Qustion about MGA and Social Responsibility

Γεια σας.

Θα ήθελα να σε ρωτήσω. Πρώτον, θέλω να πω ότι δεν έχω παίξει ποτέ τζόγο, αφού είχα κατάθλιψη λόγω οικογενειακής τραγωδίας. Έκανα λογαριασμό στο Καζίνο "nonamed". Τις πρώτες 5 μέρες καταθέσαμε πάνω από 13 χιλιάδες δολάρια. Νομίζω ότι είναι η 1η ένδειξη για τη διαδικασία kyc. Τίποτα. Κατέληξε όταν ήμουν σε 40 χιλιάδες καταθέσεις κατά τη διάρκεια 2 εβδομάδων χωρίς καμία αλληλεπίδραση. Είχα ακυρώσει τις αναλήψεις (άλλος δείκτης) Τότε ήμουν τυχερός και ήθελα να κάνω ανάληψη τουλάχιστον 17 χιλιάδων δολαρίων. Κατά τη διάρκεια αυτής της VIP προσθήκης στον λογαριασμό μου ΧΩΡΙΣ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ. Στη συνέχεια, ενημερώθηκα ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση και μετά μπορώ να κάνω ανάληψη. Στέλνω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αυτή η διαδικασία χρειάστηκε πολλές προσπάθειες, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ακύρωσα τις αναλήψεις και πάλι, αλλά επέστρεψα με άλλη ανάληψη. Αφού το προσωπικό με ρώτησε ποια είναι η γνώμη μου για το καζίνο, του είπα την ιστορία μου και ότι παίζω μόνο λόγω της κατάθλιψης. Αυτή τη στιγμή ακύρωσα και πάλι τις αναλήψεις μου και έχασα όλα. Ζήτησε ευγενικά αν υπάρχει πρόθυμο βήμα να μου δώσει τουλάχιστον χρήματα που είχα αφού είπα την ιστορία μου για το πρόβλημά μου. Είπαν όχι. Στη συνέχεια προσπάθησα να βάλω την υπόθεσή μου στο pogg.com όπου είχαν μακρά συνομιλία μαζί τους και μετά από 4 μήνες αλληλεπίδρασης με το καζίνο και το MGA αποφάσισαν ότι μετά από μια συνομιλία έχω δικαίωμα να επιστρέψω τα χρήματά μου, καθώς έδειχνα υψηλούς δείκτες πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια. Το καζίνο δεν ακολούθησε την απόφασή του, η οποία με τις λέξεις poggs είναι νομικά δεσμευτική και πρέπει να επικοινωνήσω με τη MGA. Το MGA το έχει αυτό στο τραπέζι για 3 μήνες.

Αυτό το καζίνο έχει UKGC και MGA, αλλά επειδή δεν είμαι από το Ηνωμένο Βασίλειο έπρεπε να επιλέξω MGA. Με άρθρα του UKGC πολλά καζίνο είχαν σωστά υψηλές ποινές για αυτό και οι παίκτες είχαν επιστρέψει. Πιστεύετε ότι το MGA έχει την ίδια εμφάνιση σε αυτό το sotuation;

Όχι KYC, χωρίς AML, χωρίς προειδοποίηση ή με ρωτάς αν είμαι εντάξει, τίποτα. Ξεκίνησε όταν ήθελα να κάνω ανάληψη και η ανάληψή μου ήταν για 12 ώρες. Προηγούμενα, όπου οι αναλήψεις μου κρατούν για λίγες ώρες και μετά ακυρώθηκαν δεν απαιτούν τίποτα.

Είμαι απλώς μπερδεμένος, γιατί στο έγγραφο του MGA δηλώνεται ότι η απόφαση ADR θα πρέπει να είναι δεσμευτική και για τα δύο μέρη (χειριστής και παίκτης) και ο χειριστής δεν θα παραπέμπει τον παίκτη να το μεταφέρει στο MGA.

Ο Thry αρνήθηκε να ακολουθήσει την απόφαση του Pogg όπως αναφέρει στο μήνυμά τους, αλλά μετά την περίπτωσή μου βρήκα περιπτώσεις όπου αυτός ο χειριστής συμμετείχε στο ThePogg.

