Ο παίκτης από τη Σλοβακία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε ότι πρέπει πρώτα να κάνει 3 καταθέσεις για να το κάνει. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι απαιτούν την ανάγκη να καταθέσουν περισσότερα προκειμένου να αποσύρουν τυχόν κέρδη από τους παίκτες τους και αποφάσισε να μην συμμετάσχει σε επίλυση. Κλείσαμε αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη με χαρακτηρισμό απάτης.
Καλησπέρα θα ήθελα να ρωτήσω και φυσικά αν μπορούσε να ελεγχθεί δημιούργησα λογαριασμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο με το όνομα Fishka Money όπου κατέθεσα 60 ευρώ και κέρδισα 600 ευρώ. Στη συνέχεια, ήθελα να τα επιλέξω, αλλά η υποστήριξη σε αυτόν τον ιστότοπο μου είπε ότι έπρεπε ακόμα να κάνω δύο καταθέσεις. Φοβάμαι ότι έχει μια εξαπάτηση για τα χρήματα. Επιπλέον, δεν έλαβα ένα e-mail επιβεβαίωσης κατά την εγγραφή μου στο καζίνο (δεν ήταν καν στο spam). Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και σας εύχομαι ένα ευχάριστο υπόλοιπο της ημέρας.
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να σας συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα, ευχαριστώ για την πολύ γρήγορη απάντηση.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο παραπάνω καζίνο. Έκανα την πρώτη κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα μου στο ATM, όπου έχουν επαλήθευση πληρωμής μέσω τρισδιάστατης ασφάλειας, όπου πρέπει να την επιβεβαιώσετε με ένα δακτυλικό αποτύπωμα στην εφαρμογή μέσω τηλεφώνου. Έπαιξα κουλοχέρηδες όπου δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους, καθώς ξέρω ότι αν χρησιμοποιήσετε ένα μπόνους, πρέπει να το σπάσετε πολλές φορές, οπότε δεν χρησιμοποίησα το μπόνους. Δεν έλαβα καν κανένα email σχετικά με την εγγραφή, όπου συνήθως υπάρχει ένας σύνδεσμος όπου πρέπει να επιβεβαιώσετε την εγγραφή, επίσης καμία επαλήθευση ταυτότητας. Ο έλεγχος ταυτότητας είναι διαθέσιμος μόνο κατά την ανάληψη ποσού άνω των 50.000 ευρώ. Φοβάμαι ότι αν κάνω άλλες δύο καταθέσεις των 60 ευρώ, τις οποίες θα πρέπει να σπάσω γιατί μου το έχουν πει σε υποστήριξη, τότε θα ζητήσουν έλεγχο ταυτότητας από το σπίτι και φοβάμαι ότι θα γίνει κατάχρηση των δεδομένων.
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σου, Μίροσλαβ. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Θα έρθει σε επαφή με το καζίνο και θα ζητήσει την άποψή τους, ωστόσο, παρακαλούμε, να έχετε κατά νου ότι υπάρχει ακόμα πιθανότητα να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης. Η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο δεν επεξεργάζεται αναλήψεις προτού επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη και δεν μπορούμε να τους αναγκάσουμε να κάνουν διαφορετικά.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Φυσικά, μόνο πού θα έχω εγγύηση ότι αυτό το καζίνο δεν είναι ψεύτικο.
Γεια σου Μίροσλαβ!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του Fishka Casino και να τους προσκαλέσω να συμμετάσχουν στην επίλυση του προβλήματός σας.
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Ενώ περιμένουμε την απάντηση από το καζίνο, θα ήθελα να σας ρωτήσω, θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε, πώς το ανακαλύψατε αυτό το καζίνο; Σημειώστε ότι η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι πολύ σημαντική για εμάς.
Μέσω ενός κυρίου στο instagram που μοιράστηκε το καζίνο, είναι υπέροχο, οπότε το δοκίμασα. Έχουν μια διαδικτυακή συνομιλία εκεί αν βοηθάει.
Αγαπητέ Μίροσλαβ.
Λάβετε υπόψη ότι στην επικοινωνία μας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, μπορέσαμε να λάβουμε τις ίδιες πληροφορίες που επιβεβαίωσαν επίσης την ιστορία σας. Δυστυχώς, απέρριψαν οποιαδήποτε συνεργασία για την επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Δεδομένου ότι το καζίνο προσπαθεί να σας εξαναγκάσει σε κάτι που έρχεται σε αντίθεση με το πρότυπο και δεν υποστηρίζεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του (αν και το αναφέρουν συνέχεια). Θεωρούμε αυτή τη συμπεριφορά ως δόλια. Αυτή η κατάσταση δεν μας αφήνει άλλη επιλογή να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με την ταξινόμηση της απάτης, η οποία θα μειώσει περαιτέρω την αξιολόγηση του καζίνο και θα εξασφαλίσει τη θέση του στις χαμηλότερες βαθμίδες στον ιστότοπό μας.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει καμία άδεια, θα ήθελα να σας συστήσω ανεπιφύλακτα να αποφύγετε οποιαδήποτε περαιτέρω ενασχόληση με αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, καθώς και οποιαδήποτε παρόμοια καζίνο. Μπορείτε να βρείτε πολλά καζίνο με «πολύ καλά» και «τέλεια» φήμη στη λίστα των καζίνο μας, όπου είναι πολύ απίθανο να αντιμετωπίσετε παρόμοια προβλήματα. Περιττό να πούμε ότι σε περίπτωση οποιωνδήποτε διαφωνιών, οι πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης θα ήταν επίσης πολύ υψηλότερες από ό,τι σε καζίνο με «πολύ καλή» ή «τέλεια» κατάταξη.
Ευχαριστώ για την απάντηση, οπότε προτιμώ να με ξεγελάσει μια κατάθεση κάτω από 60 ευρώ παρά αν την ξαναφόρτιζα δύο φορές παραπάνω για 60 ευρώ και μαζί θα ήταν 180 ευρώ
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω, κλείνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
