Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε καθώς έληξε. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Μου απέκλεισαν τον προσωρινό λογαριασμό μετά από 30 ημέρες. Έληξε τα μεσάνυχτα και είχα κερδίσει αρκετά χρήματα περίπου μισή ώρα πριν από αυτό. Επειδή δεν έχω τραπεζική ταυτότητα, έγραψα αμέσως στην υποστήριξη και όπου μπορούσα, γιατί πραγματικά δεν είχα πού να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στο υποκατάστημα μέσα σε 15 λεπτά (αλλά έστειλα αντίγραφο του ΕΠ), γιατί Δεν θέλω να χάσω το έπαθλο. Δεν μου έδωσαν καμία ευκαιρία να κάνω κάτι και απλά έχασα τη νίκη. Ξέρω ότι λένε ότι όταν λήξει ο προσωρινός λογαριασμός επιστρέφουν μόνο την κατάθεση, αλλά αυτό είναι λίγο κλέψιμο! Μπορώ να επικοινωνήσω με κάποιον με υψηλότερη ικανότητα; Κάπου διάβασα ότι έχω το δικαίωμα σε οποιαδήποτε κέρδη στο καζίνο και ότι αν το καζίνο δεν πληρώσει τα κέρδη είναι παράνομο. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με οποιονδήποτε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός, επομένως πρέπει να έχουν πολλά email, μηνύματα και κλήσεις από εμένα.
They blocked my temporary account after 30 days. It expired at midnight and I had won quite a bit of money about half an hour before that. Since I don't have a Bank ID, I immediately wrote to support and everywhere I could, because I really had nowhere to verify my identity at the branch within 15 minutes (but I sent a copy of the OP), because I didn't want to lose the prize. They didn't give me any chance to do anything and I just lost the win. I know they say that when the temporary account expires they only return the deposit, but this is a bit of a steal! Can I contact someone with higher competence? I read somewhere that I have the right to any winnings in the casino and that if the casino does not pay the winnings it is illegal. Taking into account the fact that I tried to contact anyone before the account was blocked, so they must have a lot of emails, texts and calls from me.
Zablokovali mi dočasný účet po 30dnech. O půlnoci mi končila platnost a já asi půl hodiny před tím jsem vyhrála celkem dost peněz. Jelikož nemám Bank ID okamžitě jsem psala na podporu a všude možně kde se dalo, jelikož jsem během 15ti min opravdu neměla kde ověřit svou totožnost na pobočce (ale kopii OP jsem posílala), jelikož jsem nechtěla o výhru přijít. Nedali mi žádnou možnost cokoliv dělat a výhra mi prostě propadla. Vím, že mají napsáno, že když skončí platnost dočasného účtu tak vrací pouze vklad, ale tohle je tak trochu zlodějina! Mohu se obrátit na někoho s vyšší kompetencí? Někde jsem četla, že na jakoukoliv výhru v casinu mám právo a že pokud casino výhru nevyplatí je to nezákonné. S přihlédnutím toho, že jsem se snažila ještě před zablokováním účtu kohokoliv kontaktovat, takže tam musejí mít ode mě spoustu mailu, SMS i hovoru.
Γεια σου zuzanahrstkova111,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fortuna Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι εννοείτε με τον όρο προσωρινός λογαριασμός; Πώς θα μπορούσατε να χάσετε το υπόλοιπό σας εάν ο λογαριασμός σας ήταν απενεργοποιημένος; Είναι ακόμη ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή και υπάρχει υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων εκεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello zuzanahrstkova111,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fortuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by temporary account? How could you lost your balance if your account was disabled? Is your account currently still active and is there any real money balance there?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ο προσωρινός λογαριασμός μου έχει λήξει εντός 30 ημερών. Επειδή δεν έχω bankID, τηλεφώνησα στην υποστήριξη, όπου φυσικά δεν απάντησε κανείς, έστειλα και αντίγραφο του ΕΠ, αλλά το απέρριψαν.
My temporary account has expired within 30 days. Since I don't have a bankID, I called support, where of course no one answered, I also sent a copy of the OP, but they rejected it.
Vypršela mi platnost dočasného účtu ve lhůtě 30ti dnů. Jelikož nemám bankID volala jsem na podporu, kde mi to samozřejmě nikdo nebral, posílala jsem i kopii OP, to mi zamítli.
Γεια σου zuzanahrstkova111,
Υπάρχει επικοινωνία μέσω e-mail μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το παράπονό σας που θα μπορούσατε να προωθήσετε nikolas.b@casino.guru ?
Hello zuzanahrstkova111,
Is there any e-mail communication between you and the casino regarding your complaint which you could forward to nikolas.b@casino.guru?
Dear zuzanahrstkova111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.