Όταν το αποτέλεσμα ADR πρέπει να είναι δεσμευτικό, μπορεί η MGA να αποφασίσει ότι δεν θα ακολουθήσει την απόφασή τους και δεν θα μου επιστρέψει τα χρήματά μου;

Ευχαριστώ και συγνώμη για τα αγγλικά μου.

Νομίζω ότι αυτό το καζίνο παραβίασε πολύ την κοινωνική τους ευθύνη.

Εδώ είναι το μήνυμα ThePogg που δημοσιεύτηκε στο παράπονό μου, ακόμη και μετά από αυτήν τη μαύρη λίστα αυτού του Καζίνο στον ιστότοπό τους.

Είχαμε μια πολύ μακρά συνομιλία με το Casino *** σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Έχοντας εξετάσει λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση, είναι της γνώμης αυτής της υπηρεσίας ότι υπήρχαν επαρκείς ενδείξεις στις αλληλεπιδράσεις σας με αυτόν τον χειριστή ότι ο χειριστής θα έπρεπε να σας έχει αποκλείσει για λόγους Υπεύθυνου Τζόγου.

Πριν από τη λήψη απόφασης, διαβουλευτήκαμε με την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας σχετικά με τους βασικούς λόγους για την απόφαση και η ρυθμιστική αρχή δήλωσε ότι αιτιολογεί την απόφαση επαρκή για να υποστηρίξει την απόφαση βάσει αυτών που τους είχαμε δείξει.

Έχοντας ενημερώσει το Casino *** για αυτήν την απόφαση, έχουν δηλώσει ρητά ότι δεν θα συμμορφωθούν με την απόφαση που έχει δοθεί και έχουν επιμείνει στην υπόθεση να μεταφερθεί στο MGA για έλεγχο.

Είναι κατανοητό ότι το σύστημα ADR που ισχύει με την άδεια MGA δεν προσφέρει καμία δυνατότητα στους χειριστές να απαιτήσουν τέτοια κλιμάκωση καταγγελιών στη ρυθμιστική αρχή είτε από τον παίκτη είτε από τον χειριστή.

Οι λόγοι για τους οποίους ο αερομεταφορέας αρνήθηκε να σεβαστεί την απόφαση μας είναι ο ισχυρισμός ότι, καθώς δεν έχουν ακόμη ενημερωθεί το έγγραφο των όρων και προϋποθέσεων για να συμπεριλάβουν μια πολιτική καταγγελιών που συμμορφώνεται με την άδεια MGA που κατέχουν. Στο βαθμό που μπορούμε να δούμε, αυτό δεν υποστηρίζεται από τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών ADR που έχουν υπογράψει, η οποία αναφέρει ρητά ότι η "Ημερομηνία έναρξης ισχύος" για τη συμφωνία ήταν η 4η Σεπτεμβρίου 2019 και δεν αποκλείει τον πάροχο να χρειάζεται να ενημερώσει τους όρους του πριν τίθεται σε ισχύ. Ως εκ τούτου, θεωρούμε αυτήν την υπεράσπιση ως παράνομη και - σύμφωνα με τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών ADR με τον φορέα εκμετάλλευσης - θεωρούμε ότι η απόφασή μας είναι νομικά δεσμευτική.

Αυτή η υπόθεση ευνοείται από τον Παίκτη και είναι της γνώμης αυτής της υπηρεσίας ότι ο Παίκτης έχει δικαίωμα επιστροφής των ζημιών μετά το σημείο όπου οι πράκτορες του Casino *** έπρεπε να είχαν ενεργήσει για να κλείσουν τον λογαριασμό τους.

Δεδομένου ότι το Casino *** έχει δηλώσει την πρόθεσή του να μην συμμορφωθεί με αυτήν την απόφαση, θα συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε με τη MGA σχετικά με αυτό το ζήτημα. Επίσης, θα διαβιβάσουμε περαιτέρω πληροφορίες στη ρυθμιστική αρχή σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ευχαριστώ,

Το POGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Τους τηλεφώνησα πριν από 3 εβδομάδες.

Εκείνη τη στιγμή μου είπαν "την περασμένη εβδομάδα ζητήσαμε έγγραφα από τον χειριστή".

Όταν τηλεφώνησα τότε πριν από 3 ημέρες, μου είπαν, ότι το τραμ του παραπόνου είναι απασχολημένο και θα τηλεφωνήσουν σήμερα, τίποτα δεν θα συμβεί, γι 'αυτό τηλεφώνησα ξανά αυτές τις μέρες και θα υποσχεθώ ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου τις επόμενες μέρες. Και τίποτα, απλά μπερδεύομαι πώς κάθονται στην υπόθεσή μου, όπως πραγματικά δεν θέλουν να με επιστρέψουν προσπαθώντας να βρω τρόπους με το Καζίνο πώς να το κάνω αυτό.

Καταλαβαίνω ότι είναι δύσκολο να περιμένεις τόσο πολύ. Φοβάμαι όμως ότι πρέπει να περιμένετε λίγο περισσότερο. Εάν περιμένατε ήδη για τρεις μήνες, τότε μερικές μέρες περισσότερο δεν έχει μεγάλη διαφορά. Ελπίζω ότι θα αποφασίσουν υπέρ σας. Διαφορετικά, αρχίζω να αμφιβάλλω για την απόφαση MGA.

Είναι άνω των 3 μηνών. Από τον Οκτώβριο του 2019 έως τον Φεβρουάριο του 2020 The Pogg. Από τις 20 Φεβρουαρίου έως τώρα. MGA.

Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν υπάρχει άλλη συμβουλή σε αυτήν την κατάσταση παρά να περιμένουμε λίγο περισσότερο. Αυτή η απόφαση είναι η τελική, οπότε δεν περιμένουμε πλέον, κανένα άλλο ίδρυμα ή αρχή αδειοδότησης. Μετά από αυτήν την απόφαση, θα πρέπει να λήξει. Γι 'αυτό μείνετε δυνατοί και περιμένετε λίγο περισσότερο.

Περιμένω ... απλά φοβάμαι, που θα αποφασίσουν να μην με επιστρέψουν.

Πριν από ένα μήνα, όταν τους καλούσα να λάβουν απάντηση ότι την περασμένη εβδομάδα ζήτησαν κάποια έγγραφα από τον χειριστή, και θα επιλυόταν σε 1 εβδομάδα, μετά από ένα μήνα, κατά τη διάρκεια της περιόδου 3 ημερών όλοι οι πράκτορες ήταν απασχολημένοι ή είχαν ήδη γραφείο

Σήμερα τηλεφωνούσα στη MGA και μου είπαν ότι η ομάδα τους συνθέτει όλα τα έγγραφα και η απόφαση θα πρέπει να είναι την επόμενη εβδομάδα

Νομίζω ότι ήρθε η ώρα να ονομάσω αυτό το Καζίνο. Το Casino Joy της Genesis Global Ltd.

Από τότε που έψαχνα, πώς η MGA αντιμετωπίζει τους παίκτες που επιστρέφουν χρήματα, το έκανα.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands- interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Φέρνει μια λάμψη στην περίπτωσή μου.

Νομίζω ότι πριν ξεκινήσετε να παίζετε και να στοιχηματίζετε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους ή να το μάθετε ώστε να μην συμβεί ξανά

Τελειώνομαι τυχερά παιχνίδια.

Το είπα 67 φορές.

Είμαι τόσο απογοητευμένος ...

Ήδη 2 εβδομάδες πήραν όλα τα έγγραφα από τον χειριστή και ακόμα τίποτα, τους τηλεφώνησα και το μόνο πράγμα που μου είπαν ότι η ομάδα τους εργάζεται σε αυτό. Όταν ρώτησα τουλάχιστον για κάποιο χρονικό διάστημα, μου έχει πει, δεν μπορούν να δώσουν οποιοδήποτε χρονικό διάστημα.

Ήθελα να τους πω ότι κάθονται στην περίπτωσή μου σαν σκύλος στο κόκαλο του.

Συγχαρητήρια! Σύντροφος

Έτσι, έλαβα τελικά την απόφαση και είμαι σοκαρισμένος.

1) δεν έλαβα ποτέ email σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου

2) Το ive έδειξε πολλαπλά ορόσημα για προβληματικά τυχερά παιχνίδια, όπως το ποσό των καταθέσεων, τη συχνότητα και τις ακυρωμένες αναλήψεις.

3) Τέλος πάντων, είναι φυσιολογικό να αφήνεις κάποιον να καταθέσει πάνω από 35 χιλιάδες δολάρια χωρίς καμία επαλήθευση;

4) δεν έθεσαν απολύτως την απόφαση THEPOGGs που υποστηρίζονται από αυτούς σε αυτήν την περίπτωση, η οποία στην πραγματικότητα ήταν η μόνη μου υπόθεση.

5) ειλικρινά, είναι ένα email όπου τους έχω πει "δεν έχω παίξει ποτέ τζόγο, άρχισα να παίζω λόγω της κατάθλιψης του θανάτου του παππού μου, έχω χάσει το οικονομικό μου σχέδιο στο μέλλον και χαίρομαι που έχω τουλάχιστον κάτι πίσω και ο χειρότερος μήνας μου" του μήνα "χρειάστηκε κάτι να σταματήσει από τα τυχερά παιχνίδια; Ετσι νομίζω.

Λοιπόν, εδώ είναι.

Αγαπητέ κύριε XxX,

Αποδεχτείτε τις ειλικρινείς συγγνώμες μας για το χρόνο που χρειαζόμαστε για να επιστρέψουμε με μια απάντηση σχετικά με το παράπονό σας. Εκτός από την παρακάτω υπόθεση, λάβετε υπόψη ότι έχουμε λάβει πληροφορίες από τον εκπρόσωπο της Genesis Global Limited, ο οποίος έχει ενημερώσει τη MGA ότι έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας στις 27/04/2019. Καταθέσατε και ξεκινήσατε να παίζετε στις 29/04/2019. Όταν η κατάθεσή σας έφτασε τα 34.250CZH (ισοδύναμο με 1258.58 EUR), ζήτησαν τα έγγραφά σας KYC.

Καθώς δεν ανεβάσατε τα έγγραφά σας, σας έστειλαν πολλές υπενθυμίσεις στις 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 και 23/05/2019. Ανεβάσατε τα πρώτα σας έγγραφα στις 17/05/2059 και όταν έλαβαν όλα τα έγγραφα που έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό σας στις 24/05/2019. Σας έστειλαν επίσης υπεύθυνο υλικό παιχνιδιού που σας υπενθυμίζει τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού τους.

Όταν έλαβε στις 26/05/2019 ένα email από εσάς, στο οποίο δείξατε ότι είχατε κάποια προβλήματα, αποφάσισαν να εξαιρέσουν τον λογαριασμό σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι ως ρυθμιστής, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι δικαιοδόχοι μας τηρούν τα αυστηρότερα επίπεδα προστασίας των παικτών, αλλά καταλαβαίνουμε ότι υπάρχουν στιγμές που ο τζόγος παύει να είναι μια μορφή ψυχαγωγίας για ορισμένους. Δυστυχώς, δεν υπάρχει κεντρική βάση δεδομένων που να διευκολύνει τον αποκλεισμό από όλους τους φορείς εκμετάλλευσης με άδεια MGA και με κάθε ειλικρίνεια, ακόμη και αν υπήρχε πράγματι μια τέτοια βάση δεδομένων, θα προστατεύσει μόνο τους προβληματικούς παίκτες από την πρόσβαση σε διαδικτυακά καζίνο με άδεια MGA. Η προσβασιμότητα σε διαδικτυακά καζίνο με άδεια υπό άλλες δικαιοδοσίες είναι ακόμη δυνατή, καθιστώντας μια τέτοια προσέγγιση εξαιρετικά αναποτελεσματική.

Αν και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην ανάκτηση χρημάτων που στοιχηματίσατε, θα θέλαμε να σας παρέχουμε ένα αποτελεσματικό μέσο προστασίας του εαυτού σας μέσω της χρήσης λογισμικού αποκλεισμού που θα καταργήσει εντελώς την πρόσβαση σε τυχόν ιστότοπους που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν είστε αποφασισμένοι να καταργήσετε εντελώς τον πειρασμό, μπορούμε να διαθέσουμε αυτό το λογισμικό δωρεάν. Φυσικά, προτείνουμε επίσης να προσεγγίσετε επαγγελματίες που είναι σε θέση να σας βοηθήσουν περαιτέρω στις προκλήσεις σας.

Εάν θέλετε περισσότερες οδηγίες σχετικά με το δωρεάν λογισμικό αποκλεισμού, ενημερώστε μας και θα σας στείλουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Χαιρετισμοί,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου ήταν κατεστραμμένο 26.5. Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έγραψα τα συναισθήματά μου (σε επιφυλακή εκεί πάνω) έχω γράψει 24.5.