Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατάφερε να κερδίσει μετά από πολλαπλές καταθέσεις. Όταν προσπάθησαν να αποσύρουν £40, τους ζητήθηκαν έγγραφα για να αποδείξουν την ταυτότητα. Αφού περίμεναν για έγκριση, τους είπαν ότι ο λογαριασμός τους έχει αποκλειστεί οριστικά και δεν μπορούν να πάρουν τα χρήματά τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατάθεση χρημάτων χωρίς τέλος μέσω τηλεφωνικού λογαριασμού. Τελικά μετά από ένα μήνα είχα μια νίκη, οπότε σκέφτηκα να αποσυρθώ. Μόνο 40 £ αλλά το ήθελα αφού δεν μου είχαν δώσει ποτέ τίποτα. Ζήτησε έγγραφα κλπ για να αποδείξει την ταυτότητα, μια χαρά. Περίμενα 3 ημέρες για να εγκριθούν, τώρα εστάλη μέσω email για να πει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά για κάποιο λόγο και δεν μπορώ να έχω τα χρήματα. ΑΠΟΦΥΓΕΙ
Αγαπητέ georgichestney,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση ή ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
