Foggy Star Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Έλεγξα τους κανόνες τους κατά την εγγραφή στο καζίνο. Δεν υπήρχαν περιορισμοί μπόνους κατάθεσης για την Τουρκία. Όταν υπέβαλα αίτημα ανάληψης, δεν υπήρχε περιορισμός. Έδωσα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC, είπαν ότι ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε. Στη συνέχεια, ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης και είπαν ότι δεν υπάρχει μπόνους κατάθεσης στη χώρα σας.

Είναι σωστό να αλλάξω τον κανόνα κατά την ανάληψη και να τον εφαρμόσω σε εμένα;

Γεια σου Yener,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Foggy Star Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το μπόνους προστέθηκε αυτόματα σε εσάς ή έπρεπε να το διεκδικήσετε κάπου; Καταθέσατε ποτέ τίποτα στο καζίνο; Έχει ακυρωθεί πλήρως το υπόλοιπό σας και μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Yener,

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που δώσατε, η απόσυρσή σας απορρίφθηκε λόγω μη κατάθεσης τίποτα στο καζίνο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτό είναι σωστό, κάνατε ποτέ κατάθεση εκεί;

κατέθεσα χρήματα. Αν και κατέθεσα, ακύρωσαν με την αιτιολογία ότι δεν κατέθεσα. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι δεν υπάρχει μπόνους κατάθεσης στη χώρα σας.

Γεια σου Yener,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο εάν έχετε αποθηκεύσει κάποια; Στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου Νίκο,

Το έστειλα στη διεύθυνση email που ορίσατε.

Ευχαριστώ Yener.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Foggy Star Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, παράγραφος 1.13, τα μπόνους χωρίς κατάθεση δεν είναι διαθέσιμα για παίκτες από τη Ρωσία, την Ουκρανία, την Πολωνία και την Τουρκία που προστέθηκε σε αυτήν τη λίστα την 1η Αυγούστου.

Το γεγονός είναι ότι ο παίκτης έπαιξε αυτό το μπόνους στις 11 Αυγούστου χρησιμοποιώντας Νέα Ζηλανδία και Δανέζικο VPN. Αυτό έγινε μετά το κλείσιμο του μπόνους στην Τουρκία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η υποστήριξη αρνήθηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων όταν ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Με εκτίμηση, FoggyStar.

Αγαπητέ Foggy Star Casino,

Μπορείτε να παράσχετε μια απόδειξη ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε VPN για να λάβει το μπόνους; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Έχουμε στείλει επιβεβαίωση των λόγων μας στο email που παρείχατε. Ο παίκτης εξαπάτησε με τη διεύθυνση IP. Αφού έστειλε τα τουρκικά έγγραφα, εξηγήσαμε ότι αυτό το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο σε παίκτες από την Τουρκία.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Με εκτίμηση, FoggyStar.

Γεια σου Foggy Star,

Ευχαριστώ για το έγγραφο. Ωστόσο, υπάρχει κάποιος τρόπος να προσδιορίσουμε ότι η ημερομηνία που στείλατε αφορούσε πραγματικά αυτόν τον παίκτη; Με βάση το τρέχον στιγμιότυπο οθόνης, αυτά τα αρχεία καταγραφής θα μπορούσαν να ανήκουν και σε οποιονδήποτε άλλο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Γεια σου, Γκουρού του Καζίνο

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Έχουμε στείλει περισσότερα υλικά σχετικά με την κάρτα του πελάτη στο email σας. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτά τα υλικά δεν περιέχουν προσωπικά δεδομένα του πελάτη, αλλά μόνο απόδειξη σύνδεσης στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση IP.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει την κατάσταση.

Με εκτίμηση, FoggyStar

Ευχαριστούμε πολύ το Foggy Star για τη συνεργασία. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που ελήφθησαν, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Ο παίκτης χρησιμοποίησε σαφώς το VPN για να αποκτήσει πλεονέκτημα έναντι του καζίνο και ζήτησε ένα μπόνους για το οποίο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις.