Αρχική σελίδαΠαράποναFirst Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

First Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 94

Ποσό: 8.000 ₴

First Casino
Υποβλήθηκε: 13/02/2025 | Μη επιλυμένο : 25/03/2025
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ουκρανία κατέθεσε μετά από πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών της. Μετά από κλήση από την υποστήριξη με περίεργες ερωτήσεις και χωρίς προηγούμενη ανάμειξη, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε με περίπου 8.280 UAH να απομένουν. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση λογαριασμού και την επιστροφή των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να δεσμεύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά μετά από πολλές προσπάθειες, το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί επαρκώς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Ουκρανική Επιτροπή για τον Κανονισμό Τυχερών Παιχνιδιών και Λαχείων για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σήμερα, 13 Φεβρουαρίου 2025, έκανα κατάθεση μετά από πλήρη επαλήθευση λογαριασμού, αλληλογραφίας, τηλεφώνου, κάρτας. Έπαιξα, ένας άνθρωπος με βοήθησε, μου είπε πώς και τι να πατήσω. Κάντε την πληρωμή μόνος μου, πάτησα μόνος μου, μόλις την πρώτη φορά. Αποσύρθηκε μέρος, κέρδισε, μικρότερο, και όταν περίμενα το δεύτερο μέρος, έλαβα μια κλήση και άρχισα να κάνω περίεργες ερωτήσεις, στις οποίες δεν είχα απαντήσεις, επειδή συμμετείχα σε αυτό μόνο μια-δυο ώρες, είπα ότι με μάθαιναν, επειδή ήμουν στο καζίνο για πρώτη φορά, είπαν ότι θα το περάσουν στην τεχνική υποστήριξη. Μετά την κουβέντα, τα υπόλοιπα χρήματα δεν μου ήρθαν ποτέ. Στη συνέχεια τα κύλισα. Αμέσως αναπληρώνονται άλλα 3000 UAH. Το ποσό που συσσωρεύτηκε στον λογαριασμό μου στο γραφείο παιχνιδιών είναι περίπου 8.280 UAH, έφυγα από το παιχνίδι, ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων στην κάρτα, αλλά την ίδια στιγμή με μπλόκαραν, γράφουν ότι η συνεδρία σας τελείωσε. Γράφω στην τεχνική υποστήριξη, δεν απαντούν. Με απάτησαν για 200 $, χωρίς προφανή λόγο. Βοηθήστε με να το καταλάβω και να επιλύσω το πρόβλημα ανάκτησης λογαριασμού και επιστροφής χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Marik1984,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το άτομο που σας βοήθησε να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και να παίξετε έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Μένετε στο ίδιο νοικοκυριό;

Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποιες ερωτήσεις σας έκανε το καζίνο κατά τη διάρκεια της κλήσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα. Ναι, μένει ένας άντρας στο γειτονικό σπίτι που με σύστησε στο καζίνο, αποφάσισα να το δοκιμάσω, αλλά δεν ήξερα ποιο παιχνίδι να διαλέξω και πώς να στοιχηματίσω, ζήτησα βοήθεια, μου είπε προφορικά, μετά έπαιξα μόνος μου και ρώτησα πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά πάντα έκανα τα πάντα μόνος μου. Θα σας πω περισσότερα, στις 13 Φεβρουαρίου 2025 στις 18:14, έκανα την τελευταία κατάθεση των 3000 UAH. Κέρδισα περίπου 8280 UAH και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως. Αν φταίει, ας μου επιστρέψουν τα λεφτά, γιατί παίρνουν τα λεφτά των άλλων για τον εαυτό τους; Ας επιστρέψουν τις οικονομικές μου επενδύσεις στην κάρτα μου. Έχω όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης των επενδύσεών μου και του κερδισμένου, με την ώρα και την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Με ρώτησαν τι παιχνίδια έπαιζα, και έπαιξα για πρώτη φορά και δεν μπορούσα να θυμηθώ και να ξέρω το όνομα, περιέγραψα με δικά μου λόγια τι πρέπει να κάνετε στο παιχνίδι, τους κύριους χαρακτήρες, καλά, τι μπορούσα, γιατί έπαιξα μόνο λίγες ώρες εκεί. Σε δύο παιχνίδια. Φράουλες και καζάνια, αυτό είναι κοκτέιλ φρούτων και Κίνα, κάτι τέτοιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αυτό το άτομο έπαιζε επίσης σε αυτό το καζίνο, τώρα δεν παίζει. Ο χειριστής που μου τηλεφώνησε ευθέως ισχυρίστηκε ότι δεν έπαιζα εγώ, του εξήγησα ότι έπαιζα, απλώς μάθαινα και δεν μπορούσα να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις, πέρασα και την εγγραφή, την επαλήθευση και δεν εμπιστεύομαι κανέναν για τα οικονομικά μου, οπότε νομίζω ότι με μπλοκάρουν χωρίς λόγο. Δεν απαντούν ούτε στο email μου, προφανώς με μπλόκαραν και εκεί, έπρεπε να ζητήσω βοήθεια από τους φίλους μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Πότε ήταν η τελευταία φορά που έπαιξε ο γείτονάς σας σε αυτό το καζίνο;

Γιατί ο γείτονάς σας δεν παίζει πλέον σε αυτό το καζίνο; Έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του;

Έχετε παίξει μόνο κουλοχέρηδες ή συμμετείχατε και σε κάποια άλλα παιχνίδια;

Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;

Εάν έχετε οποιαδήποτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες επικοινωνίες από το καζίνο, προωθήστε τα σε εμένα στο veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου. Όχι, ο λογαριασμός του γείτονα είναι μια χαρά, απλά παίζει σε διάφορα καζίνο. Αυτό λέει ότι πρέπει να περιμένετε λίγο χρόνο για πληρωμές. Έπαιξα μόνο δύο παιχνίδια, ήταν φρουτάκια, χωρίς μπόνους, θα προωθήσω τις απαντήσεις από το καζίνο. Μου υποσχέθηκαν να με καλέσουν, κάλεσαν όχι την καθορισμένη ώρα, αλλά αργότερα, και η κλήση κράτησε τρία δευτερόλεπτα, δεν μπορούσα να σηκώσω το τηλέφωνο, προσποιήθηκαν ότι τηλεφώνησαν, τους γράφω κάθε μέρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Marik1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Marik1984 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την First Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο! Χάρηκα που σε γνώρισα. Ελπίζω να αποκαταστήσετε τη δικαιοσύνη και να λυθεί το πρόβλημά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Καλησπέρα Πέτρο. Θα ήθελα να σας ενημερώσω. Σήμερα, η First Casino επικοινώνησε επιτέλους μαζί μου, είπαν ότι δεν θα ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό, λένε ότι δεν έπαιξα εγώ, αν και εξηγώ στον χειριστή ότι έπαιξα μόνος μου, μου εξήγησαν μόνο το καζίνο τους και μου εξήγησαν πώς να τοποθετώ και να αλλάζω στοιχήματα, αρνήθηκαν να πληρώσουν καθόλου τα κέρδη, δεν θέλουν να τα ξεμπλοκάρουν, προσφέρθηκαν να πάρουν μόνο την τελευταία κατάθεση. Αυτό είναι 3.000 UAH, αν και υπάρχουν περισσότερα από 8.000 UAH στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, μου έστειλαν ένα email με ένα σχέδιο που πρέπει να ακολουθήσω, να γράψω μια αίτηση για να λάβω αυτό το ποσό, να γράψω στο χέρι μου ότι δεν έχω αξιώσεις εναντίον τους κ.λπ., τι μπορείτε να συμβουλεύσετε; Όπως καταλαβαίνω, αν αυτό μου ταιριάζει, τότε συμφωνώ; Αν και αυτό δεν είναι ούτε το μισό. Υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας, εάν χρειάζεστε, μια αίτηση και άλλα έγγραφα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ουκρανική Επιτροπή για τον Κανονισμό των Τυχερών Παιχνιδιών και των Λαχείων ( zvernennya@gc.gov.ua ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα