Rabona Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 26)

Ευχαριστώ, Γιάρο, για τη διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω τώρα ότι το καζίνο δεν έχει προσκληθεί ακόμη στη συζήτηση.

Θα περιμένω να προχωρήσει ο Τόμας και η ομάδα πριν προσθέσω περισσότερες ενημερώσεις.

Απλώς επιβεβαιώστε αν όλα τα υποβληθέντα υλικά μου (η νομική ειδοποίηση, τα βίντεο και τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας) έχουν παραληφθεί και είναι ορατά από την πλευρά σας.

Μόλις το καζίνο λάβει επίσημη πρόσκληση, θα συνεργαστώ πλήρως.

Ειλικρινά ελπίζω ότι η διαδικασία θα προχωρήσει αυτή την εβδομάδα, ώστε η υπόθεση να επανεξεταστεί και να επιλυθεί επιτέλους.

Αυτή η κατάσταση ήταν συναισθηματικά εξαντλητική, αλλά παραμένω υπομονετικός και δεσμευμένος για πλήρη συνεργασία με την ομάδα του Casino.Guru.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και τον χρόνο σας.

— Αμπντουλά Αλμάλκι

Από ό,τι έχω δει, όλα θα έπρεπε να είναι ορατά. Στείλατε πολλά, και μιας και το παράπονό σας δεν είναι το μόνο, πρέπει να κάνετε υπομονή.

Από την άλλη πλευρά, είναι καλύτερο από το να μην έχεις τίποτα. Περίμενε να απαντήσει ο Τόμας και μετά απάντησε στις ερωτήσεις του.

Πιστεύω ακράδαντα ότι θα πάει καλά, και θα κρατήσω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα για εσάς. 🤞

I need help with my complaint to Rabona. Could you help me?

Thank you so much.

Necesito ayuda con mi queja a Rabona. Podriáis ayudarme?

Muchas gracias.

Hello! I know this isn't the right place, but I need your help with my complaint. Thank you, and sorry for any inconvenience.

Hola! Se que este no es el sitio pero necesito que me ayudéis con mi queja. Gracias y disculpa las molestias que pueda ocasionar.

Δυστυχώς, δεν βρήκα κανένα υποβληθέν παράπονο στον λογαριασμό σας, επομένως θα μπορούσατε ίσως να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε εκεί;

Hello. Thank you for your reply.

My complaint is against Rabona. When I had a balance of €7,900, I decided to send an email to limit my bets to €5. They ignored my request, and I subsequently lost all my money (except for €1,000, which was withdrawn). Therefore, they disregarded my decision to limit my gambling. I am claiming the money I lost after requesting the limit. I believe that at that point, they should have protected me since I was requesting to limit my gambling.

I have screenshots and the email requesting the restriction. I also have several communications with Rabona.

Thank you in advance,

Hola. Gracias por tu respuesta.

Mi queja es para Rabona, cuando tenía un saldo de 7.900€. Decidí enviar un email para limitar mis jugadas a 5€. No hicieron caso y después perdí todo el dinero (menos 1.000€ que fueron retirados). Por lo tanto, no respetaron mi decisión de limitar mi juego e hicieron caso omiso. Reclamo el dinero perdido después de pedir la limitación. Entiendo que en ese momento me deben proteger ya que estoy solicitando limitar mi juego.

Dispongo de capturas de pantallas y del email de solicitud de limitación. Además de varias comunicaciones con Rabona.

Gracias de antemano,

Γεια σας, έλεγξα ξανά το σύστημα και διαπίστωσα ότι και οι δύο προσπάθειές σας να υποβάλετε καταγγελία απέτυχαν. Υποθέτω ότι λάβατε την εξήγηση του συναδέλφου μου σχετικά με αυτό.

Το βρήκες, σε παρακαλώ;

Από περιέργεια, μπορείτε να μου πείτε αν αυτό το καζίνο προσφέρει αυτά τα όρια στοιχημάτων στους όρους και τις προϋποθέσεις του; Γιατί αν όχι, φοβάμαι ότι αυτό θα μπορούσε να είναι το κύριο πρόβλημα.

I understand that as a responsible gambling measure, users have the right to limit their bets. My complaint is that they haven't respected my right to responsible gambling. After this, they did close my account, even though I had requested it two days prior. Thanks again.

Entiendo que como medida de juego responsable el usuario tiene el derecho de limitarse las apuestas. Mi queja es porque no han respetado el juego responsable del usuario. Después de esto si que me cerraron la cuenta después de pedirlo 2 días antes. Gracias de nuevo,

Καταλαβαίνω. Επομένως, επαναλαμβάνω την ερώτησή μου:

"Μπορείτε να μου πείτε αν αυτό το καζίνο προσφέρει αυτά τα όρια στοιχημάτων στους όρους και τις προϋποθέσεις του;"

Επειδή αν αυτό δεν περιλαμβάνεται στους κανόνες, το καζίνο δεν μπορεί να το παρέχει, ανεξάρτητα από το μήνυμα που θα του στείλετε.

Δεν έχω καμία πρόθεση να είμαι κακός, αλλά αυτά τα «δικαιώματα» που ανέφερες λειτουργούν αμφίδρομα. Ίσως από την άλλη οπτική γωνία σεβάστηκαν τις ανησυχίες σου και έτσι έκλεισαν τον λογαριασμό σου.

Thanks for the reply. I understand what you're saying.

My complaint is not based on the casino having "betting limits" in the T&Cs, but on Rabona offering Responsible Gaming tools, including manual controls when a user requests to limit their activity.

I requested a clear responsible gambling policy. The casino ignored it and allowed me to continue gambling and losing before closing my account days later. That's the core issue.

Regardless of whether a specific type of limit appears literally in the T&Cs, the casino has an obligation to protect the player when the player expresses concern about its conduct.

My complaint is that Rabona did not implement any protective measures following my explicit request.

Gracias por la respuesta. Entiendo lo que comentas.

Mi reclamación no se basa en que el casino tenga "limites de apuesta" en los T&C si no en que Rabona ofrece herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad.

Yo solicité una medida clara de juego responsable. El casino la ignoró, y permitió que siguiera apostando y perdiendo antes de cerrar mi cuenta días después. Ese es el problema central.

Independientemente de si un tipo concreto de límite aparece literalmente en los T&C, el casino tiene obligación de proteger al jugador cuando este manifiesta preocupación por su conducta.

Mi queja es que Rabona no aplicó ninguna medida de protección tras mi solicitud explícita.

Σας ευχαριστώ και πάλι, τώρα καταλαβαίνω πολύ καλύτερα τι λέτε.

Μπορείτε να περιγράψετε ποια υπεύθυνα εργαλεία προσφέρει αυτό το καζίνο στους όρους του και πώς επικοινώνησαν μαζί σας η υποστήριξη ή η συνομιλία σχετικά με τον καθορισμό των πιθανών επιλογών και ορίων;

Πιστεύω ότι σχετίζεται άμεσα με το σημείο όπου λες ότι δεν σε βοήθησαν.

Πιστεύω επίσης ότι είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι προσφέρει στην πραγματικότητα το καζίνο, πώς ακριβώς ζητήσατε βοήθεια και ποιο ήταν το αποτέλεσμα.

Μια τέτοια επισκόπηση μπορεί να χρησιμεύσει ως παράδειγμα του πώς λειτουργεί σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο και να γλιτώσει τυχόν επιπλοκές από άλλα.

Αδερφέ τι έγινε; Έχει να κάνει με καταθέσεις ή με αναλήψεις; Είχα μια καλή και ελπίζω να συνεχίσει έτσι.

According to Rabona's terms and conditions, the casino claims to have Responsible Gaming tools in place, including manual restrictions applied by its team when requested by the player.

I used precisely that system: I asked support via email for a clear measure to limit bets as protection, explaining that I needed it to control my behavior.

The casino received my request, but didn't apply any limitations. They didn't offer me any alternatives or provide any effective tools. They simply ignored the request until I closed my account days later.

This is the central point: Rabona did not apply any protective measures even when I explicitly requested them, which demonstrates that their Responsible Gaming tools do not work in practice.

The result was that I was still able to bet freely despite having requested otherwise. This is exactly what caused the problem.

Thanks again,

Según los términos y condiciones de Rabona, el casino afirma disponer de herramientas de Juego Responsable, incluidas restricciones manuales aplicadas por su equipo cuando el jugador lo solicita.

Yo utilicé precisamente ese sistema: pedí al soporte mediante email una medida clara de limitación de apuestas como protección, explicando que lo necesitaba para controlar mi conducta.

El casino recibió mi solicitud, pero no aplicó ninguna limitación. No me ofrecieron alternativas, ni me proporcionaron ninguna herramienta efectiva. Simplemente ignoraron la petición hasta que cerré la cuenta días después.

Este es el punto central: Rabona no aplicó ninguna medida de protección aun cuando yo la solicité de forma explícita, lo cual demuestra que sus herramientas de Juego Responsable no funcionan en la práctica.

El resultado fue que seguí pudiendo apostar libremente pese a haber pedido lo contrario. Esto es exactamente lo que generó el problema.

Gracias de nuevo,

Εντάξει, μόνο μία ερώτηση: ποια συγκεκριμένα εργαλεία αναφέρονται στους κανόνες, παρακαλώ;

Επειδή τώρα αναφέρεστε για άλλη μια φορά σε στοιχήματα, ενώ προηγουμένως είπατε: «Το παράπονό μου δεν βασίζεται στο ότι το καζίνο έχει «όρια στοιχηματισμού» στους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά στο ότι η Rabona προσφέρει εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των χειροκίνητων ελέγχων όταν ένας χρήστης ζητά να περιορίσει τη δραστηριότητά του».

Θα προσπαθήσω να το θέσω απλά: ζητήσατε συγκεκριμένα τις επιλογές που αναφέρονται στους κανόνες ή ζητήσατε κάτι που δεν αναφέρεται στους κανόνες, παρακαλώ;

Νομίζω ότι εξήγησα την αναγκαιότητα συγκεκριμένων πληροφοριών και από τις δύο πλευρές, οπότε αν πρόκειται να προχωρήσουμε έτσι, παρακαλώ δώστε μου στιγμιότυπα οθόνης. Τι ζητήσατε, τι σας είπε το καζίνο. Αυτό θα μπορούσε πραγματικά να μας βοηθήσει και τους δύο να αποφύγουμε παρεξηγήσεις.

On October 27th at 6:42 PM, I sent an email to Rabona explicitly requesting a maximum betting limit of €5 per bet. This tool is NOT something invented or outside their rules: it is part of the Responsible Gaming policies that Rabona claims to offer its users.

Despite my clear request, the limitation was not applied, and I was able to continue betting without any restrictions. This constitutes a clear failure in the implementation of their player protection measures.

My claim is based solely on this fact:

I requested a specific limitation that the operator offers and is obligated to apply, but Rabona did not activate it and allowed me to continue betting.

For this reason I request a refund of the existing balance from the moment I sent the limitation request, which amounted to €7,983.03, less the €1,000 withdrawn, leaving a total of €6,893.03.

Thanks again,

El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.

A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.

Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:

Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.

Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.

Gracias de nuevo,

Καταλαβαίνω, ευχαριστώ.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πού το Rabona Casino παρέχει ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να περιορίζουν τα καλύτερα στοιχήματά τους σε ένα συγκεκριμένο ποσό;

Αυτό θα μας επέτρεπε να δούμε τη συνολική εικόνα, καθώς αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης προέρχονται από την επικοινωνία σχετικά με την επίσημη καταγγελία ή το όριο στοιχήματος, όχι από τη συζήτηση για τα εργαλεία ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών. Το μόνο πράγμα που εξακολουθώ να βλέπω να σχετίζεται με την αξίωσή σας είναι το email που στείλατε για υποστήριξη.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να βλέπετε τα πράγματα διαφορετικά. Ωστόσο, μέχρι οι παίκτες να ζητήσουν το κλείσιμο ενός λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, είναι κυρίως δική τους ευθύνη να παίζουν υπεύθυνα.

