is a casino responsible for technical issues affecting communication?

Επισκέπτης

Νορβηγία

πριν από 19 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση

Μοιράζομαι την εμπειρία μου με ένα διαδικτυακό καζίνο για να ζητήσω συμβουλές ή να ακούσω από άλλους που μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει κάτι παρόμοιο.

κατέθεσα 300€ και έπαιξα, αυξάνοντας τελικά το υπόλοιπό μου σημαντικά. Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου υπερέβη το ημερήσιο όριο ανάληψης, επομένως προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να ζητήσω καθοδήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσω σε ανάληψη.

ύποπτα, κάθε προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email απέτυχε, καθώς τα email μου επανέρχονται συνεχώς. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, τελικά πέρασε ένα email, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό.

Αργότερα ερεύνησα το πρόβλημα με τον πάροχο email μου και ανακάλυψα ότι το πρόβλημα οφειλόταν στη διαμόρφωση του διακομιστή email του καζίνο (προβλήματα με εγγραφές dns και mx). αυτά τα ζητήματα επιλύθηκαν μόνο αφού τα ανέφερα επικοινωνώντας μέσω άλλου email. Παρόλα αυτά, το καζίνο αρνείται να αναγνωρίσει το πρόβλημα ή να αναλάβει την ευθύνη, με αποτέλεσμα δυστυχώς να χάσει τα κέρδη μέσα σε λίγα λεπτά.

Οι όροι τους περιλαμβάνουν μια ρήτρα σχετικά με τη μη ευθύνη για αστοχίες επικοινωνίας εκτός του ελέγχου τους, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, το ζήτημα ήταν εξ ολοκλήρου εντός των συστημάτων τους. Έχω έγγραφα που το αποδεικνύουν. είναι ευθύνη του καζίνο να διατηρεί αξιόπιστα κανάλια επικοινωνίας; θα θεωρηθεί αυτή η κατάσταση ως παραβίαση της σύμβασης; τι θα έκανες;

Ευχαριστώ

i’m sharing my experience with an online casino to seek advice or hear from others who may have faced something similar.

i deposited €300 and played, eventually increasing my balance significantly. at this point, my balance exceeded the daily withdrawal limit, so i attempted to contact support to ask for guidance on how to proceed with a withdrawal.

suspicously, every attempt to contact support via email failed, as my emails continually bounced back. after numerous failed attempts, one email finally went through, but i never received a response to it.

i later investigated the issue with my email provider and discovered the problem was due to the casino’s email server configuration (issues with dns and mx records). these issues were only resolved after i reported them by contacting through another email. despite this, the casino refuses to acknowledge the problem or take responsibility, resulting in unfortunately losing the winnings in a matter of a few minutes.

their terms include a clause about not being responsible for communication failures outside their control, but in this case, the issue was entirely within their systems. i have documentation proving this. is it the casino’s responsibility to maintain reliable communication channels? would this situation be considered a breach of contract? what would you have done?

thanks

Έγινε επεξεργασία από τον συντάκτη πριν από 19 ώρες

gambler.deals

Επισκέπτης

Εσθονία

πριν από 10 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση

Any failure in communication, especially when the technical problem was on the casino's side, should be a problem of the casino not the player.

Let's be frank, it seems that the casino tries to find a loophole to avoid any communication with the players, especially when they will come knocking on the door for issues with winnings/withdrawals. I'd suggest you file a complaint here, and contact the license authorities if the casino has a license.

Jaro

Forum and Reviews Administrator

phize

πριν από 19 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση

Μοιράζομαι την εμπειρία μου με ένα διαδικτυακό καζίνο για να ζητήσω συμβουλές ή να ακούσω από άλλους που μπορεί να έχουν αντιμετωπίσει κάτι παρόμοιο.

κατέθεσα 300€ και έπαιξα, αυξάνοντας τελικά το υπόλοιπό μου σημαντικά. Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου υπερέβη το ημερήσιο όριο ανάληψης, επομένως προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να ζητήσω καθοδήγηση σχετικά με το πώς να προχωρήσω σε ανάληψη.

ύποπτα, κάθε προσπάθεια επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email απέτυχε, καθώς τα email μου επανέρχονται συνεχώς. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, τελικά πέρασε ένα email, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση σε αυτό.

Αργότερα ερεύνησα το πρόβλημα με τον πάροχο email μου και ανακάλυψα ότι το πρόβλημα οφειλόταν στη διαμόρφωση του διακομιστή email του καζίνο (προβλήματα με εγγραφές dns και mx). αυτά τα ζητήματα επιλύθηκαν μόνο αφού τα ανέφερα επικοινωνώντας μέσω άλλου email. Παρόλα αυτά, το καζίνο αρνείται να αναγνωρίσει το πρόβλημα ή να αναλάβει την ευθύνη, με αποτέλεσμα δυστυχώς να χάσει τα κέρδη μέσα σε λίγα λεπτά.

Οι όροι τους περιλαμβάνουν μια ρήτρα σχετικά με τη μη ευθύνη για αστοχίες επικοινωνίας εκτός του ελέγχου τους, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, το ζήτημα ήταν εξ ολοκλήρου εντός των συστημάτων τους. Έχω έγγραφα που το αποδεικνύουν. είναι ευθύνη του καζίνο να διατηρεί αξιόπιστα κανάλια επικοινωνίας; θα θεωρηθεί αυτή η κατάσταση ως παραβίαση της σύμβασης; τι θα έκανες;

Ευχαριστώ

i’m sharing my experience with an online casino to seek advice or hear from others who may have faced something similar.

i deposited €300 and played, eventually increasing my balance significantly. at this point, my balance exceeded the daily withdrawal limit, so i attempted to contact support to ask for guidance on how to proceed with a withdrawal.

suspicously, every attempt to contact support via email failed, as my emails continually bounced back. after numerous failed attempts, one email finally went through, but i never received a response to it.

i later investigated the issue with my email provider and discovered the problem was due to the casino’s email server configuration (issues with dns and mx records). these issues were only resolved after i reported them by contacting through another email. despite this, the casino refuses to acknowledge the problem or take responsibility, resulting in unfortunately losing the winnings in a matter of a few minutes.

their terms include a clause about not being responsible for communication failures outside their control, but in this case, the issue was entirely within their systems. i have documentation proving this. is it the casino’s responsibility to maintain reliable communication channels? would this situation be considered a breach of contract? what would you have done?

thanks

πριν από 9 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια, η πρώτη μου ερώτηση θα ήταν να είπατε ότι τους στείλατε email, η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη στο καζίνο; Το δεύτερο είναι, σε ποιο καζίνο αναφέρεσαι;

Όσο για το να χάσεις χρήματα, αν συμβαίνει αυτό, παρόλο που το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί σου, δεν θα έλεγα ότι φταίνε ακριβώς αυτό. Ξέρω ότι ήθελες να ρωτήσεις και αν το καζίνο δεν λέει τίποτα είναι λυπηρό, αλλά το γεγονός ότι ένας παίκτης χάνει τα χρήματά του πιθανότατα δεν πηγαίνει σε αυτούς και δεν νομίζω ότι η καταγγελία ή οι αρχές θα σε βοηθούσαν.

Αν έχουν όριο ανάληψης και βλέπετε στους Όρους τι είναι, θα ξεκινούσα ζητώντας το ποσό που βλέπετε εκεί, οπότε αν έχουν ημερήσια ας πούμε 500, θα ζητούσα ανάληψη 500. Όχι περισσότερο από αυτό γιατί πιθανότατα δεν θα μπορούσατε να το πάρετε εκεί. Και μετά περίμενα να δω τι θα γίνει. Αν ήθελες να ρωτήσεις, είναι εντάξει, αλλά το να χάσεις χρήματα για αυτό μάλλον δεν είναι πραγματικά αυτό που θα ήταν σχετικό σε αυτήν την περίπτωση, γιατί υποθέτω ότι ακόμη και η άδεια θα σου έλεγε ότι βασικά είναι δική σου απόφαση.

Αν, από την άλλη πλευρά, περιμένατε πολύ καιρό για μια απάντηση, δεν ξέρω, ίσως δύο εβδομάδες, και δεν συνέβη τίποτα, η κατάσταση μπορεί να είναι λίγο διαφορετική, αλλά παρόλα αυτά, αν δεν υποβάλατε ανάληψη , τότε μάλλον δεν θα υπήρχε ξανά πρόβλημα.

Έτσι το βλέπω εγώ.

Hi, my first question would be you said you sent them emails, is live chat not available in the casino? The second is, what casino are you referring to?

As for you losing money, if that's the case, even though the casino didn't communicate with you, I wouldn't say that's exactly their fault. I know you wanted to inquire and if the casino doesn't say anything it's sad, but the fact that a player loses his money probably doesn't go to them and I don't think complaint or the authorities would help you.

If they have a withdrawal limit and you see in the Terms what it is, I would start by asking for the amount you see there, so if they have a daily of say 500, I would ask for a withdrawal of 500. No more than that because you probably wouldn't be able to get it there. And then I would wait and see what happens. If you wanted to enquire, that's fine, but losing money on that is probably not really what would be relevant in this case, because I guess even the licence would tell you that it's basically your decision.

If, on the other hand, you waited an extremely long time for a reply, I don't know, maybe two weeks, and nothing happened, the situation might be a little different, but still, if you didn't submit a withdrawal, then there probably wouldn't be a problem again.

That's how I see it.

is a casino responsible for technical issues affecting communication?

Γίνετε μέλος της κοινότητας

Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη