Ο παίκτης από την Ολλανδία ζητά επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις του, αφού το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό δεν διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης κατάφερε να ολοκληρώσει τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά θεωρήσαμε το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων ως αδικαιολόγητο.
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Τον Νοέμβριο του 2022 μπήκα στο καζίνο Flush και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό καθώς τότε έκανα κάποια διαλείμματα από το καζίνο και τις θεραπείες.
Την Πέμπτη μπόρεσα να καταθέσω πολλαπλάσια μεγάλα ποσά αλλά ευτυχώς κέρδισα. Καθώς ήθελα να αποτρέψω τυχόν περαιτέρω προβλήματα ή περισσότερες απώλειες σε αυτό το καζίνο, τους ζήτησα στο chat για αυτο-αποκλεισμό και είπαν να στείλουν ξανά ένα mail. Ο ζωντανός πράκτορας δεν έκανε τίποτα για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου ή κάτι τέτοιο, ενώ είχα ήδη στείλει το αίτημα τον Νοέμβριο του 2022.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο είχα επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και όχι μέσω ταχυδρομείου, καθώς το πρώτο μήνυμα που έστειλα δεν οδήγησε σε τίποτα και με τη ζωντανή συνομιλία μπορείτε να βρείτε έναν πράκτορα σχεδόν αμέσως για να αντιμετωπίσετε την ανησυχία σας.
Το Σάββατο είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου και κατέληξα να έχασα άλλα 0,06563249 BTC, ενώ είχα ενημερώσει το καζίνο δύο φορές τώρα για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Εξαιτίας αυτού του λάθους πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει αυτές τις καταθέσεις που έγιναν καθώς θα έπρεπε να γνωρίζουν τα προβλήματά μου 🙁
Αγαπητέ Youssf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου στο καζίνο και βρήκα αυτό: https://flush.com/responsible-gaming/
Αυτοαποκλεισμός:
Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.
● email: support@Flush.com
Λάβετε υπόψη ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.
Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας λογαριασμού.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό και έχετε δώσει έναν λόγο για τον οποίο θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε; Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Στις 17 Νοεμβρίου 2022 τους έστειλα το ακόλουθο mail:
Γεια σας υποστήριξη,
Λόγω θεμάτων τζόγου θέλω μόνιμο αυτοαποκλεισμό!
Πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι αρκετά σαφές και δεν αφήνει καμία αμφιβολία για το αίτημα.
Μέχρι σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου ήταν πράγματι ακόμα ανοιχτός στο καζίνο, αυτός έκλεισε αφού επικοινωνούσα με την ομάδα Υποστήριξης του Καζίνο μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να στείλετε το αρχικό αίτημα για αυτο-αποκλεισμό και τυχόν σχόλια που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τις προσπάθειές σας να αυτο-αποκλειστείτε στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Youssf,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, το pdf με το email σας στην υποστήριξη του καζίνο από τις 17 Νοεμβρίου φαίνεται άδειο.
Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να στείλετε ξανά το email;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Tomas,
Σας έχω στείλει νέο mail με το pdf (αυτή τη φορά το κείμενο είναι ορατό)
Ευχαριστώ για το email σου, Youssf.
Είμαι ανακουφισμένος που το καζίνο απέκλεισε τουλάχιστον τον λογαριασμό σας.
Έλεγξα την απάντηση από το καζίνο, χρησιμοποιώντας το ίδιο email support@Flush.com και το email φαίνεται να λειτουργεί.
Το καζίνο αναγνώρισε ότι έλαβε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Επικοινωνήσατε με το καζίνο αμέσως μετά εάν δεν υπήρξε αντίδραση από το καζίνο σχετικά με το αρχικό σας αίτημα;
Κατανοήστε ότι αποδεχόμαστε μια κατάσταση κατά την οποία ένα μεμονωμένο email μπορεί να αγνοηθεί από το καζίνο.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Έχω στείλει συνολικά 3 mail σε αυτήν τη διεύθυνση αλληλογραφίας.
#1 το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο ταχυδρομείο στο οποίο αναφέρεστε λειτουργεί.
#2 Ένα παράπονο σχετικά με την κατάστασή μου και ότι πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή χρημάτων δεδομένων των περιστάσεων. Δεν έλαβα απάντηση σε αυτό το μήνυμα από το καζίνο έως ότου το ζήτησα στο Live Chat, όπως μπορείτε να δείτε στα αρχεία pdf που σας στέλνω.
#3 Αφού έλαβα μια «επίσημη» απάντηση από το καζίνο ότι απέρριψαν την καταγγελία μου και ότι απέκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως, τους έγραψα μια απάντηση με αποδεικτικά στοιχεία ότι είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό πολύ νωρίτερα από το μήνυμα καταγγελίας μου, αλλά όπως θα περίμενε κανείς όχι απάντηση σε αυτό...
Επίσης, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τους Live Agents μέσω συνομιλίας, καθώς αυτή η επιλογή έχει εξαφανιστεί στον ιστότοπό τους, οπότε το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να χρησιμοποιήσω αυτήν την πλατφόρμα είτε για να βρω μια λύση είτε άλλοι παίκτες θα ενημερωθούν ότι ενδέχεται να μην βοηθηθούν σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Youssf,
ευχαριστώ για την εξήγηση.
Καθώς φαίνεται ότι το καζίνο δεν αναγνώρισε ότι έλαβε το αρχικό email που στείλατε τον Νοέμβριο, δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί τον αυτο-αποκλεισμό όπως θα περίμενες. Εάν δεν έχετε ακολουθήσει και το καζίνο δεν σας έστειλε επιβεβαίωση, είναι λογικό να υποθέσετε ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και δεν ίσχυε.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά υπό αυτές τις συνθήκες, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Θα συνιστούσα να ζητάτε πάντα την επιβεβαίωση της κατάστασης αυτο-αποκλεισμού σας μέσω μέσων που είναι διαθέσιμα σε εσάς, εάν πρόκειται να λάβετε κάποια σε εύλογο χρονικό διάστημα. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο με το ζήτημα.
Καθώς ο αυτοαποκλεισμός είναι πλέον ενεργός, υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;
Γεια σου Tomas,
Συμφωνώ εν μέρει σε αυτό, καθώς αυτό το καζίνο (και πιο σημαντικό αυτό που βασίζεται στο Κουρασάο) μπορεί σκόπιμα να αγνοήσει τα μηνύματα σας και να πει ότι δεν το είδαμε ακόμα.
Το γεγονός είναι ότι το καζίνο απάντησε μόνο σε 1 από τα 3 μηνύματα που έστειλα και μέχρι στιγμής το αίτημά μου δεν απορρίφθηκε από το καζίνο ότι δεν ελήφθη ποτέ.
Πριν κλείσετε αυτό το παράπονο, είναι τουλάχιστον η προσπάθεια να δείτε εάν το καζίνο έλαβε το ταχυδρομείο ή όχι.
Αγαπητέ Youssf,
Αναμφισβήτητα, ακόμα κι αν το email λαμβανόταν, αλλά παραβλέπονταν, δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση. Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
