Fortune Clock Casino - Το καζίνο επέτρεψε ακατάλληλες πρακτικές και αποτυχία κλεισίματος λογαριασμού.

Επικοινώνησα με αυτό το καζίνο σε μια premium τηλεφωνική γραμμή τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους για να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που μου είπαν ότι είχαν κάνει. Ωστόσο, έκτοτε μπόρεσα να συνδεθώ. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο μου είπε ότι μπορώ να αποκλειστώ μόνος μου για 30 ημέρες και δεν μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι απαράδεκτο. Έχω επίσης μεταγραφές συνομιλίας με την εταιρεία. Τώρα έχω κολλήσει με έναν λογαριασμό που δεν θέλω. Έχουν επίσης επιτρέψει τον τζόγο ανηλίκων και επέτρεψαν σε ανήλικο άτομο να χρησιμοποιήσει τη χρεωστική του κάρτα στον λογαριασμό που αναφέρθηκε παραπάνω, καθώς δημιουργήθηκε στο όνομά μου από κάποιον άλλο, εν αγνοία μου. Η χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε σε αυτόν τον λογαριασμό δεν ήταν δική μου ούτε χρησιμοποιήθηκε από εμένα, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, επομένως επέτρεψαν τη χρήση κάρτας που ανήκει σε ανήλικο άτομο και δεν είναι εγγεγραμμένη στον κάτοχο του λογαριασμού.

Γεια σου Θεέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fortune Clock Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε αίτημα για αυτο-αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού τον Φεβρουάριο; Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε ότι ο λογαριασμός στον οποίο χρησιμοποιήθηκε η κάρτα τρίτου μέρους δεν δημιουργήθηκε από εσάς; Η κάρτα ποιου χρησιμοποιήθηκε σε αυτόν τον λογαριασμό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όντως ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης - νομίζω ότι ήταν αυτόν τον Φεβρουάριο, αλλά πιθανώς τον Μάρτιο. Το άτομο με το οποίο μίλησα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε «κλείσει». Ωστόσο, έκτοτε κατάφερα να συνδεθώ σε αυτό, οπότε φαίνεται αδύνατο να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, καθώς ένας από τους εκπροσώπους τους με ενημέρωσε ότι μπορείτε να αυτοεξαιρεθείτε για το πολύ 30 ημέρες. Αυτή είναι μια απαράδεκτη πρακτική και σίγουρα δεν μπορεί να είναι νόμιμη.

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από τον γιο μου, ο οποίος ήταν 15 ετών τότε. Χρησιμοποίησε τη χρεωστική του κάρτα για να καταθέσει χρήματα σε πολλές περιπτώσεις και έπαιξε περίπου 450 £. Με ενημέρωσε ότι κέρδισε πάνω από 400 ευρώ σε μία περίπτωση, αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει καθώς ζητούσαν απόδειξη ότι ο τρόπος πληρωμής ανήκε στον κάτοχο του λογαριασμού. Πώς μπορεί να θεωρηθεί αποδεκτό να μην γίνονται αυτοί οι έλεγχοι πριν σας επιτραπεί να παίξετε στον ιστότοπό τους; Το γεγονός ότι μπορούν να δέχονται καταθέσεις από μια κάρτα που δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού και ανήκει σε ανήλικο άτομο είναι αποτρόπαιο.

Ως αποτέλεσμα αυτής της εμπειρίας, ο γιος μου, ο οποίος είναι τώρα 16 ετών, αντιμετώπισε μεγάλα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών, καθώς έχασε όλα του τα χρήματά του και προσπαθεί να τα κερδίσει πίσω από νέους έως ακραίους μήκους για να βρει διεξόδους όπου μπορεί να παίξει.

Ευχαριστώ.

Μπορώ να δω ότι το χρονόμετρο σε αυτό το παράπονο έχει τελειώσει. Έχετε δει το προηγούμενο μήνυμά μου που έστειλα πριν από 1 εβδομάδα, σχετικά με το παράπονό μου;

Γεια σου Θεέ,

Καθώς ο γιος σας χρησιμοποίησε πλαστά στοιχεία για να εγγραφεί, το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει αν είναι ανήλικος ή όχι. Σχεδόν κάθε καζίνο απαιτεί επαλήθευση μόνο όταν ζητάτε ανάληψη, οπότε μέχρι τότε, μπορείτε να κάνετε κατάθεση εκεί. Χρησιμοποιώντας ψεύτικες πληροφορίες, ο γιος σας παραβίασε τους όρους του καζίνο και εξαρτάται από αυτόν αν θα επιστρέψει κάτι ή όχι, αλλά δεν μπορούμε να τον αναγκάσουμε να το κάνουν, καθώς δεν είναι δουλειά τους να διδάξουν στα παιδιά την ευθύνη.

Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο, καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού δεν είναι μόνιμο και μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Παρακαλώ στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή Gode,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νόμιζα ότι σου είχα απαντήσει πριν, αλλά προφανώς δεν είχα. Δεν έχω κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τον αυτοαποκλεισμό καθώς έγινε τηλεφωνικά, τότε όταν παρατήρησα ότι ο λογαριασμός δεν ήταν κλειστός, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, κάτι που μου είπαν ότι είχαν ενεργήσει αλλά δεν το έκαναν - αποκλείστηκαν μόνο για 30 ημέρες. Μπορώ επίσης να πω ότι ποτέ δεν ζήτησα την άρση του αυτο-αποκλεισμού - ήμουν πάντα ξεκάθαρος ότι ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός.

Γεια σου Θεέ,

Δυστυχώς, χωρίς καμία απόδειξη ότι ζητάτε αυτοαποκλεισμό, ουσιαστικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Φροντίστε να αποθηκεύετε πάντα τέτοιες συνομιλίες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε περίπτωση που παρουσιαστεί τέτοιο ζήτημα.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Gode,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.