Το απόγευμα της 29ης Μαρτίου 2024, κατέγραψα λογαριασμό στο First.ua Casino, παρείχα με επιτυχία όλα τα απαραίτητα έγγραφα και επιβεβαιώσεις για επαλήθευση και έκανα κατάθεση 1000 UAH. Μετά από τρία στοιχήματα και μια συνολική νίκη 13,8 UAH από αυτά, αποφάσισα να σταματήσω να παίζω και ζήτησα επιστροφή χρημάτων κατάθεσης μέσω της διεπαφής του ιστότοπου σύμφωνα με τους Κανόνες και τις Προϋποθέσεις Υπηρεσίας του Καζίνο (ρήτρα 7.8.7). Κατά την εφαρμογή, η αριθμομηχανή του ιστότοπου υπολόγισε ότι από τα κέρδη θα αφαιρούνταν φόρος 18% και στρατιωτική αμοιβή 1,5%, συγκεκριμένα από 13,8 UAH, με το οποίο συμφώνησα. Στη συνέχεια συμφώνησα στην προμήθεια ανάληψης για την Επιστροφή κατάθεσης χωρίς τζίρο κεφαλαίων 200%. Θέλω να σημειώσω ότι ανέρχεται στο 10%, αλλά κρύβεται στους Κανόνες και Προϋποθέσεις. Επιβεβαίωσα επίσης την αφαίρεση του ενεργού μπόνους, καθώς τα μπόνους δεν αποθηκεύονται κατά την ανάληψη χρημάτων και η εφαρμογή δημιουργήθηκε.
Στις 04:37 της 30ης Μαρτίου, έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email ότι το ποσό που θα πιστωθεί θα ήταν 734,49 UAH. Αφού διάβασα, ρώτησα αμέσως τον First Casino Support Manager γιατί το ποσό ήταν τέτοιο. Πάνω από το 10% παρακρατήθηκε σαφώς από το ποσό που θα πιστωθεί, στην οποία έλαβα μια τυπική απάντηση ότι ένας φόρος 18% και μια στρατιωτική αμοιβή 1,5% αφαιρέθηκαν από τα κέρδη μου. Στη συνομιλία, δεν ήταν σε θέση να απαντήσουν εάν ο φόρος λήφθηκε επίσης από την επιστρεφόμενη κατάθεσή μου, επομένως συνέχισα την αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα με τον υπάλληλο του καζίνο μέσω του επίσημου email επικοινωνίας που αναγράφεται στον ιστότοπο support@first.ua . Το προσωπικό που απάντησε στα email μου δεν έλαβε υπόψη την εξήγησή μου ότι είχα παραγγείλει Επιστροφή κατάθεσης και ότι ολόκληρο το ποσό πληρωμής δεν είναι κέρδος. Γενικά, έλαβα τυπικές απαντήσεις από τις οποίες μπορεί κανείς να καταλάβει ότι η ανάληψη κεφαλαίων είναι ίδια με την πληρωμή των κερδών και οι ενέργειές τους είναι νόμιμες, αν και έχω τονίσει επανειλημμένα ότι αυτή η κατάσταση ορίζεται στους Κανόνες και Προϋποθέσεις του Καζίνο ως επιστροφή κατάθεσης και υπέβαλα αίτηση για Επιστροφή κατάθεσης σύμφωνα με τους Κανόνες που αναφέρονται στον ιστότοπο και δεν υπήρξαν παραβιάσεις στις ενέργειές μου που θα μπορούσαν να προκαλέσουν δυσαρέσκεια με το αίτημα.
Σύμφωνα με το Νόμο της Ουκρανίας «Περί κρατικής ρύθμισης των δραστηριοτήτων σχετικά με την οργάνωση και τη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών», μια κατάθεση δεν θεωρείται κέρδη, έπαθλο ή εισόδημα που λαμβάνεται από καζίνο και επομένως δεν μπορεί να φορολογηθεί. Αυτές οι πληροφορίες επιβεβαιώνονται επίσης στους Κανόνες και Προϋποθέσεις Υπηρεσιών του Καζίνο, αλλά όλες οι υποδείξεις μου για την υποστήριξη των διαχειριστών υπηρεσιών σχετικά με τους όρους και τους ορισμούς, δυστυχώς, αγνοήθηκαν.
Μπορώ επίσης να παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας (δυστυχώς, κατά την υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να επισυνάψετε όχι περισσότερα από πέντε).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Αυτόματη μετάφραση:
