Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
Δεν μπορώ να πω τίποτα για αυτό. Όχι για μένα, αλλά ποτέ δεν ξέρεις. Ο λογαριασμός έχει κλείσει και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Το μόνο που έχω να κάνω είναι να καταπιώ την κλοπή.
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Σας ευχαριστώ για την καλή μεταχείριση. Θα περιμένω αλλά δεν έχω πολλές ελπίδες ότι όλα πάνε καλά. Είναι αλήθεια ότι λυπάμαι, αλλά όχι για τα χρήματα λόγω του τρόπου με τον οποίο συμπεριφέρονται στους ανθρώπους: χωρίς καμία εξήγηση, μπόρεσαν να πουν για ποιο λόγο το έκλεισαν. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Γειά σου,
Περίμενα μια εβδομάδα για το grandwin4 να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί μια ανάληψη 2900 €.
Δύο μέρες μετά την απόσυρση μου ζήτησαν τεκμηρίωση και παρέδωσα ό,τι ζήτησαν, μετά ζήτησαν επιπλέον έγγραφα και τέλος φωτογραφία selfie.
Μετά από άλλες 5 μέρες ακόμα περιμένω απάντηση και από το τσατ μου λένε μόνο ότι πρέπει να περιμένω και θα το χειριστεί άλλο τμήμα. Δεν απαντούν απευθείας μέσω email.
Πόσος χρόνος χρειάστηκε για να γίνει η πληρωμή;
Είμαι στην ίδια κατάσταση.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Μπορώ μόνο να προειδοποιήσω για αυτό το καζίνο, όλα πήγαν καλά με το παιχνίδι και την πρώτη απόσυρση, αλλά με τη δεύτερη ανάληψη μέσα σε μια εβδομάδα ήθελαν ένα τέλος 8%. Όταν ζήτησα μέσω email να σταματήσω για ένα μήνα, καμία απάντηση. Στη συνέχεια προσπάθησα να καταθέσω ξανά ως συνήθως με τη Visa μου και η κάρτα μου μπλοκαρίστηκε. Φυσικά ρώτησα την τράπεζά μου γιατί και η απάντηση ήταν ότι ύποπτες απόπειρες χρεώσεων σε μεξικανικό νόμισμα και σε διάφορους άλλους λογαριασμούς μπλοκαρίστηκαν για λόγους ασφαλείας. Στη συνέχεια ζήτησα πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, μέσω email και υποστήριξης, που πάντα με παρέπεμψε να γράψω ένα email. Το έκανα τρεις φορές, αλλά καμία απάντηση. Η υποστήριξη είπε ότι έπρεπε να ελεγχθεί. Γεια σας, πρέπει να αντιδράτε αμέσως όταν κάποιος αναφέρει εθισμό στον τζόγο. Συνεχίζεται εδώ και μια εβδομάδα και μπορώ ακόμα να μπω εκεί. Απίστευτα αμφίβολο. Η τράπεζά μου με προειδοποίησε επίσης για τη Visa μου. Συμπέρασμα: ΠΡΟΣΟΧΗ
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Γεια, ήμουν πραγματικά τυχερός που η τράπεζά μου αντέδρασε αμέσως, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε.
τις καλύτερες ευχές
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
Ναι σίγουρα
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Γεια, ναι ευχαριστώ, έχω ήδη προωθήσει τα πάντα.
τις καλύτερες ευχές
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
Το ίδιο συνέβη και εδώ. Στις 15 Ιανουαρίου 2026, έστειλα το πρώτο μου αίτημα για ισόβιο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν υπήρξε καμία απάντηση. Από τις 14 Φεβρουαρίου 2026, στέλνω καθημερινά email ή επικοινωνώ με τη συνομιλία για να ζητήσω επειγόντως αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν έχω λάβει καν απάντηση. Έχω χάσει 6.000€ και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Μου προσφέρονται καθημερινά μπόνους για να με δελεάσουν να καταθέσω ξανά. Έχω ανοίξει μια υπόθεση και μου έχει απαγορευτεί επίσης η είσοδος στα αδελφά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα επτά ή οκτώ email και τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, δεν έχει συμβεί τίποτα. Πιθανότατα θα πουν ότι έκλεισε εντός της 10ήμερης περιόδου, αλλά αναρωτιέμαι τι είδους πρακτικές είναι αυτές, όπου ένας προβληματικός τζογαδόρος πρακτικά πρέπει να ζητήσει αποκλεισμό, ειδικά από τις 15 Ιανουαρίου. Έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 10 ημέρες, με έχουν καταστρέψει και γελάνε μέχρι την τράπεζα. Υπάρχουν πολλά παρόμοια παράπονα. Το έχω αναφέρει και στις αρχές. Δεν επιτρέπεται καν να δέχονται Γερμανούς παίκτες. Η άδειά τους τους υποχρεώνει να αποκλείουν αυτές τις χώρες. Κι όμως, εξακολουθούν να έχουν τόσο καλή βαθμολογία εδώ. Αυτό πρέπει να διερευνηθεί επειγόντως.
Hello, As far as I can see, you also faced some problems with SE requests at other casinos. I'm sorry those practices have not been working well for you. I would assume your complaints help the community recognize the difference between adequate casino reaction and useless practices.
I bet we all know that players from your country should only play at casinos licensed under the GGL, so may I know whether you checked its license beforehand? I truly recommend that, specifically for the reason you mentioned. Since you admitted to a gambling addiction, are you familiar with OASIS, please?
(As a central registry, OASIS allows players to voluntarily block themselves from both land-based and online gambling venues. The system also offers the options for referrals for exclusion by family members or operators.)
Είμαι εγγεγραμμένος στο OASIS, αλλά δυστυχώς δεν είναι δυνατό να αποκλείσω τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο παγκοσμίως, διαφορετικά αυτό θα ήταν το πρώτο πράγμα που θα έκανα.
Η καλή βαθμολογία εδώ δεν οδήγησε σε κανένα πρόβλημα με το καζίνο, ωστόσο, πιστεύω πραγματικά ότι είναι απαράδεκτο να πρέπει να στέλνεις δεκάδες email και αιτήματα συνομιλίας όταν ζητάς αυτοαποκλεισμό. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο από τις 15 Ιανουαρίου και αυτή δεν είναι μια λογική διαδικασία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.
