Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα ο λογαριασμός του μετά την κατάθεση 100 UAH και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Η υποστήριξη του καζίνο αναφέρει τον περιορισμό ηλικίας ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητά περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης για να επιστρέψει την κατάθεσή του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κατέθεσα 100 UAH στο καζίνο σκοπεύοντας να το δοκιμάσω. Έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης και όλα τα υπόλοιπα, ακόμη και έχοντας υποβάλει φωτογραφία του διαβατηρίου μου, και επιβεβαιώθηκε ότι όλα ήταν εντάξει. Αργότερα, όταν ήθελα να παίξω με μπόνους, μπήκα στην ενότητα μπόνους μόνο για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε απότομα αποκλειστεί. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης ισχυρίζεται ότι δεν είμαι ακόμη 21 ετών (κάτι που είναι αλήθεια, αλλά πώς εγκρίθηκε η κατάθεσή μου παρά αυτό, δεν ξέρω). Θέλω να ανακτήσω τα 100 UAH μου, αλλά μου λένε να στείλω τον αριθμό φορολογικού μου μητρώου, τη φωτογραφία διαβατηρίου, μια selfie με το διαβατήριό μου και μια δήλωση από τον λογαριασμό της κάρτας μου που δείχνει τα στοιχεία πληρωμής στη διεύθυνση email τους. Επιτρέπεται καν αυτό; Είναι λίγο ενοχλητικό να στέλνεις όλες αυτές τις πληροφορίες σε κάποιον που δεν γνωρίζω.
Γεια σου nazarbilik18,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το First Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Παίξατε με αυτά τα 100 UAH ή πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Εισαγάγατε τη σωστή ηλικία σας κατά την εγγραφή σας στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι εφόσον το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε, θα πρέπει να προωθήσετε κάθε έγγραφο που ζήτησε για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν έπαιξα για 100 UAH, αλλά λαμβάνοντας υπόψη το μπόνους ήταν περίπου 220 UAH. Εάν με τον όρο "επιβεβαιώθηκε" εννοούμε το email και το γεγονός ότι μπόρεσα να συμπληρώσω τον λογαριασμό μου με 100 UAH - ναι, αλλά αν εννοείτε για το διαβατήριο, τότε όχι, ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως μόλις επαληθεύτηκε, και Ταυτόχρονα, αν προσπαθήσω να συνδεθώ στο λογαριασμό, τότε δεν γράφει "Αποκλεισμένος λογαριασμός", αλλά υποτίθεται ότι δεν υπάρχει καθόλου λογαριασμός. Δεν ρώτησαν καθόλου για την ηλικία (αν θυμάμαι καλά το μάξιμουμ ήταν «είσαι 18 ή όχι»), αλλά σε αυτά τα support απαντούν κανονικά, δεν σε αγνοούν. Όταν ρωτάω για τον χρόνο επιστροφής ή για το πώς να πάρω πίσω τα χρήματα, όλα γράφτηκαν κανονικά. Είναι πολύ περίεργο να δημοσιεύεις μια φωτογραφία με διαβατήριο, διαβατήριο, INN, λεπτομέρειες. Είμαι ήδη λίγο παρανοϊκός που αν τα πετάξω όλα μπορεί να μου πάρουν δάνειο (μάλλον έχω ήδη μπερδευτεί έτσι). Και για να στείλω όλα αυτά για 100 UAH, καλά, δεν ξέρω καν, οπότε γύρισα εδώ. Όλα αυτά μπορούν να πεταχτούν;
Γεια σου nazarbilik18,
Εισαγάγατε τη σωστή ηλικία κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν συμπληρώσατε την ηλικία σας ή τη συμπληρώσατε λανθασμένα, το καζίνο δεν θα μπορούσε να γνωρίζει την ηλικία σας, επομένως ήσασταν ελεύθεροι να καταθέσετε εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
