Αυτό το καζίνο μου αρνείται τις αναλήψεις λόγω "σφαλμάτων παρόχου". Αντιφάσκουν μεταξύ τους, δεν δίνουν ημερομηνίες και σε αφήνουν εντελώς απροστάτευτο, ρυθμιζόμενο από τον ισπανικό νόμο περί τζόγου.
Hello,
well, I can imagine that you're quite upset and it's understandable, it's just that when it comes to the 3rd party issues (and when banks are involved, for example) the casino is most probably not to blame for it, it is not within the casino's reach.
What payment option did you use? Visa card or any method associated with the bank?
Can you choose a different payment option? And more importantly, are you in touch with the casino?
Kindly let me know.
Γεια σας, αν φταίει το καζίνο τη στιγμή που με ενημερώνει με αντιφάσεις, επιτρέπει καταθέσεις χωρίς να με ειδοποιεί για αυτά τα προβλήματα (μπορείτε να δείτε στον ίδιο ιστότοπο ότι υπάρχουν χρήστες χωρίς χρέωση για μήνες) και από την αρχή πες ότι δεν υπάρχει κανένα είδος προβλήματος, μέχρι να αποσυρθείς, σχολιάζουν ότι η θητεία είναι 5 ημέρες χωρίς να λένε τίποτα για αυτά τα πλασματικά "λάθη", και 17 μέρες μέχρι σήμερα, συνεχίζουν να λένε αντιγραφή και επικόλληση του ίδιου πράγματος. Αλλά δεν μου δίνουν καμία λύση, καμία προθεσμία.
Τα λεφτά μου είναι παρακρατημένα και όταν τους ρωτάω αν θα χρειαστούν εβδομάδες, μήνες ή χρόνια, δεν μου απαντούν. Δεν είναι δυνατόν να επιλέξω περισσότερες επιλογές πληρωμής, όλες όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, πρώτα εγκρίνεται και μετά από λίγα λεπτά απορρίπτεται. Κάθε μέρα επικοινωνώ μέσω συνομιλίας και email με το καζίνο και απαντώ ως bots, πάντα το ίδιο.
Χρησιμοποίησα την κάρτα Mastercard μου, αλλά ούτε αυτός ο τρόπος πληρωμής ούτε η ταχυδρομική τραπεζική μεταφορά μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Τι μπορώ να κάνω λοιπόν για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου; το χάνω? εάν το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για τις πληρωμές σας, αλλά σας επιτρέπει να κάνετε κατάθεση γνωρίζοντας ακόμη και αυτά τα "λάθη", δεν πρόκειται για ύποπτη απάτη; θα μπορούσες να με βοηθήσεις παρακαλώ? Έκανα καταγγελία αλλά κανείς δεν με βοήθησε. Ευχαριστώ
I understand that you feel this way. Kindly note, that the casino can't inform you about possible issues the moment you deposit, because it is a transaction made by you not authorized by the casino nor its payment provider, so when the casino - technically the 3rd side payment provider deals with the payment in the "opposite direction" it's more complicated. All must be verified and authorized so the withdrawal is fulfilled.
I feel that the casino does not know what issue the payment provider has, so the chat or support sticks to the copy-paste replies. For the same reason, they are not able to give you a time frame.
This is not good, but as far as I see, you already got a very similar answer through your complaint.
I strongly believe, that the casino is not responsible directly and simply can't offer any details at the moment.
I could not find whether you were given some alternative payment options you could use. I feel this is a very important question.
Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο που δεν μου πλήρωσε τα χρήματά μου και τα κράτησε για πάντα; Δηλαδή δεν μπορείς να με βοηθήσεις καθόλου; Όπως σας είπα ο μόνος τρόπος για ανάληψη είναι κάρτα και τραπεζική κάρτα και μου το αρνούνται, προσπαθώ 19 μέρες και δεν μου δίνεται λύση και τα λεφτά μου παρακρατούνται και φοβάμαι μην τα χάσω για πάντα. Στην καταγγελία μου έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες χωρίς να μου απαντήσουν.
Hello, I believe that what we wrote is kind of understandable, what's happening is definitely wrong, but the casino is not the one to be ultimately blamed.
"Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers."
The complaint is in its early stage, Petronela is currently reviewing all your posts, so please do not expect the casino's immediate reply. It needs some time, kindly be patient.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
