How can I respond to a complaint?

Καλή μέρα,

Παρακαλώ να με ενημερώσετε σχετικά με το πώς μπορώ να απαντήσω σε ένα παράπονο.

Ένας χρήστης υπέβαλε καταγγελία εναντίον του Fairspin, του καζίνο που εκπροσωπώ. Θα ήθελα να απαντήσω σε αυτό. Αλλά δεν υπάρχει κουμπί "Απάντηση" στο νήμα ή κάτι τέτοιο. Δεν μπορώ να δημοσιεύσω μηνύματα.

Παρακαλώ με ενημερώστε για το πώς μπορώ να υποβάλω την απάντηση στο νήμα: https://casino.guru/fairspin-casino-player-has-succeeded-in-opening-an

Γεια σας Fairspin Casino.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπάμαι πολύ, αλλά αντιμετωπίζουμε τεχνικές δυσκολίες με τον λογαριασμό σας. Θα επικοινωνήσω προσωπικά μαζί σας μόλις διορθωθεί.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

only problems

Só problemas

Good evening!

We are very sorry that you had this experience on our site.

We are already working to investigate your situation and making every effort to resolve it as soon as possible, and as soon as we have a solution, we will contact you and let you know about it.

Best regards,

fairspin,

Boa tarde!

Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência no nosso site.

Já estamos a trabalhar para investigar a sua situação e fazendo todos os esforços para resolvê-la o mais rápido possível, e assim que tivermos uma solução, entraremos em contacto e informaremos sobre isso.

Com os melhores cumprimentos,

Fairspin,

Clear. I informed you of my addition to the game on 10/28/2022. Not only did they not respect her, but they kept the account active, where I deposited more than 5000 dollars in the meantime. I have a pending withdrawal since 10/29/2022, which they didn't do either and they've been making fun of me. Why don't they just accept cryptocurrencies? Do you accept dollars and euros? But then to pay is difficult isn't it?

Your behavior is just shameful.

everyone should know how you act

Claro. Informei vos da minha adição a jogo no dia 28/10/2022. Não só não a respeitaram como mantiveram a conta ativa, onde depositei entretanto mais de 5000 dólares. Tenho um levantamento pendente desde 29/10/2022, que também não fizeram e me andaram a gozar. Porque não aceitam então só criptomoedas? Aceitam dólares e euros ? Mas depois para pagar é difícil não é ?

só vergonhoso o vosso comportamento.

todos devem saber como vocês atuam

Σαν να λύσατε τα προβλήματά μου; Τα παράπονά μου είναι ακόμα ανοιχτά στον γκουρού του καζίνο και δεν απαντήσατε ποτέ.

Τα προβλήματά μου:

Άνοιξα λογαριασμό και ρώτησα αν δέχεσαι γαλλικά και για την καθυστέρηση ανάληψης και είσαι εντάξει.

Λίγες εβδομάδες μετά είχα ένα πρόβλημα με τις καταθέσεις. Κάνω κατάθεση αρκετές φορές και στο καζίνο σας η σελίδα πληρωμής έμεινε κενή, έτσι έκανα ξανά, και ο τραπεζικός μου λογαριασμός ήταν χρέος για όλο το ποσό! Επικοινώνησα μαζί σου στο chat και είπες ότι πρέπει να το ερευνήσεις. Έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και το χρέος (την ίδια στιγμή με τα άλλα) και μπορέσατε να συγκρίνετε, ακόμη και να ελέγξετε με αρχεία καταγραφής και στοιχήματα.

Είπες ότι πιστώθηκε και το έπαιξα, κάτι που δεν έχει νόημα με το στοίχημα..

Στο ίδιο chat, σε ρώτησα για το KYC και μου είπες, δεν μπορώ επειδή είμαι Γάλλος και ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη περισσότερο από την κατάθεσή μου, αλλά μόνο λιγότερα...

Είναι μια απόλυτη απάτη... Το Casino Guru γνωρίζει και είδε όλο το στιγμιότυπο οθόνης.

Θέλω μόνο τα λεφτά μου πίσω.

Χαίρετε,

Θέλω απλώς να σε διορθώσω λίγο. Πιθανότατα να χάσατε αυτή την απάντηση:

Ελέγξτε το παράπονό σας , η ομάδα εργάζεται για αυτό.

Γεια,

Έχω στείλει όλο το στιγμιότυπο οθόνης και το απάντησα μέσω email, μπορείτε να ελέγξετε ή πρέπει να απαντήσω χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο;

Γεια,

Μπορώ να δω την τελευταία σας απάντηση, οπότε θα έλεγα ότι η καταγγελία είναι σωστή. Νομίζω ότι ο Νίκος πρέπει να σου απαντήσει σύντομα.