Γειά σου,
Συμμερίζομαι την άποψη όλων των παικτών που επηρεάζονται από αυτές τις καθυστερήσεις και η ερώτησή σας είναι απολύτως λογική και βάσιμη. Αυτή είναι μια πολύ συχνή ερώτηση, όχι μόνο σε αυτό το νήμα.
Φαντάζομαι πώς θα ακούγονταν οι απαντήσεις μας σε τέτοιες περιπτώσεις. Θα το δοκιμάσω ούτως ή άλλως, επειδή πάντα προσπαθώ να είμαι ανοιχτός σχετικά με την προσέγγισή μας. Έχουμε πλήρη επίγνωση της κατάστασης, επειδή έχουν υπάρξει πάρα πολλά παράπονα με τα ίδια μοτίβα. Καθώς αρχίσαμε να διερευνούμε περαιτέρω, ανακαλύψαμε ότι οι απαντήσεις και οι προσπάθειες από το καζίνο/ομάδα συνεργατών είχαν γίνει αρκετά ασυνεπείς και κάπως ασταθείς, ενώ τα παράπονα συνέχιζαν να συσσωρεύονται. Αυτό εγείρει ένα πιεστικό ερώτημα: πώς μπορούμε να «τιμωρήσουμε» το καζίνο χωρίς να θέσουμε σε κίνδυνο το εύθραυστο κανάλι επικοινωνίας που παρείχε, αν και καθυστερημένα, λύσεις σε παίκτες με ενεργά παράπονα; Λοιπόν, δεν έχουμε βρει την ιδανική λύση. Παρ' όλα αυτά, αποφασίσαμε ότι το να ρισκάρουμε την πιθανότητα να παραμείνουμε σε επαφή με το καζίνο δεν άξιζε τον κόπο. Αντ' αυτού, επιλέξαμε την πειθώ και τη διπλωματία. Ξέρω ότι ακούγεται σαν να γνωρίζουμε την οργή του καζίνο. Το καταλαβαίνω αυτό, αλλά ο πραγματικός φόβος είναι η απώλεια ελέγχου στην επίλυση των σχετικών παραπόνων.
Αυτό είναι ακόμα το πραγματικό πρόβλημα που όλοι αντιμετωπίζουμε...
Όπως ανέφερα προηγουμένως, καταλαβαίνω πώς μπορεί να ακούγεται από την οπτική σας γωνία. Πρόκειται να θέσουμε ξανά αυτό το ερώτημα μόλις οι πιο σημαντικοί ειδικοί μας επιστρέψουν από τις διακοπές. Υποθέτω ότι θα πρέπει να γίνει μέσα στην επόμενη εβδομάδα.
Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να παρέχω περισσότερες πληροφορίες μόλις αυτές γίνουν διαθέσιμες.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Αυτόματη μετάφραση:
