Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε.
Έχω πληρώσει ανόητα στα τζάκια χωρίς μπόνους και θα ήθελα να κάνω ανάληψη 600 ευρώ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Τώρα η πληρωμή θα διαρκέσει 7-21 ημέρες! Δεν είναι φυσιολογικό και πολύ μεγάλο. Περιμένω 2 εβδομάδες και τίποτα δεν συμβαίνει!
Αγαπητέ σκόνη97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και περίμενα 2 εβδομάδες για την πληρωμή μου. Έχω υποβάλει αίτηση για πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος και η αναμονή για τα χρήματα για εβδομάδες δεν είναι συνηθισμένη σήμερα!
Ευχαριστώ πολύ, σκόνη97, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου σκόνη97,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το FireSlots Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το FireSlots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Τα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί. Μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες!
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο !!
Αγαπητέ σκόνη97,
Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος