Ζητήθηκε από τον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο να κάνει κατάθεση 100 € και έπρεπε να λάβει επιστροφή χρημάτων σε αντάλλαγμα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να του δώσει αυτό το μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια,
Δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορέσετε να βοηθήσετε με αυτό το παράπονο ή όχι, καθώς το Fortune Clock φαίνεται ότι δεν έχει ρυθμιστεί, αλλά σκέφτηκα να σας δοκιμάσω ούτως ή άλλως.
Τους τελευταίους μήνες αντιμετώπισα ορισμένα προβλήματα, κυρίως σε ό, τι αφορά τις καθυστερήσεις ανάληψης και περιμένουν τους μέγιστους χρόνους ανάληψης 36 ωρών προτού καταθέσουν χρήματα στον λογαριασμό μου, ωστόσο αυτό το ζήτημα είναι διαφορετικό.
Έπαιξα κατά τη διάρκεια της περασμένης εβδομάδας, καταθέτοντας 900 € μέχρι την Παρασκευή και έκανα καλά. Το Σάββατο έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Διαχείριση λογαριασμών μου, Emily, που μου ενημέρωσε ότι αν καταθέσω άλλα 100 € πριν από τη λήξη της εβδομάδας, θα είχα το δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων 10% ύψους 1000 € ή περισσότερα που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας. Προχώρησα και έχασα δυστυχώς όλα όσα είχα καταθέσει, αν και έκανα ανάληψη, αλλά την κατάθεσα ξανά και βγήκα χωρίς τίποτα.
Έλαβα χθες ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που ενημέρωσε ότι η Έμιλι είχε μιλήσει με την Ομάδα Μπόνους και ότι δεν θα τιμήσουν την επιστροφή χρημάτων καθώς είχα κάνει ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας και ότι λόγω αυτού ήμουν πραγματικά καλύτερος. Εξήγησα ότι μέχρι στιγμής δεν είχα επωφεληθεί καθόλου και ότι θα είχα προσθέσει επιπλέον κεφάλαια μόνο με βάση το ότι θα είχα την επιστροφή χρημάτων ως δίχτυ ασφαλείας.
Έχω το email αν βοηθάει.
Μπορείτε να με ενημερώσετε για τις σκέψεις σας;
Ευχαριστώ
Στέφανος
Αγαπητέ Steprest,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω πλήρως ότι δεν ήταν πολύ ωραίο από το καζίνο, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε. Πρώτον, θα ήθελα να δω αυτά τα email.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το προωθήσω στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Μόλις τους έστειλα.
Ευχαριστώ
Steprest, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Αυτό το μπόνους επιστροφής χρημάτων δίνεται σε μορφή ποσοστού της απώλειας σας εκείνη την εβδομάδα. Στο αρχικό σας μήνυμα αναφέρατε, ότι χάσατε όλα όσα καταθέσατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αναφέρεστε στην κατάθεση των 100 €; Εάν όχι, πόσο χάσατε εκείνη την εβδομάδα, παρακαλώ;
Γεια Κριστίνα.
Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα:
Εβδομάδα 13 / 07-19 / 07 - Κατά τη διάρκεια των 15/07 και 16/07 κατέθεσα 600 € και κέρδισα 1500 €. Στη συνέχεια περίμενα μερικές μέρες για να επαληθεύσουν τη νέα μου τραπεζική κάρτα. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στη συνέχεια το Σάββατο 18/07, περίμενα τον χρόνο επεξεργασίας των 36 ωρών και στη συνέχεια η πληρωμή φαίνεται να έχει προσγειωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό το πρωί της Δευτέρας 20/07/2020.
Εβδομάδα 20 / 07-26 / 07 - Κατάθεση 1075 €, τα οποία χάθηκαν.
Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην εκκαθάριση των πραγμάτων, αλλά αν όχι, ενημερώστε με για το τι χρειάζεστε.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Steprest. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε θετικό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση, αλλά σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας ικανοποιητικά.
Γεια Στεφάνου,
Κοίταξα το παράπονό σας και κατάλαβα την κατάσταση. Βρίσκω ιδιαίτερα περίεργη τη δήλωση από τον εκπρόσωπο του καζίνο: "Έτσι, δυστυχώς, το τμήμα μπόνους μας απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, όπως δίνεται για απώλειες." Κατά τη γνώμη μου, δεν θα έπρεπε να σας προσφέρει ένα μπόνους αν δεν είχε εξουσιοδότηση να το κάνει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fortune Clock Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Στεφάνου,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
