Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να εγγραφεί ως ανήλικος παίκτης. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ο παίκτης δεν συμπλήρωσε το προφίλ του και δεν παρείχε κανένα έγγραφο για να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Επειδή το καζίνο δεν γνώριζε την ηλικία του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, έπαιξα σε αυτό το καζίνο το 2018/2019 ως ανήλικος. Είχα πολλούς λογαριασμούς εκεί. Αυτές οι καταθέσεις ήταν παράνομες.
Ζήτησα από το καζίνο να αποζημιώσει αυτές τις απώλειες. Αυτό αρνείται να το κάνει.
Το επίμαχο ποσό είναι 0,579 ETH και περίπου 0,04 BTC
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Jonas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε υποβάλει ποτέ έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε το προφίλ σας και ότι έχετε δώσει τη σωστή ημερομηνία γέννησης;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα,
Πιστεύω ότι τουλάχιστον αρχικά δεν ήταν απαραίτητη ενδεικτική ημερομηνία γέννησης. Τουλάχιστον μέχρι την πρώτη πληρωμή ή όταν παίζετε με συγκεκριμένους παρόχους. Ωστόσο, αυτό ήταν πριν από μερικά χρόνια. Από όσο γνωρίζω δεν ζητήθηκαν έγγραφα και το θεωρώ εξαιρετικά αμφισβητήσιμο με τα ποσά που καταβλήθηκαν.
Θα ήθελα να παράσχω περισσότερα ιστορικά συνομιλιών, αλλά το καζίνο αγνοεί το αίτημά μου GDPR. Αυτός είναι και ο λόγος για παράπονο εκ μέρους μου, καθώς δικαιούμαι αυτές τις πληροφορίες βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jonas. Δυστυχώς, εάν δεν συμπληρώσατε το προφίλ σας ή δεν παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, το καζίνο δεν είχε την ευκαιρία να μάθει ότι παίζατε ως ανήλικοι. Η κατάσταση θα ήταν εντελώς διαφορετική αν παρείχατε αυτές τις πληροφορίες και το καζίνο σας άφηνε να παίξετε ούτως ή άλλως. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το Casino.guru, δυστυχώς, δεν ασχολείται με παράπονα σχετικά με τον GDPR, την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου, επομένως δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σας, ξέρω ότι το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει τίποτα για αυτό. Ωστόσο, αυτά τα στοιχήματα ήταν παράνομα και δεν ήταν έγκυρα, καθώς ο τζόγος επιτρέπεται μόνο από την ηλικία των 18 ετών.
Ωστόσο, αυτό αγνοείται παρόλο που το καζίνο δεν δικαιούται τα χρήματα.
Γι' αυτό ανακτώ τα μερίδια μου.
Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο είναι μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στην ΕΕ, είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν πληροφορίες δεδομένων GDPR.
Λυπάμαι, Jonas, αλλά για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