Επομένως, είμαι πεπεισμένος ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο απορρίφθηκαν οι καταγγελίες σας, αν και θα ήθελα να είμαι σίγουρος.

Hello again,

I haven't found where that's specified. In any case, I believe it falls under consumer protection.

On the other hand, I also want to file a complaint against Rabona because it masks its transactions by linking the MCC to one that has nothing to do with the final destination (betting). I have proof of this: transactions to illegal betting sites in Spain, like Rabona, could never be completed, and Rabona knows this and masks the MCC to avoid being blocked.

Hola de nuevo,

No he encontrado donde se específica eso. En cualquier caso creo que forma parte de la protección al consumidor.

Por otro lado, quiero también abrir disputa contra Rabona ya que enmascara sus transacciones relacionando el MCC de estas con otro que nada tiene que ver con el destino final (apuestas). De eso si tengo pruebas, las transacciones a casa de apuestas ilegales en España como es el caso de Rabona nunca se podrían llegar a efectuar y Rabona lo sabe y enmascara el MCC para evitar bloqueos.

Λοιπόν, η «προστασία του καταναλωτή» είναι ένας γενικός όρος. Επομένως, συνιστάται ιδιαίτερα να σέβεστε τους κανόνες του καζίνο εξαρχής, ειδικά σε περίπτωση που αισθάνεστε ευάλωτοι στον τζόγο.

Τα καζίνο μπορούν να προσφέρουν μόνο τις διαδικασίες που καθορίζουν οι ίδιοι στους όρους τους και είναι πολύ επικίνδυνο να υποθέσουμε το αντίθετο.

Παρακαλούμε να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους όρους. Οι ευάλωτοι παίκτες θα πρέπει να είναι πολύ επιλεκτικοί σχετικά με τα καζίνο, επειδή η χρήση υπεύθυνων εργαλείων δεν είναι εγγυημένη από κάθε μεμονωμένο πάροχο. Οι επιλογές θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τους κανόνες.

Οι κωδικοί MCC είναι, φυσικά, ένα διαφορετικό ζήτημα και ελπίζω ότι η αρμόδια αρχή θα απαντήσει στο ερώτημά σας. Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, η παγκόσμια κατάσταση με τους τρίτους παρόχους πληρωμών για τοπικά μη αδειοδοτημένα καζίνο δεν είναι υπέρ των εθισμένων παικτών. 🙁

My account wasn't closed until I lost all my money. I need a Rabona representative to come to the forum and clarify my situation.

Thanks again.

El cierre de mi cuenta no se llevó a cabo hasta que perdí todo el dinero. Necesito que un representante de Rabona entre en el foro y aclare mi situación.

Gracias de nuevo.

Γεια σας, καταλαβαίνω ότι έχετε τις δικές σας προσδοκίες σχετικά με αυτό το θέμα. Πιστεύω όμως ότι η πραγματικότητα λειτουργεί διαφορετικά.

Κατά τη γνώμη μου, είναι λογικό να αξιοποιήσετε όλες τις γνώσεις που μπορείτε να αποκτήσετε για να αποφύγετε μια παρόμοια κατάσταση.

Παρακαλώ διαβάστε τις προηγούμενες απαντήσεις μου για να είστε λίγο πιο ασφαλείς. Εάν αισθάνεστε ψυχαναγκαστική παρόρμηση, κάντε ό,τι μπορείτε για να αποφύγετε τον τζόγο.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει τέτοιος εκπρόσωπος διαθέσιμος σε αυτό το νήμα ή ουσιαστικά στο φόρουμ.

Αυτή δεν είναι επιλογή, λυπάμαι.