών, μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες.
Γι' αυτό ενεργήσαμε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Freaky Aces, όρος 13 που λέει:
Αν:
έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (και η βάση της πεποίθησής μας θα περιλαμβάνει (αλλά δεν θα περιορίζεται) τη χρήση από εμάς (και από τους συνεργάτες μας στα παιχνίδια και τους άλλους προμηθευτές) οποιωνδήποτε πρακτικών ανίχνευσης απάτης, εξαπάτησης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών τη σχετική χρονική στιγμή·
θα έχουμε το δικαίωμα, σε σχέση με τον Λογαριασμό σας (και/ή οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό που διατηρείτε σε οποιονδήποτε από τους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς ή/και ο Όμιλός μας) να παρακρατήσουμε ολόκληρο ή μέρος του υπολοίπου και/ή να ανακτήσουμε από το Λάβετε υπόψη το ποσό τυχόν καταθέσεων, πληρωμών, μπόνους ή κερδών που έχουν επηρεαστεί ή αποδίδονται με οποιονδήποτε τρόπο σε οποιοδήποτε από τα γεγονότα που προβλέπονται σε αυτό.
Αυτή είναι η τελική μας δήλωση και δεν θα την αναθεωρήσουμε.
Καλός.
Τότε απομένουν μόνο τα εξής:
Η Freaky Aces παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία στη Γερμανία με τον τρόπο που προσφέρει τα παιχνίδια της.
Ούτε απεριόριστες περιστροφές ούτε ζωντανά καζίνο επιτρέπονται στη Γερμανία από τον Οκτώβριο του 2021. Επειδή με έκλεψαν και θέλουν να με παρουσιάσουν ως απάτη, θα το μεταφέρω στις αρμόδιες αρχές.
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη για την αναμονή. Δεδομένου ότι υπάρχουν δύο ακόμη παρόμοιες περιπτώσεις, πρέπει να τις συζητήσουμε όλες, θα σας επανέλθω με αποτέλεσμα την Τετάρτη.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Freaky Aces,
Μετά από μια άλλη και τελική συζήτηση με τη διοίκησή μας σχετικά με την καταγγελία (και παρόμοιες περιπτώσεις), το συμπέρασμα είναι το εξής: Κατανοούμε την άποψη του καζίνο και το γεγονός ότι είναι δύσκολο να λάβουμε λεπτομερή στοιχεία από τον πάροχο του παιχνιδιού Evolution που να δείχνουν ξεκάθαρα ότι κάποιο είδος έγινε απάτη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αποδεχθούμε την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη που βασίζεται αποκλειστικά σε μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η έκθεση μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης αλλά όχι ως σχετική απόδειξη απάτης ή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή όποια άλλη κατηγορία είναι. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.
Αγαπητέ Moritz,
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είμαι πεπεισμένος ότι η αρχή του παιχνιδιού θα σας βοηθήσει με αυτό, αλλά μπορούμε πάντα να προσπαθήσουμε. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
