No reaction from the casino they are ignoring me for over 15 days now
I accessed the website and I originally could even find an option of contacting them, but I did a quick research and I was able to find their live chat. Please, give it a try.
Go to this link: https://www.paradiseplay.com/en-NL/faq/account
Then click the chat icon
As you can see, I was able to reach their live chat very quickly
Ο Haha γκουρού του καζίνο συμφωνεί με το paradiseplay να πάρει τα χρήματά μου και να κλείσει τον λογαριασμό μου. Επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου "επ' αόριστον" στο casinosky.
Σύμφωνα με τον γκουρού του καζίνο, αυτό σημαίνει ότι δηλώνω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Πραγματικά, δεν είχα ποτέ καλή βοήθεια εδώ. Για άλλη μια φορά ένα αστείο.
Αν και αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπο του Casino Sky ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για το Casino Sky και όχι για τα άλλα καζίνο.
Αλλά ουάου, αν κερδίσετε πολλά σε άλλο καζίνο (όπως 10.000 ευρώ), τότε ξαφνικά θα μπλοκαριστείτε με το πρόσχημα της ευημερίας🤣🤣.
Πράγματι, είχα λίγη εμπιστοσύνη ότι η ομάδα γκουρού του καζίνο θα μπορούσε να κάνει οτιδήποτε, καθώς το Playboom κ.λπ. δεν ανταποκρίνεται ούτε σε αυτούς.
Αλλά αυτός ο γκουρού του καζίνο, ακόμη και το paradisecasino έχει δίκιο, μου κάνει το μυαλό!!! 🤣🤣🤣🤣🤣
Hi, according to what I found out from Veronika, the decision regarding your complaint is still under investigation, so nothing is lost yet. More information is being gathered and she'll be sure to update you in the complaint thread.
So we'll see where the whole situation goes.
Γράφει ότι το Paradise casino έχει δίκιο να πάρει τα χρήματά μου επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου στο casinosky. Αν και δηλώνει ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι μόνο για το Casinosky και επομένως δεν θα μεταφερθεί στο Paradiseplay. Οπότε κλείνει το παράπονό μου. Μου φαίνεται ξεκάθαρο ότι για άλλη μια φορά δεν θα υπάρξει βοήθεια από τον γκουρού του καζίνο. Όπως γράφει η Βερόνικα, θα κλείσει το παράπονό μου αν δεν μπορεί να με βοηθήσει με κάτι άλλο.
Hello.
I saw your complaint too. What needs to be said right now is that the Team has not yet come to a final conclusion. It's just that your complaint is a bit outdated when it comes to the aforementioned progress.
🤷♀️
What do you mean with aforementioned progress ?
This means that more information is being gathered as part of this progress, and our team will try to resolve everything with a fair approach. For the time being, we will have to be patient and wait.
They now have "refunded" my 150 euro deposit. Ofcourse the 10.000 euro withdraw is nowhere to be seen.
They also blocked me from all email communication.
When I usually send a email I get a automatic email back but I dont get that anymore that means they have blocked communication. When I send from a different email adress I do get a automatic email.
That's surprisingly straightforward, but again, we have to say that the final decision has not yet been made.
Frankly, the number of currently open complaints is sky-high, I'm sorry for the delay,... Hold on. 🙏
They now have "refunded" my 150 euro deposit. Ofcourse the 10.000 euro withdraw is nowhere to be seen.
They also blocked me from all email communication.
When I usually send a email I get a automatic email back but I dont get that anymore that means they have blocked communication. When I send from a different email adress I do get a automatic email.
I just wanted to say that I'm glad to see the complaint updated. And I hope the result will be positive, of course!
I have the same problem as sabine does.
I won 1500 euro and the casino just write the following email:
Its unaccaptable!
Hello,
I hope you are doing good.
This email is regarding your withdrawal request and your gaming account. We are sorry to inform you that the winnings of 1500€ have been confiscated and your gaming account has been permanently closed with us as per the below terms and conditions.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being.
However, your deposit of 280€ will be refunded to the same account to which you had requested to withdraw.
You will receive a confirmation email from our end once your deposit refund process is initiated. We request your patience and understanding in this regard.
If you need help with anything else, please do not hesitate to contact us again, either by email (support@paradiseplay.com) or chat,
Best regards,
Max
Paradise Play Support
Lets hope for the best.
Α, δεν μπορείς να είσαι σοβαρός! Είναι πραγματικά κακοί!
Θα πάρετε πίσω την κατάθεσή σας και μετά θα σας αγνοήσουν και δεν θα απαντήσουν σε τίποτα πια.
Yes klopt niks van dit casino.
I have checked the terms & conditions
Based on your T&C its not saying anything about confiscated funds.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being
In a other piece of your terms you specifically say it can be confiscated in this one you are only telling that my account can be blocked.
They should pay out our winnings its a shame that we have to file complaints about this here.
Είναι μια διεφθαρμένη συμμορία. Μόλις κερδίσετε πολλά, βάζουν αυτόν τον κανόνα για να μην πληρώσετε. Πραγματικά γελοίο.
Έχω ελάχιστες ελπίδες να γίνει κάτι γιατί δεν απαντούν ποτέ σε κανέναν. Προφανώς δεν τους νοιάζει αν θίγεται η φήμη τους.
Φυσικά κερδίζουν πολύ περισσότερα με αυτόν τον τρόπο, όλοι ρίχνουν λεφτά και αν κερδίσεις δεν πληρώνεσαι και σου κλέβουν τα λεφτά.
Άδεια Κόστα Ρίκα, με άλλα λόγια απλά δεν έχουν άδεια, κάτι που το κάνει δύσκολο.
I have the same problem as sabine does.
I won 1500 euro and the casino just write the following email:
Its unaccaptable!
Hello,
I hope you are doing good.
This email is regarding your withdrawal request and your gaming account. We are sorry to inform you that the winnings of 1500€ have been confiscated and your gaming account has been permanently closed with us as per the below terms and conditions.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being.
However, your deposit of 280€ will be refunded to the same account to which you had requested to withdraw.
You will receive a confirmation email from our end once your deposit refund process is initiated. We request your patience and understanding in this regard.
If you need help with anything else, please do not hesitate to contact us again, either by email (support@paradiseplay.com) or chat,
Best regards,
Max
Paradise Play Support
Hi, so in this case I will say right from the start that it is the smart thing to do to file a complaint and our team will look into it. However, have you had an account closed at this casino or any of its sisters? Respectively, have you self-excluded yourself from any of them?
I'm sorry to hear about this situation, but our team is here and will try to help you as best as they can.
I hope it will turn out well.
Well im losing my little faith I had. Looks like they will not respond like all brands of the Sarah casinos.
They simply dont care and will just continue frauding people.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
