Betmaster Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 3)

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

Το γεγονός ότι μου ζητήθηκαν selfies ατόμων που μου έστειλαν μεταφορές παραβιάζει το δικαίωμα τρίτων στην ιδιωτικότητα και δεν έχει καμία νομική βάση, ούτε καλύπτεται από κάποια έγκυρη πολιτική KYC (γνωρίστε τον πελάτη σας). Έχω ήδη συμβουλευτεί ειδικούς και αυτή δεν είναι ούτε έγκυρη ούτε αναλογική απαίτηση.

Οι αρνητικές κριτικές για το καζίνο δεν δικαιολογούν αυτό που μου κάνουν. Ο λόγος που ήρθα εδώ για να παίξω δεν είναι σχετικός. Αυτό που είναι σχετικό είναι ότι παρακρατούν τα χρήματά μου χωρίς δικαιολογία.

Αυτό που ζητώ είναι πολύ σαφές: να μου επιστρέψει το καζίνο τα χρήματά μου, καθώς δεν έχω διαπράξει καμία παραβίαση και έχω αναγκαστεί να υποβληθώ σε μια καταχρηστική και παράτυπη διαδικασία επαλήθευσης.

Εκτιμώ την πρόθεσή σας να μειώσετε την αξιολόγηση ασφαλείας του καζίνο. Σας παρακαλώ να ξεκινήσετε την επίσημη διαδικασία υποβολής παραπόνων με τον Tomás ή οποιονδήποτε άλλον αρμόδιο και να πιέσετε το καζίνο να παράσχει μια σαφή και δίκαιη απάντηση.

Περιμένω την ειλικρινή σας υποστήριξη σε αυτή τη διαδικασία. Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσω να διαδίδω την κατάσταση σε άλλες πλατφόρμες και θα εξετάσω το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.

Well, I don't know how the casino imagines everything exactly, and it would be best if they explain it, which we will try to find out with the help of the complaint. 

Nevertheless, the casino may have some suspicions and wants to check it out. This is a strange way of doing things and it would be best if we got some more information from them. 

We will try to make the whole process fair, as you said yourself, but I certainly won't promise the result in advance.

So everything will become clear in time, we just have to be a bit more patient as Tomas is not dealing with just one complaint. 

If you have an update, definitely let me know.

Θέλω να διευκρινίσω κάτι σημαντικό: οι μεταφορές που έλαβα ήταν εγχώριες, για μικρά ποσά, χωρίς τη χρήση τραπεζικών καρτών ή κρυπτονομισμάτων, και όλες πραγματοποιήθηκαν από άτομα που γνώριζα (ενοικιαστές).

Δεν υπάρχει καμία οικονομική ή νομική λογική που να δικαιολογεί μια έρευνα για ξέπλυμα χρήματος υπό αυτές τις συνθήκες. Είναι εντελώς δυσανάλογο να πιστεύουμε ότι ένας προσωπικός λογαριασμός με μικρά ποσά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παράνομους σκοπούς.

Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί έγγραφα και selfies από αυτά τα άτομα. Αυτό όχι μόνο παραβιάζει το απόρρητό τους, αλλά δεν είναι νομικά εκτελεστό βάσει οποιασδήποτε νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.

Είμαι πρόθυμος να επαληθεύσω όλα όσα σχετίζονται με εμένα ως παίκτη, αλλά αυτό που κάνει το καζίνο δεν είναι ένα νόμιμο μέτρο επαλήθευσης, αλλά μάλλον μια τακτική για την καθυστέρηση ή την αποφυγή της πληρωμής.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω να έχετε κατά νου ότι δεν μπορείτε να συγκρίνετε μια τυπική υπόθεση συνταξιοδότησης, που αφορά ένα μέτριο ποσό, με μια υπόθεση υψηλού κινδύνου.

Ελπίζω το καζίνο να υιοθετήσει μια σοβαρή προσέγγιση και να μην ανεχθεί αυτή την πρακτική.

Και δεν θεωρώ ότι αυτή είναι η μόνη περίπτωση. Έχω αρχίσει να διαβάζω και άλλα παράπονα πολύ παρόμοια με αυτά που μου ζητούν για να διατηρήσω τα κέρδη.

> Έχω συμμορφωθεί με όλες τις εύλογες και δικαιολογημένες διαδικασίες επαλήθευσης. Παρά ταύτα, συνεχίζουν να παρακρατούν τα χρήματά μου για δήθεν «πρόσθετες επαληθεύσεις» που δεν έχουν καμία νομική ή λογική βάση, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι το εν λόγω ποσό είναι 10.000 μεξικανικά πέσος και η μέθοδος ήταν εγχώρια τραπεζική μεταφορά.

Έχω ήδη παραδώσει την ταυτότητά μου και τις αποδείξεις μου και τώρα απαιτούν έγγραφα τρίτων, κάτι που παραβιάζει τα δικαιώματα απορρήτου ατόμων που δεν έχουν συμβατική σχέση με το καζίνο.

Δεδομένης αυτής της κατάστασης, αρχίζω να υποψιάζομαι ότι το προσωπικό υποστήριξης ή επαλήθευσης ενδέχεται να ενεργεί με εσωτερικά κίνητρα για να παρακρατεί κεφάλαια και να εμποδίζει σκόπιμα την πληρωμή.

Ζητώ μια σαφή και οριστική απάντηση: Ποιος είναι ο πραγματικός λόγος για το μπλοκάρισμα; Υπάρχει νομικό πλαίσιο για την αίτηση εγγράφων από τρίτους που δεν σχετίζονται με τη σύμβαση;

Εάν δεν λάβω άμεση και δικαιολογημένη λύση, θα κλιμακώσω την καταγγελία μου σε οργανισμούς προστασίας καταναλωτών, διεθνή φόρουμ και οικονομικές αρχές που ρυθμίζουν τα τυχερά παιχνίδια και την προστασία δεδομένων.

.

I can't tell you why a casino would act this way and why they would want documents from other people who sent you money. It seems strange to me and I haven't come across a case like this before. 

But I'm just an admin on the forum, so Tomas is handling your complaint and I can give you my view on the situation. 

We'll see where it goes from here and if it can be resolved. 

As I mentioned, we'll have to wait a while for that.

Το καζίνο δικαιολογεί τις πράξεις του υποστηρίζοντας ότι προστατεύει από το ξέπλυμα χρήματος και τον τζόγο με ανηλίκους, αλλά αυτή η εξήγηση είναι εντελώς παράλογη και προσβλητική.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα προσωπικά μου έγγραφα: επίσημη ταυτότητα και selfie, όπως απαιτείται από τις πολιτικές τους. Επιπλέον, όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω μεταφορών SPEI για ποσά κάτω των 500 πέσος, κάτι που απέχει πολύ από το να συνιστά ύποπτη συναλλαγή ή να δικαιολογεί έρευνα για ξέπλυμα χρήματος.

Το να ζητώ έγγραφα από τρίτους που δεν σχετίζονται με τον λογαριασμό μου δεν είναι μόνο αβάσιμο, αλλά αποτελεί και σοβαρή παραβίαση του απορρήτου. Δεν υπάρχει καμία ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους που να υποστηρίζει ένα τέτοιο αίτημα.

Αυτό που κάνουν δεν είναι προστασία ή συμμόρφωση με τους κανονισμούς: είναι σαφώς παράνομη κλοπή κερδών, κάτι δυστυχώς συνηθισμένο σε καζίνο με αμφίβολη φήμη και κακή εποπτεία.

Ελπίζω η κατάσταση αυτή να αξιολογηθεί με τη σοβαρότητα που της αξίζει.

Θέλω να προσθέσω κάτι σημαντικό για να το ξεκαθαρίσω στην συνέχεια της υπόθεσής μου:

Αν υπήρχε όντως μια νόμιμη έρευνα για ξέπλυμα χρήματος ή οποιαδήποτε άλλη παράνομη δραστηριότητα, το καζίνο θα είχε ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου, θα είχε παγώσει οριστικά τα χρήματα και θα είχε ειδοποιήσει τις αρμόδιες αρχές.

Ωστόσο, τίποτα από αυτά δεν έχει συμβεί. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός, το υπόλοιπο είναι σε αναμονή χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση και συνεχίζουν να επικοινωνούν μαζί μου, γεγονός που αποδεικνύει ότι δεν υπάρχει πραγματική έρευνα.

Επιπλέον, εάν εφάρμοζαν πραγματικά πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), δεν θα ζητούσαν ποτέ προσωπικά έγγραφα από τρίτους που δεν εμπλέκονται στον λογαριασμό, επειδή αυτό είναι παράνομο και αντίκειται σε οποιονδήποτε σοβαρό κανονισμό.

Αυτό που κάνουν δεν αποτελεί μέρος κανενός επίσημου πρωτοκόλλου, αλλά μάλλον μια δικαιολογία για να παρακρατήσουν τα κέρδη μου χωρίς νομική αιτιολόγηση, κάτι δυστυχώς συνηθισμένο σε καζίνο με ελάχιστη διαφάνεια.

Σας ευχαριστώ που το λάβατε αυτό υπόψη σας κατά την ανάλυση της υπόθεσής μου.

We will only go round in circles if we keep talking about the same things. I understand what you are trying to say, but there is no need to repeat it. The important information will be for the complaint where your problem is being solved. 

I don't want to sound rude or that I don't care, that's not true, but I simply can't do anything about it on the forum, everything will be solved by Tomas for now. 

I realize that this is a new situation for you, so try to be patient and let us work through it. 

When you have an update then please write me.

Λοιπόν, μια ενημέρωση για την υπόθεσή μου, αν και δεν έχω λάβει ακόμη καμία αναφορά ή απάντηση σχετικά με την πρόοδο των κατασχέσεων... Θα ήθελα πολύ να πω ότι έκανα λάθος, ότι το ΚΑΖΙΝΟ τήρησε την υπόσχεσή του να αποδεσμεύσει τα κεφάλαιά μου, συμμορφούμενο με τις επανειλημμένες αρνήσεις του να στείλει έγγραφα. Αυτό παραβιάζει τους ισχύοντες νόμους προστασίας και καθορίζει με αυτό την αποδέσμευση των κεφαλαίων μου.

Δυστυχώς όμως, όπως φαίνεται, το σύστημα που χρησιμοποιούν για την παράνομη παρακράτηση κεφαλαίων είναι ήδη καλά δομημένο, δεν ήταν έτσι... από χθες έστειλα όλα τα πλήρη έγγραφα που ζήτησαν και οι ίδιοι μου είπαν ότι προς το παρόν όλα είναι ολοκληρωμένα, ωστόσο, δεν μου έχουν δώσει ημερομηνία κατά την οποία θα μπορώ να κάνω ανάληψη ούτε έχουν θεωρήσει την επαλήθευση ολοκληρωμένη, απλώς μια αόριστη απάντηση για να συνεχίσουν να εξαντλούν τον παίκτη. Συνημμένο αρχείο καταγραφής

Εδώ μου δίνουν μια κομψή απειλή ότι αν δεν παραδώσω τα έγγραφα τρίτων δεν θα λάβω την πληρωμή μου και ότι ακόμα κι αν τα παραδώσω, αν και δεν ήταν το σωστό, δεν μου έδωσαν σαφή απάντηση σε τίποτα και με αγνόησαν. Υποθέτω ότι τους έχουν τελειώσει οι ιδέες.

Μια άλλη νέα πληροφορία είναι ότι το καζίνο προφανώς δεν λειτουργεί σύμφωνα με την άδεια του Μεξικού, καθώς σε ορισμένα άλλα φόρουμ απαγορεύεται στο Μεξικό και όταν ρώτησα τον λόγο... με εξέπληξε το γεγονός ότι δεν έχουν τις κατάλληλες άδειες για να λειτουργούν στο Μεξικό και με τις οποίες προωθούν τους εαυτούς τους.

Και είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι αυτό το σύστημα κατάχρησης κατά του χρήστη εφαρμόζεται με τόσο υψηλές βαθμολογίες σε αρκετές σελίδες όπου δημοσιεύονται αυτές οι καταγγελίες, οι οποίες μοιάζουν πολύ μεταξύ τους, και ότι εξακολουθεί να έχει καλή φήμη, δεδομένου ότι δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση, αλλά για μια πολύ κοινή πρακτική και μοτίβο που λειτουργεί εδώ και χρόνια.

Είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι κανείς δεν το παρατηρεί αυτό και ότι τα περισσότερα παράπονα μένουν άλυτα επειδή ο παίκτης αποθαρρύνεται και σταματά να απαντά επειδή δεν βλέπει πραγματική υποστήριξη.

Βλέπω ακόμη και παράπονα που έκλεισαν λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο! Αυτό δείχνει ότι ένας ιστότοπος είναι απόλυτα σίγουρος ότι η φήμη του δεν θα επηρεαστεί από την παραβίαση των δικαιωμάτων κανενός.

Απλώς κοιτάξτε τη μέση βαθμολογία 1,3 στο tust.. ή στο ask.., το οποίο δεν έχει καν άδεια, είναι περιορισμένο στο Μεξικό, και ένα ακόμη από τα μεγαλύτερα φόρουμ για συμβουλευτική σε νόμιμα καζίνο.

Hello,

Sadly, Jaro won't be back to continue in this conversation anytime soon, and I'm unable to catch up with all your posts and history.

I anticipate that the complaint will identify and explain all the issues. Please submit a complaint; I look forward to seeing the outcome. Given that the situation is quite unusual for both parties, I believe it would be unwise to speculate. The same goes for some score "on trust."

Maybe next time, avoid casinos without your preferred license; it appears to be one of your concerns, so that would be one problem less, I suppose.

Με απλά λόγια, δεν θέλουν να εμπλακούν σε αυτό επειδή δεν έχουν επιχειρήματα για να υπερασπιστούν το αδικαιολόγητο, λοιπόν... Αυτό το φόρουμ έχει σκοπό να υπερασπιστεί και να παρέμβει υπέρ των χρηστών, καθώς πιστεύω ότι τα καζίνο δεν βρίσκονται σε μειονεκτική θέση, καθώς είναι ένας οργανισμός, είτε αυτού του τύπου με πρακτικές που υπερβαίνουν το νόμο είτε εκείνοι που συμμορφώνονται με τις πληρωμές εγκαίρως και ενεργούν σύμφωνα με τα νόμιμα και ηθικά κριτήρια.

Κανένα πρόβλημα με αυτό, ξέρω ότι δεν πρόκειται να πουν τη γνώμη τους. Απλώς κοιτάξτε τον αριθμό των παραπόνων που έχουν με θετική επίλυση και την αξιολόγηση όπου λένε ότι υπάρχουν λίγα ή καθόλου παράπονα, ενώ δεν είναι υποθετικό ότι υπάρχουν σαφώς αρκετά παράπονα και όλα με μια ανησυχητική ομοιότητα που ακόμη και ο πιο αρχάριος ερευνητής θα παρατηρούσε με μια απλή ανάγνωση των πρώτων περιπτώσεων...

Λοιπόν, δεν θέλω να υποστηρίξετε κανέναν από αυτούς. Δέχομαι την ουδέτερη θέση σας ως παρατηρητή και όχι ως μεσολαβητή της κατάστασης. Το μόνο πράγμα που δεν νομίζω ότι θα μπορούσε να επηρεάσει έναν ιστότοπο που έχει την εμπιστοσύνη των παικτών του είναι ότι διατηρεί τόσο υψηλή βαθμολογία και κριτική που μοιάζει περισσότερο με έγκριση εκ μέρους του για τους χρήστες να χρησιμοποιούν μια σελίδα που δεν αποτελεί εικασία, ότι έχουν ήδη αποδείξεις και στοιχεία ότι δεν ενεργούν σαν ένα κανονικό γραφείο στοιχημάτων.

Και αυτό είναι σαν να προσκαλούν τους χρήστες να πέσουν θύματα απάτης. Μακροπρόθεσμα, τέτοια ανήθικα καζίνο αργά ή γρήγορα υποφέρουν από τις κατηγορίες και την απώλεια των χρηστών τους, και αν εσείς ήσασταν αυτοί που βοήθησαν στην προσέλκυση αυτών των χρηστών, αυτό αναπόφευκτα θα σας επηρεάσει και εσάς.

Τέλος, το πρόβλημα δεν είναι ποια άδεια είναι η αγαπημένη μου ή οποιασδήποτε άλλης. Το πραγματικό πρόβλημα είναι η μη συμμόρφωση με σημαντικούς νόμους για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η καταχρηστική πρακτική των επαληθεύσεων, η απαίτηση ό,τι θέλουν, η δικαιολογία τους με ένα νομικό κενό στους όρους τους που λέει ότι μπορούν να ζητήσουν ό,τι θέλουν να επαληθεύσουν. Αλλά αυτός ο όρος, ακόμα κι αν το λέει αυτό, δεν μπορεί να υπερισχύσει των νόμων. Αυτό είναι το πραγματικό πρόβλημα: δεν συμμορφώνονται με τους βασικούς νόμους της χώρας στην οποία βγάζουν χρήματα από τους χρήστες τους.

Οι άδειες από οπουδήποτε δεν μπορούν να αποκλείσουν ή να παρακάμψουν τους νόμους της χώρας όπου λειτουργούν. Με εκπλήσσει αυτό το σχόλιο.

It appears that there may have been a misunderstanding. Perhaps there was a miscommunication during the translation from Spanish to English and back.

Well, we are already involved and taking care of your situation because my colleague is investigating your complaint. I honestly do not understand your opinion at this point.

However, we have fairly addressed the complaint.