Flush Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία εναντίον του [Casino Name]. Κατέθεσα 300€ και έπαιξα με μπόνους, τελικά κέρδισα 4000€. Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον αναστείλει τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενος ότι έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό με αυτό το καζίνο. Αυτό είναι ξεκάθαρο λάθος και πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί άδικα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να το διευκρινίσω αυτό, αλλά επιμένουν στην αναστολή, αναφέροντας τους όρους τους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.

Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και την επίλυση της κατάστασης, καθώς αισθάνομαι ότι μου φέρθηκαν άδικα. Αναμένω τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Flowersean,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Πέρασα το KYC

Χρησιμοποίησα internet για κινητά η περιοχή μου δεν έχει καλές συνδέσεις στο Διαδίκτυο.

Όλες οι συζητήσεις επικοινωνίας είναι για εσάς email

Ευχαριστώ πολύ, Flowersean, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Flowersean,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Flush Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Flush Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Flowersean,

Για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και εργάζομαι για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Flush Casino; Αν ναι, παίζατε όλοι στο καζίνο ταυτόχρονα από την ίδια τοποθεσία;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Flush Casino; Αν ναι, παίζατε όλοι στο καζίνο ταυτόχρονα από την ίδια τοποθεσία;

Όχι, παίζω μόνος μου. Εννοώ ότι όλοι παίζουν online αυτές τις μέρες και λαμβάνουμε επιτυχίες καζίνο ο ένας από τον άλλον.

Παίζω τον εαυτό μου μόνο εγώ!! Αυτό που κάνει κάποιος άλλος είναι εκεί δουλειά.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, ομάδα του Flush Casino.

Αγαπητέ Flowersean,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Τα ευρήματα υποδεικνύουν πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τον λογαριασμό σας που διεκδίκησαν τα ίδια μπόνους από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP, συσκευές ή πράκτορες χρηστών. Υπήρχαν επίσης συνδέσεις κρυπτογραφικού πορτοφολιού και πανομοιότυπα ή πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού, τα οποία δεν μπορούν να θεωρηθούν ως απλή σύμπτωση. Το καζίνο εφαρμόζει μια αυστηρή πολιτική σε περιπτώσεις που αφορούν πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται με αυτόν τον τρόπο. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, όπως σας έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο