Fortune Clock Casino - Ο αγώνας του παίκτη να αποσυρθεί.

Είχα πολλά προβλήματα με το FortuneClock. Για πάνω από 2 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω αποσυρθεί από το Fortuneclock στο παρελθόν, αλλά δεν κατάφερα τις τελευταίες 16 ημέρες.

Είχαν πρόβλημα από την πλευρά τους όπου μια παλιά ανάληψη από την 1η Σεπτεμβρίου εξακολουθεί να αναφέρεται ως "Σε εκκρεμότητα" στο ιστορικό αναλήψεων. Αυτή η πληρωμή ολοκληρώθηκε και πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό την 1η Σεπτεμβρίου. Από τότε δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Είχα πάνω από 900 ευρώ στο λογαριασμό μου όταν ήθελα να κάνω ανάληψη στις αρχές Σεπτεμβρίου, αλλά δεν κατάφερα. Κάθε φορά που προσπαθώ και αποσύρω παίρνω το μήνυμα "Έχετε ήδη ενεργό αίτημα ανάληψης." Αυτό όμως είναι λάθος, καθώς δεν έχω ενεργό αίτημα ανάληψης, καθώς αυτό που λέει ότι εκκρεμεί από την 1η Σεπτεμβρίου πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχω μιλήσει καθημερινά μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το τμήμα πληρωμών, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης και μίλησα στο τηλέφωνο. Ωστόσο, αυτό το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί.

Για να κάνω το χειρότερο, χθες το βράδυ ποντάρισα στην Aston Villa για να νικήσω τον Burton Albion στο Κύπελλο EFL και θα έπρεπε να πιστώσω 73,71 ευρώ. Το στοίχημα κέρδισε αλλά δεν πιστώθηκαν χρήματα.

Το άγχος που μου προκάλεσε το fortuneclock μου ήταν πραγματικά σκληρό τις τελευταίες εβδομάδες.

Αγαπητέ Άντονι,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Προσπαθήσατε να ακυρώσετε το αίτημα ανάληψης "σφάλματα" Τι σας είπε το καζίνο για το πρόβλημά σας; Επίσης παρακαλώ, θα μπορούσατε με κάποιο τρόπο να μας δείξετε το υπόλοιπό σας πριν από το στοίχημα, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι ήταν νόμιμο. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική απόδειξη, στείλτε την στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια Νικ,

Βασικά, αυτό που συνέβη ήταν το "bugged" αίτημα απόσυρσης που εμφανίζεται ως εκκρεμές δεν είναι πραγματικά σε εκκρεμότητα Αυτό το εκκρεμές αίτημα ανάληψης για 350 ευρώ έγινε πραγματικά αποδεκτό την 1η Σεπτεμβρίου και χρεώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Εκείνο που εκκρεμεί θα πρέπει να αναφέρεται ως αποδεκτό καθώς ολοκληρώθηκε και το καζίνο το αναγνωρίζει επίσης. Είναι τώρα 18 ημέρες που ήταν έτσι. Είχα περίπου 1000 ευρώ στον λογαριασμό μου τη στιγμή που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων στις 2 Σεπτεμβρίου. Ήθελα να αποσύρω αυτά τα χρήματα και μετά να κάνω ένα διάλειμμα 7 ημερών από τα τυχερά παιχνίδια με αυτό καθώς τα σκαμπανεβάσματα είχαν προκαλέσει πολύ άγχος.

Τις τελευταίες 17/18 ημέρες μιλάω με το Fortuneclock στην ηλεκτρονική συνομιλία τους, μέσω email και με τον διορισμένο διευθυντή μου στο τηλέφωνο για να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Λένε ότι το τμήμα πληρωμών τους ασχολείται με το ζήτημα και μετά μου λένε να επιστρέψω και να επικοινωνήσω μαζί τους την επόμενη μέρα. Έτσι, από την 1η Σεπτεμβρίου έχω περάσει ώρες και ώρες προσπαθώντας να το κάνω αυτό με το fortuneclock και δεν έχω απολύτως πουθενά, καθώς δεν έχει γίνει ακόμα τίποτα. Εν τω μεταξύ, το υπόλοιπό μου έχει μειωθεί τώρα στα 400 ευρώ λόγω του πειρασμού να στοιχηματίσω. Δεν υπάρχει τρόπος να κλειδώσετε τα χρήματα. Δεν μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου για 7 ημέρες (το ελάχιστο που προσφέρουν) έως ότου επιλυθεί αυτή η κατάσταση ανάληψης καθώς χρειάζομαι τα χρήματά μου.

Αυτό δεν είναι το πρώτο πρόβλημα που είχα με το fortuneclock.

Το ποδόσφαιρο στοίχημα έχει επιλυθεί τώρα, ήταν ένα πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών αθλητικών στοιχημάτων τους και έβαλαν στο λογαριασμό μου χθες.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αντώνιος

Ευχαριστώ Anthony για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια Άντονι,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Γεια Άντονι,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Είναι περίεργη κατάσταση, σας συνιστώ να σταματήσετε να παίζετε για λίγο, έως ότου επιλυθεί το ζήτημα. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fortune Clock Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Εντάξει ευχαριστώ Peter. Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να κάνετε.

Γεια Άντονι,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ενημερώστε με όταν αλλάξει κάτι (peter.m@casino.guru). Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να είμαι περισσότερη βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος