Ο παίκτης από τη Γερμανία εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους και ζήτησε ανάληψη 5000 ευρώ. Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε αργότερα χωρίς λόγο και, παρόλο που η αρχική επαλήθευση επιβεβαιώθηκε, η πρόσβαση παραμένει αποκλεισμένη. Ο παίκτης περίμενε 10 ημέρες για να επιλύσει το πρόβλημα και να αποδεσμεύσει την απόσυρση.
Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα. Πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ήμουν επιμελώς επιφυλακτικός με τους απαγορευμένους κουλοχέρηδες. Αφού ζήτησα ανάληψη 5.000 €, συνέχισα να παίζω και κατέληξα με υπόλοιπο 4.040,50 €, επιπλέον της ζητούμενης ανάληψης των 5.000,00 €. Την επόμενη μέρα, δεν μπόρεσα να συνδεθώ και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος". Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, ζήτησαν να τους στείλω μια selfie με το διαβατήριό μου για περαιτέρω επαλήθευση. Υποχρέωσα και η συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Στη συνέχεια έστειλα email για να ρωτήσω γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου και μου είπαν ότι ζητήθηκε από τον πάροχο. Περιέργως, είμαι επίσης κλειδωμένος έξω από άλλα καζίνο χρησιμοποιώντας το ίδιο λογισμικό αλλά με διαφορετικούς ιδιοκτήτες (Hollycorn+N1). Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για να διερευνήσω πότε μπορώ να αναμένω την απόσυρσή μου και το υπόλοιπο που απομένει, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ζήτησαν ευγενικά χρόνο μέσω email, καθώς αυτή τη στιγμή ήταν κατακλυσμένοι με τη δουλειά. Ωστόσο, μετά από αναμονή για 10 ημέρες, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσα να λάβω κάποια βοήθεια για την πρόοδο της υπόθεσής μου αργά αλλά σταθερά.
Αγαπητέ andyohmsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Καταλαβαίνω σωστά ότι το παιχνίδι σας διερευνάται από τον πάροχο του παιχνιδιού;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, όχι, η εξέλιξη του παιχνιδιού φαίνεται να είναι εντάξει και η επαλήθευση είναι επαρκής. Το γιατί ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη δεν έχει εξηγηθεί. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο email που λένε ότι υπάρχουν πολλά να κάνουμε αυτή τη στιγμή και ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται το ένα μετά το άλλο. Σας έχω στείλει το ιστορικό email με email.
Χαιρετίσματα
AndY
Από το email που μου στείλατε φαίνεται ότι η ανάληψη σας θα διεκπεραιωθεί χειροκίνητα. Έχετε στείλει τα τραπεζικά στοιχεία που ζητήσατε στο καζίνο;
Έστειλα τα δεδομένα με email την ίδια μέρα. Η παραλαβή επιβεβαιώθηκε και μου ζητήθηκε ξανά χρόνος. Θα ακολουθήσει ενημέρωση μόλις ακούσω οτιδήποτε νεότερο.
Επιβεβαιώθηκαν τα δεδομένα σας την ίδια μέρα που απαντήσατε στο email, δηλαδή στις 8 Μαΐου;
Όχι, στις 10 Μαΐου 2024, σας ευχαριστήσαμε για τα δεδομένα που στείλατε και είπαμε ότι δεν ξέραμε πόσο χρόνο θα χρειαζόταν.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock