Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 11 Νοεμβρίου 2023 ή περίπου.
Ακολούθησα και εγκρίθηκα για όλα τα απαραίτητα αιτήματα εγγράφων KYC.
Στη συνέχεια, η απόσυρσή μου απομακρύνθηκε από την εκκρεμότητα και επίσης δεν ήταν παρούσα σε αποδεκτή. Απευθύνθηκα για να υποστηρίξω ποιος δήλωσε ότι η ηλεκτρονική μου μεταφορά απορρίφθηκε. κάτι που δεν έχει συμβεί ποτέ. Η υποστήριξη "κλιμάκωσε την υπόθεσή μου" προτείνοντας αντ' αυτού τραπεζική μεταφορά. Έκτοτε, κάθε μέρα ήταν μια τρελή, επαναλαμβάνοντας τα ίδια βήματα: εκ νέου υποβολή εγγράφων, εκ νέου κοινοποίηση των ίδιων ζητημάτων. Κάποια στιγμή, με συμβούλεψαν να υποβάλω ξανά για τραπεζικό έμβασμα. στο έντυπο δεν υπήρχε χώρος για αριθμό λογαριασμού και άλλα απαραίτητα στοιχεία για μεταφορά SWIFT. Με διαβεβαίωσαν ότι η "ομάδα πληρωμών γνώριζε τι έκανε" και απλώς περίμενα τη διαδικασία. Πιο πρόσφατα, όπως ήταν αναμενόμενο, η ομάδα πληρωμών μου επικοινώνησε δηλώνοντας ότι ένα τεχνικό πρόβλημα είχε ως αποτέλεσμα ένα μη διεκπεραιωμένο ταχυδρομείο και έπρεπε για άλλη μια φορά να παράσχει τα τραπεζικά μου έγγραφα. Αυτή τη φορά, παρείχα επιπρόσθετα ένα συμπληρωμένο έντυπο SWIFT από την τράπεζά μου, για να διασφαλίσω ότι δεν υπάρχουν άλλες ανατροπές. Σήμερα το πρωί, λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι θα το επεξεργαστούν ξανά, αλλά, σε αντίθεση με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μόλις την προηγούμενη ημέρα δηλώνουν ότι θα εμφανιστεί γρήγορα, δηλώνουν ότι θα χρειαστούν άλλες δύο ολόκληρες ημέρες για την επεξεργασία και έως και δέκα ημέρες στη συνέχεια. Εργάζομαι σε ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, γνωρίζω ότι τα SWIFT θα χρειαστούν το πολύ πέντε ημέρες για να επεξεργαστούν. Με τη συνεχή ανατροπή, δύο βήματα μπροστά και ένα βήμα πίσω, φαίνεται ότι η Firevegas κάνει ό,τι μπορεί για να καθυστερήσει αυτή τη διαδικασία. Οι όροι στη διαδικασία παραπόνων τους είναι sus, δηλώνοντας ότι η μόλις κλιμακωθεί στην τρίτη βαθμίδα, η τρίτη βαθμίδα έχει την τελική απόφαση και το θέμα θα κλείσει. Αυτή η πρακτική με κάνει να πιστεύω ότι η πρόθεση της firevegas είναι να δημιουργήσει θύελλα, να απογοητεύσει τους πελάτες μέσω της διαδικασίας παραπόνων, για να λάβει στη συνέχεια μια απόφαση εναντίον τους στο επίπεδο 3 και ουσιαστικά να κλέψει τα χρήματά τους. Ποτέ δεν έχω ξαναζήσει τέτοιου είδους επιδρομές, οπότε δεν αισθάνομαι σίγουρος ότι το να φτάσω στο επίπεδο 3 θα με βοηθήσει, παρόλο που όλες οι δικαιολογίες είναι δικά τους τεχνικά ζητήματα.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Αυτόματη μετάφραση:
