Γεια σε όλους,
Δεν σχεδίαζα πραγματικά να μοιραστώ την εμπειρία μου με αυτό το καζίνο, αλλά βλέποντας τόσους πολλούς από εσάς να αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα με έκανε να αλλάξω γνώμη.
Έχουν περάσει σχεδόν 14 μέρες από τότε που έκανα κατάθεση και κέρδισα 400€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ποσού, η ανάληψη ακυρώθηκε μετά από περίπου μία ώρα χωρίς κανένα email ή ειδοποίηση που να εξηγεί γιατί. Το έμαθα μόνο τυχαία όταν επισκέφτηκα ξανά τον ιστότοπο για να ελέγξω αν χρειάζονταν έγγραφα KYC. Προς έκπληξή μου, όχι μόνο δεν μπόρεσα να αποσυρθώ, αλλά δεν υπήρχαν επίσης σαφείς πληροφορίες για το τι συνέβαινε.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν (όπως πολλοί από εσάς έχετε αναφέρει επίσης) ότι η συνεδρία μου είναι υπό έρευνα από τον πάροχο για δίκαιο παιχνίδι. Περίμενα τις 14 ημέρες που μου ζήτησαν (που στην πραγματικότητα ολοκληρώνεται αύριο), αλλά δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση μέχρι στιγμής ούτε καν έναν λόγο για τον οποίο διερευνάται η συνεδρία.
Τους έχω στείλει μήνυμα πολλές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση αντιγραφής-επικόλλησης. Ειλικρινά, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Τους έστειλα και ένα email και ακόμα περιμένω απάντηση, αλλά πραγματικά αμφιβάλλω αν θα το έχω μέχρι αύριο. Αν το κάνω, θα ενημερώσω εδώ.
Παίζω σε αυτό και σε άλλα καζίνο εδώ και αρκετό καιρό, αλλά είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει κάτι τέτοιο. Νομίζω ότι είναι απαράδεκτο, ειδικά με μηδενική επικοινωνία.
Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά αισθάνομαι ότι απλώς καθυστερούν και ελπίζουν ότι θα εγκαταλείψω τα χρήματα. Αν κάποιος έχει οποιεσδήποτε συμβουλές ή ιδέες για το τι μπορώ να κάνω, παρακαλώ ενημερώστε με ότι πραγματικά έχει εξαντληθεί η υπομονή μου αυτή τη φορά.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Αυτόματη μετάφραση:
