Flush Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με την αποτυχία των καζίνο να επιβάλουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα μια οικονομική ζημία 5.000 $.

Στις 18 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email, δηλώνοντας ρητά ότι αγωνίζομαι με τον εθισμό στον τζόγο και ζητώντας να αποκλειστούν πλήρως όλα τα email και η IP μου από την πλατφόρμα τους. Παρά αυτό το αίτημα, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να καταθέσω χρήματα. Την 1η Μαρτίου 2025, έχασα περίπου 5.000 $ πριν συνειδητοποιήσω ότι ο αποκλεισμός μου δεν επιβλήθηκε ποτέ σωστά.

Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα, κατηγορήθηκα άδικα ότι προσπάθησα να «απατήσω» το καζίνο, αντί να λάβω την υπεύθυνη υποστήριξη τζόγου που θα έπρεπε να είχε παρασχεθεί. Η αποτυχία να ικανοποιήσω το αίτημα αποκλεισμού μου αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο και των προτύπων του κλάδου.

Δεδομένης αυτής της παραβίασης, ζητώ επίσημα την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου που έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, καθώς και άμεση και μόνιμη απαγόρευση των λογαριασμών μου, της IP και τυχόν σχετικών στοιχείων. Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω την καταγγελία μου στην αρχή αδειοδότησης και στους αρμόδιους φορείς προστασίας των καταναλωτών.

Ειλικρινά,

Σάτι.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό για τις πληροφορίες μου λόγω προβλήματος τζόγου και μπόρεσα να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία, διαφορετικό email. Το οποίο στη συνέχεια τους έστειλα μήνυμα κάνοντας τους ερωτήσεις, ωστόσο ποτέ δεν έκαναν τίποτα παρά μόνο αφού έχασα αρκετά χρήματα για να ικανοποιηθούν. Θα σας προωθήσω οτιδήποτε έχω! Σας ευχαριστώ!

Τους δήλωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας καθώς και τυχόν email που έχω και μπόρεσα να δημιουργήσω λογαριασμό και να παίξω και να χάσω 5000,00 $ cad. Αυτό είναι πολύ έξω από τις ίδιες πληροφορίες, όνομα επώνυμο διεύθυνση γενεθλίων τα πάντα. Είναι απατεώνες και δεν τιμούν τους αυτοαποκλειστισμούς.

Αγαπητέ sati725, το email που στείλατε είναι το μοναδικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο; Δεν έχει διεύθυνση παραλήπτη.

Έχετε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Δείτε το προωθημένο email Το έστειλα εκ νέου, θα πρέπει να εμφανίζεται τώρα. Έπρεπε να περάσω από τον φυσικό ιστότοπο, υποθέτω ότι δεν ξέρω γιατί δεν θα εμφανιζόταν πριν. Επίσης, επιβεβαίωσαν μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά στη συνέχεια δεν κατέληξαν να το τιμήσουν σε όλη τη διεύθυνση IP και το τηλέφωνο και τις πληροφορίες μου.

Πήραν 1000 $ τότε και άλλα τόσα αυτή τη φορά…

Αγαπητέ sati725, μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον πρώτο λογαριασμό; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον πρώτο λογαριασμό;

Έχει κλείσει ο δεύτερος λογαριασμός σας στο καζίνο;

Αυτός είναι ο πρώτος λογαριασμός. Ο δεύτερος λογαριασμός τελείωσε τη ζωντανή συνομιλία και τους εξέφραζε την κατάσταση.

Αγαπητέ sati725, λάβατε επιβεβαίωση ότι ο πρώτος σας λογαριασμός στο καζίνο έκλεισε;

Έχουν κλείσει και οι δύο λογαριασμοί σας στο καζίνο;

Είναι κλειστά τώρα, και το πρώτο ήταν κλειστό, ωστόσο δεν έλαβα ποτέ καμία επιβεβαίωση μέσω email.

Τους είπα μέσω ζωντανής συνομιλίας τα email και τις πληροφορίες μου

Αγαπητέ sati725, αφού εγγραφήκατε με διαφορετική διεύθυνση email, το καζίνο δεν είχε τρόπο να αναγνωρίσει την ταυτότητά σας, καθώς η διαδικασία εγγραφής του βασίζεται αποκλειστικά στο email και δεν δόθηκαν άλλες λεπτομέρειες κατά την εγγραφή. Ως εκ τούτου, δεν μπορούσαν να επιβάλουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Επιπλέον, καθώς και οι δύο λογαριασμοί σας είναι πλέον κλειστοί, δεν έχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.