Αφού τελείωσα μια περίοδο αυτοαποκλεισμού, επέστρεψα σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Όταν ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχε τεθεί όριο εβδομαδιαίας κατάθεσης 200 £ για να με προστατεύσει ως πελάτη που επέστρεφε. Αλλά πουθενά σε αυτό το email δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με την "καθαρή πολιτική καταθέσεων" τους ούτε εξηγούσε πώς λειτουργεί. Νόμιζα ότι το όριο των 200 λιρών ίσχυε για τα πάντα και τους εμπιστευόμουν ότι θα μείνουν σε αυτό που μου είχαν πει.
Λίγο μετά την επιστροφή, κέρδισα 2.000 £, τα οποία αρχικά απέσυρα. Ωστόσο, μου επιτράπηκε να καταθέσω ξανά το σύνολο των 2.000 £ πίσω στον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποιήσεις, περιορισμούς ή επιταγές. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με όσα είπαν στο email τους και τους ασφαλέστερους κανόνες τζόγου που υποτίθεται ότι πρέπει να ακολουθούν, ειδικά για άτομα σαν εμένα που μόλις βγήκαν από τον αυτο-αποκλεισμό.
Μόνο αφού είχα καταθέσει και έχασα το σύνολο των 2.000 £, αποφάσισαν ξαφνικά να αναστείλουν τον λογαριασμό μου και να μου ζητήσουν να επικοινωνήσω μαζί τους σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητά μου. Αυτό καθιστά σαφές ότι έδρασαν μόνο αφού είχε ήδη γίνει η ζημιά. Δεν έκαναν κανένα μέτρο για να με προστατεύσουν εκ των προτέρων, παρόλο που οι πολιτικές τους λένε ότι θα έπρεπε.
Έκανα παράπονα και τους εξήγησα όλα αυτά, παρέχοντας στοιχεία για το τι συνέβη. Τους είπα ότι ήταν λάθος που μου επετράπη να καταθέσω τόσα πολλά με μια κίνηση, όταν οι δικές τους πολιτικές και το email που μου έστειλαν έλεγαν ότι θα είχα αυστηρότερα όρια. Τόνισα επίσης ότι ποτέ δεν μου είπαν τίποτα για αυτόν τον κανόνα καθαρής κατάθεσης, ο οποίος φαίνεται να παρακάμπτει τα όρια κατάθεσης που ισχυρίζονται ότι υπάρχουν για να προστατεύσουν ανθρώπους σαν εμένα.
Ζήτησα επιστροφή των £1.900 που δεν έπρεπε να καταθέσω. Σέρνουν τα πόδια τους, λέγοντας ότι η έρευνά τους συνεχίζεται, αλλά δεν μου δίνουν καμία σωστή απάντηση.
Ως κάποιος που επέστρεψε μετά τον αυτοαποκλεισμό, περίμενα να λάβουν σοβαρά υπόψη τις ασφαλέστερες πολιτικές τους για τον τζόγο και να με προστατεύσουν πραγματικά. Αντίθετα, αισθάνομαι ότι με απογοήτευσαν επειδή δεν επιβάλουν τα όρια που υποσχέθηκαν και αποτυγχάνοντας να εξηγήσουν πώς λειτουργούν πραγματικά οι κανόνες τους. Τώρα έχω ξεφύγει από την τσέπη μου λόγω των λαθών τους και δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο.
Οποιαδήποτε συμβουλή ή πληροφορία θα εκτιμούσαμε (και ναι, ξέρω ότι ήταν δικό μου λάθος, αλλά οι προβληματικοί τζογαδόροι που δεν μπορούν να ελέγξουν τον εαυτό τους υποτίθεται ότι προστατεύονται σύμφωνα με τα διαδικτυακά καζίνο και το UKGC)
Έχω επισυνάψει παρακάτω το email που μου έστειλαν κατά την επιβεβαίωση της αφαίρεσης του αυτοαποκλεισμού μου και των όρων τους σχετικά με την αύξηση των ορίων κατάθεσης μετά την επιστροφή από τον αυτοαποκλεισμό
After finishing a self-exclusion period, I returned to an online casino. When my account was reactivated, I got an email saying a £200 weekly deposit limit had been set to protect me as a returning customer. But nowhere in that email did it mention anything about their "net deposit policy" or explain how it works. I thought the £200 limit applied to everything, and I trusted them to stick to what they’d told me.
Not long after returning, I won £2,000, which I initially withdrew. However, I was then allowed to redeposit the entire £2,000 back into my account with no warnings, restrictions, or checks. This completely goes against what they said in their email and the safer gambling rules they’re supposed to follow, especially for people like me who’ve just come off self-exclusion.
It was only after I’d deposited and lost the full £2,000 that they suddenly decided to suspend my account and ask me to contact them about my recent activity. This makes it clear they only acted after the damage was already done. They didn’t take any steps to protect me beforehand, even though their policies say they should have.
I complained and explained all of this to them, providing evidence of what happened. I told them it was wrong that I was allowed to deposit so much in one go when their own policies and the email they sent me said I’d have stricter limits in place. I also pointed out that they never told me anything about this net deposit rule, which seems to override the deposit limits they claim are there to protect people like me.
I’ve asked for a refund of the £1,900 that I shouldn’t have been able to deposit. They have been dragging their feet, saying their investigation is still ongoing but not giving me any proper answers.
As someone who came back after self-exclusion, I expected them to take their safer gambling policies seriously and actually protect me. Instead, I feel like they’ve let me down by not enforcing the limits they promised and by failing to explain how their rules really work. Now I’m out of pocket because of their mistakes, and I don’t think it’s fair.
Any Advice or info would be appreciated (and yes I know it was my fault but problem gamblers who cant control themselves are supposed to protected according to the online casinos and UKGC)
I have attached below the email they sent me when confirming removal of my self exclusion and their terms regarding increasing deposit limits after returning from self exclusion